sujet Re: Bug décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Bug décodeur UHD

Florian421 — Wed, 25 Nov 2020 15:11:54 GMT

Bonjour,

Depuis hier mon décodeur UHD refuse de fonctionner.

Lorsque je l'allume le logo Orange apparait bien mais ensuite aucun signal n'est envoyé, l'écran reste noir.

Le voyant du décodeur (dans l'angle) clignote mais rien ne se passe.

J'ai voulu faire un reset du décodeur via la télécommande mais elle est sans effet, lorsque je clique dessus son voyant clignote également.

J'ai discuté avec un conseiller orange par chat qui m'a fait allumer-éteindre, débrancher-rebrancher le décodeur et la livebox, fait un reset de la livebox mais rien n'y fait.

J'ai un rendez-vous avec un expert orange semaine prochaine mais si quelqu'un a une idée d'ici là je vous remercie.

Bonne journée,

Re: Bug décodeur UHD

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 15:36:49 GMT

bonjour @Florian421

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Bug décodeur UHD

Florian421 — Wed, 25 Nov 2020 16:33:09 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci pour votre réponse, elle est reliée par câble ethernet.

cdt

Re: Bug décodeur UHD

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 17:16:55 GMT

re @Florian421

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt