sujet Re: Erreur L11-08 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 20:07:37 GMT

bonjour

pas de tv depuis le 9 septembre

changer 2 fois de décodeur et changer de live box

toujours cette panne L 11 08 ou L11 06 ou écran noir

pour me dépanner et avoir les info j ai fait cela

j ai reçu une nouvel box orange elle fonctionne la tv orange toujours pas YouTube et le replay sur le décodeur fonctionne pas la tv donc je castre YouTube sur le décodeur via mon tel sa fonctionne

je fait la même chose avec la tv orange ( je mai la tv sur mon tel et je l envois sur sur le décodeur ) ce qui devrai fonctionner puise avec YouTube sa fonctionne bas non sa fonctionne pas le replay lui fonctionne donc je prend mon Chromecast et je fait la même chose

je mai la tv sur mon tel et je l envois au Chromecast et la j ai la tv orange sur ma tv c a rien ni comprendre

ou alors orange ne prend en charge orange sur son propre décodeur

Re: Erreur L11-08

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 19:21:46 GMT

@slot61

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

Re: Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 19:35:31 GMT

bonjour par câble c le mini

Re: Erreur L11-08

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 19:51:43 GMT

re @slot61

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 20:39:15 GMT

déjà fait 50 fois sa donne rien sinon je serai pas la

j ai internet depuis 1995 j ai jamais vu une me..... d comme sa

Re: Erreur L11-08

Blanquet94 — Tue, 17 Nov 2020 20:48:29 GMT

Bonjour @slot61

Si tu as un smartphone sous la main, télécharge l'application "Orange et moi" et va à la rubrique "Tester et dépanner" pour tester le service TV.

Re: Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 21:00:37 GMT

bonsoir déjà fait aussi

Re: Erreur L11-08

Blanquet94 — Tue, 17 Nov 2020 21:21:03 GMT

@slot61

Installe VLC sur ton smartphone.

Connectes toi en Wi-Fi à la Livebox.

Ouvres VLC et vas dans Détails, puis sélectionne "nouveau flux", puis saisis rtp://232.0.30.68:8200

Si tu vois CNEWS c'est que le service TV fonctionne, si par contre rien ne se passe c'est qu'il y a un problème.

Re: Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 21:33:42 GMT

sa donne rien

Re: Erreur L11-08

Blanquet94 — Tue, 17 Nov 2020 21:49:31 GMT

@slot61

Tu peux rappeler le 3900, vu le résultat de ce test et tes échanges de décodeur TV pour rien, c'est sûr que le service TV ne fonctionne pas sur ta ligne.

Re: Erreur L11-08

slot61 — Tue, 17 Nov 2020 21:54:55 GMT

ok merci il me rappelle vendredi normalement

Re: Erreur L11-08

slot61 — Wed, 18 Nov 2020 01:48:14 GMT

Re: Erreur L11-08

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 07:59:43 GMT

bonjour @slot61

retourne sur le lien de réinitialisation et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bonne journée

Re: Erreur L11-08

slot61 — Wed, 18 Nov 2020 10:35:09 GMT

bonjours j en est u une ce matin elle ma demander si j avais bien brancher la prise internet sur la tv allo quoi

Re: Erreur L11-08

slot61 — Fri, 20 Nov 2020 11:16:21 GMT

résolu en 4 mn technicien est venu a regarder la tv il ma dis je reviens la box c est couper elle c rallumer et la tv étais revenu maintenant je pence recevoir les fameux 69 euro de déplacement la panne vient pas de chez moi elle viens du poste a voire par la suite 2 mois et demi de coupure pour 4 mn bravo orange !!!!

Re: Erreur L11-08

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 11:24:10 GMT

bonjour @slot61

merci de ton retour positif si tu as une facturation tu feras une réclamation et tu demanderas aussi un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée