sujet Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64 dans TV par ADSL et Fibre

Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Fri, 25 Sep 2020 16:54:19 GMT

C'est simple : Depuis l'application "Orange TV", si je veux consulter la liste des enregistrements programmés ou si je veux programmer un enregistrement, une fois sur 2, ça plante :

"Votre décodeur est injoignable. Veuillez réessayer ultérieurement. (code A64)

Ce n'est pas un problème de configuration du décodeur, ni un problème de configuration de la livebox, ni un problème sur l'application ou le smartphone, ni même un problème de ma ligne fibre, puisqu'il suffit de redémarrer le décodeur, et uniquement le décodeur, pour que ça fonctionne à nouveau. Espérance de vie : De quelques heures à quelques jours.

Le souci, c'est que lorsqu'on veut utiliser "Orange TV" pour cela, on n'est souvent pas chez soi.

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 14:42:47 GMT

@phd38240

l'économiseur d'énergie est bien désactivé ?

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Wed, 19 Aug 2020 15:38:46 GMT

Oui, bien-sûr.

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:12:38 GMT

re @phd38240

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a64_71243-72097

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Wed, 19 Aug 2020 18:36:29 GMT

Procédure suivie à la lettre :

Juste après, communication parfaite avec le smartphone, puis une heure plus tard... la même erreur :-(

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 18:51:28 GMT

re @phd38240

merci du retour,malheureusement négatif à part recommencer demain je ne vois rien d'autre

bonne soirée

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Thu, 20 Aug 2020 08:22:11 GMT

Appel ce matin du support Orange : 35 minutes avec une personne fort sympathique, mais qui n'a rien proposé d'autre comme solution que de réinitialiser mon décodeur, déjà fait hier, et comme indiqué plus haut ça ne fonctionne pas.

Le problème est escaladé vers l'équipe TV qui doit me recontacter d'ici un certain temps.

[Dossier 273640191 du 20/08/2020]

Je ne manquerai pas de vous tenir informés.

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 08:39:30 GMT

bonjour @phd38240

merci de ton suivi

bonne journée

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Tue, 25 Aug 2020 07:42:57 GMT

5 jours plus tard, je crains de devoir constater que le dossier 273640191 du 20/08/2020 ne passionne pas les foules du support Orange :-(

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 08:38:33 GMT

bonjour @phd38240

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Wed, 26 Aug 2020 15:56:04 GMT

J'ai rappelé Orange, ça n'avait pas avancé d'un pouce, mais devant mon insistance, j'ai obtenu :

- Un rappel de leur part le 2 septembre (ça fera 2 semaines depuis mon premier appel),

- Une remise de 25 € en dédommagement.

En attendant, j'ai investigué un peu :

Pour que le décodeur puisse être appelé depuis l'extérieur via la livebox, il pose dans la box 2 règles UPNP qui s'appellent "STB Remote PVR rule" et "STB TR069", avec les ports interne et externe, et son IP locale.

Le souci est que ces règles, pour une raison que j'ignore, disparaissent aléatoirement.

Quand elles sont là, ça marche, quand elles tombent, ça ne marche plus.

En évoquant les règles UPNP à mon interlocuteur, j'avais la nette impression que ça ne lui disait rien.

J'espère que mon interlocuteur de la semaine prochaine (le troisième, donc) sera un peu plus au jus.

A bientôt pour la suite de l'aventure :-)

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 16:17:48 GMT

bonjour @phd38240

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Wed, 02 Sep 2020 16:43:36 GMT

J'avais rendez-vous aujourd'hui à 18h00 pour la résolution de mon problème.

A 18h30 toujours rien, je rappelle le 3900. Impossible de parler à un humain, mais un robot sans évoquer le RDV d'aujourd'hui m'a dit qu'il serait bien de convenir d'un RDV avec un technicien, si !

J'ai donc entamé une discussion très enrichissante avec le robot, et nous avons convenu d'un nouveau RDV vendredi 4 à 14h00.

Nous verrons si la prise de RDV avec ce gentil robot est plus efficace que celle que j'au eue avec un humain la semaine dernière.

Cette discussion chaleureuse s'est terminée par "Merci pour votre confiance" : Ce robot sait lire dans mes pensées.

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 17:04:01 GMT

bonjour @phd38240

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif en espérant qu'une solution soit apportée le 04

bonne soirée

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Sat, 05 Sep 2020 08:30:40 GMT

On n'est jamais à l'abris d'une bonne surprise : Un technicien Orange m'a bien appelé hier à l'heure prévue.

Fort sympathique, mais il n'avait hélas pas du tout compris mon problème.

J'ai donc raconté à nouveau toute mon histoire, mais comme il n'avait jamais entendu parler de UPnP, je n'ai pas vraiment eu le sentiment d'avoir été bien compris. Après demande d'informations à un autre collègue, la question qui me fut posée me laissa sans voix : "Est-ce que le décodeur fonctionne avec votre télécommande ?".

Que les choses soient claires : Je n'en veux aucunement à cette personne qui a agit le mieux possible.

Je serai par contre plus réservé à propos de l'organisation du support Orange qui suite à un problème d'UPnP détecté il y a deux semaines, fait intervenir un technicien qui ne connait pas l'UPnP...

Bref, on n'a techniquement pas avancé d'un pouce.

Alors voilà la prochaine étape : Je vais bénéficier d'un échange de ma LB3 par une LB4.

En adoptant une positive attitude, ça peut marcher si mon problème est la conséquence d'un bug dans le soft de la LB3, et que ce bug n'est pas présent dans la LB4.

A la question "La configuration de la LB3 va-t-elle passer automatiquement sur la LB4 ?", je n'ai pas eu de réponse.

A la question "Si je fais une sauvegarde manuelle de ma LB3, pourrai-je l'importer dans la LB4 ?", je n'ai pas eu de réponse non plus.

En attendant l'échange qui est attendu pour la semaine prochaine, si quelqu'un dispose d'informations à propos de ce passage de LB3 vers LB4, je suis preneur.

Dans le doute, la sagesse de me dit de réaliser des copies d'écran de chaque page de la configuration de ma LB3...

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 08:50:18 GMT

bonjour @phd38240

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-sauvegarder-les-parametres-de-configuration_19285-19443

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-recuperer-la-configuration-de-votre-livebox-play_169867-718157

cdt

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Sat, 05 Sep 2020 08:57:44 GMT

OK merci beaucoup.

Donc si je comprends bien, l'import d'une config LB3 dans une LB4 ça fonctionne. Voilà une bonne nouvelle :-)

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 09:44:47 GMT

re @phd38240

oui

bon week-end

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Tue, 08 Sep 2020 12:32:36 GMT

Le mail que je viens d'envoyer au conseiller Orange :

Bonjour Monsieur xxxxx,

Comme convenu, je vous tiens informé de la suite de mon aventure qui dure depuis le 19 aout.

J’ai installé la nouvelle LiveBox ce matin, l’installation s’est fort bien passée :

J’ai tout rebranché comme sur l’ancienne,
Elle a booté une première fois pour se connecter et récupérer la sauvegarde de la précédente LiveBox depuis les serveurs d’Orange,
Elle a booté une seconde et une troisième fois pour installer des mises à jour.

Et me voilà avec un réseau local identique au précédent, qui semble fonctionner.

Seul souci immédiatement détecté, la mise à jour DynDns (NoIP) ne s’est pas faite, j’ai dû me rendre sur le site de NoIP pour mettre à jour mon adresse IP, on verra ça par la suite.

Mais revenons à mon problème : Les enregistrements UPnP sont bien là :

[EDIT : Votre image a été refusée car elle contient une adresse Ip en clair, merci de masquer ces données avant la republier]

… et l’application Orange TV dialogue à merveille avec le décodeur.

Ça c’était à 10h30. Mais 2 heures plus tard, les enregistrements UPnP n’apparaissent plus dans l’interface web de la LiveBox :

… et sans surprise je me retrouve avec une erreur A64 dans l’application Orange TV.

La nouveauté, c’est qu’en insistant un peu, j’obtiens une erreur A699 :

Je récapitule donc : 3 semaines plus tard, le problème est toujours là, mais on a avancé : Cela ne semble pas se passer dans la LiveBox.

J’attends donc au plus vite votre retour.

Cordialement,

xxxxxxx

Re: Orange TV (Smartphone) vers décodeur Orange = erreur A64

phd38240 — Tue, 08 Sep 2020 11:28:00 GMT

Désolé, les copies d'écran de mon mail ne sont perdues en envoyant le message dans le forum :-(