sujet Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay dans TV par ADSL et Fibre

Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

Guillaume117 — Fri, 13 Nov 2020 17:08:15 GMT

Bonjour,

Nous venons d'avoir la fibre. Installation box et première box TV sans problème.

Deuxième box TV installée dans notre chambre et nous n'avons rien. Hormis l'écran d'accueil orange et les pubs lorsque nous lançons un Replay, nous n'avons accès a aucunes chaînes.

Merci de votre aide rapide svp.

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 17:10:58 GMT

bonjour @Guillaume117

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

Guillaume117 — Fri, 13 Nov 2020 17:12:32 GMT

Décodeur tv uhd et box internet livebox5

Le deuxième décodeur est en wifi

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 18:01:53 GMT

re @Guillaume117

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

Guillaume117 — Fri, 13 Nov 2020 18:34:05 GMT

Je viens d'échanger les 2 décodeurs. Mettre celui du haut en bas relié en câble ethernet, et ça ne fonctionne pas. Je suppose donc que l'équipement ne fonctionne pas.

Savez-vous où je peux contacter qqn pour le changement svp? Hors boutique, confinement obligé.....

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 19:46:36 GMT

re @Guillaume117

tu as réinitialisé après avoir branché ethernet ?

cdt

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

Blanquet94 — Fri, 13 Nov 2020 22:12:48 GMT

@Guillaume117

À priori c'est un problème de carte d'accès virtuelle.

As-tu essayé la chaîne n°16? Celle-ci doit fonctionner.

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

R1_007 — Sat, 14 Nov 2020 14:07:23 GMT

Bonjour,

même problème que toi.

et oui uniquement la chaine 7 et 16 qui fonctionnent.

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

laetitia3544 — Sat, 14 Nov 2020 14:23:53 GMT

Bonjour,

Nous avons la livebox 5 avec la fibre et le décodeur TV UHD.
Nous avons essayé de réinitialiser plusieurs fois le décodeur TV UHD.

Toujours le même problème : pas de TV sauf chaines 7 et 16, pas de replay.
Avez-vous une solution pour ces problèmes ?

Cordialement

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 14:54:29 GMT

bonjour @R1_007 @laetitia3544

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

laetitia3544 — Fri, 20 Nov 2020 17:24:41 GMT

Bonsoir,

Le problème a été résolu en appelant le 3900 avec l'assistance orange.

Le problème semblait être un problème de version logicielle.

Cordialement

Re: Deuxième décodeur TV écran noir - juste menu et pub sur replay

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 18:32:09 GMT

bonsoir @laetitia3544

merci du retour

bon week-end