sujet Depannage télécommande TV dans TV par ADSL et Fibre

Depannage télécommande TV

Zarnon — Wed, 18 Nov 2020 12:21:37 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV 4 a un souci technique. Certaines touches s'activent aléatoirement, faisant par exemple défiler les chaines pendants plusieurs secondes. Ce comportement affecte l'autonomie avec un changement des piles nécessaires toutes les 2 semaines. L'utilisation de le télécommande devient impossible et l'expérience utilisateur horrible.

Je souhaite juste bénéficier d'un changement de télécommande mais le support Orange est opaque et incompréhensible.

Appel au service client : "Nous ne pouvons prendre en compte votre appel, merci de vous débrouiller avec l'assistance Orange".

L'assistance Orange propose des tutos pour néophytes mais ne traite pas le cas d'une panne matérielle.

Les bots sont exaspérant à faire tourner en boucle des scénarios inadaptés.

Bref, comment faire pour avoir une vraie personne pour échanger sa télécommande et ne pas perdre 30 min à parcourir toutes les pages du site Orange ?

Merci par avance,

Bien cordialement,

Zarnon

Re: Depannage télécommande TV

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 12:45:09 GMT

bonjour @Zarnon

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Depannage télécommande TV

Zarnon — Wed, 18 Nov 2020 17:47:18 GMT

Merci pour ton conseil, ça a fonctionné ! Au top !

Re: Depannage télécommande TV

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 17:55:27 GMT

re @Zarnon

merci du retour

bonne soirée