sujet Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

user88 — Wed, 25 Nov 2020 17:41:54 GMT

Bonjour voila une semaine que le decodeur tv tourne en boucle sur la page d'appairage.

La télécommande ne fonctionnne plus et j'ai appellé le 3900 sans jamais avoir un conseiller.
J'aimerais savoir si'il y'a un moyen de sortir de l'étape appairage télécommande même quand la télécommande ne fonctionne pas. Je commence a en avoir marre de ne plus avoir la Télé alors que je paye des services en plus pour avoir d'autres chaine.

Merci

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 17:53:35 GMT

bonjour @user88

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

user88 — Wed, 25 Nov 2020 17:58:01 GMT

Bonjour, j'ai un décodeur tv UHD, j'ai changé la pile de la télécommande en vain j'ai pas le voyant orange qui s'allumme.

J'aimerais savoir si y'a un moyen de sortir du mode appairage pour utiliser la télécommande de l'appli orange TV

Merci.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 18:11:35 GMT

re @user88

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

wanadoo93 — Thu, 26 Nov 2020 08:36:51 GMT

Hello,

Est ce que sur la télécommande tu as une diode , est ce qu'elle s'allume quand tu fais l'appairage ?

si la diode ne s'allume jamais c'est les piles sont HS ou que la télécomande est HS

Refait le test après extinction/ reboot du décodeur

Voir pour un remplacement si ça ne marche toujours pas

Voici un tuto

https://www.youtube.com/watch?v=1kGDNsXiSKE

https://www.youtube.com/watch?v=XS0loiwAYZw

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

user88 — Fri, 27 Nov 2020 18:20:33 GMT

Bonjour quand je change la pile la diode ne s'alumme pas. J'ai fait comme dans la vidéo mais ça ne change rien.
Pour moi la télécommande est HS.

J'ai essayer d'avoir un conseiller en vain.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 08:28:40 GMT

bonjour @user88

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

MichelM_ — Thu, 03 Dec 2020 09:45:03 GMT

Bonjour @user88,

Afin de vous apporter mon aide sur la panne de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Sophie_C — Sat, 12 Dec 2020 08:23:22 GMT

Bonjour @user88 ,

Je vous remercie pour votre retour m'apportant vos coordonnées.

Suite au dysfonctionnement rencontré, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance qui aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur.

Pour cela, il est nécessaire que votre décodeur soit connecté à votre LiveBox par un câble Ethernet.

Dès votre retour me confirmant ce branchement, un message vous proposant de suivre les instructions apparaitra à l'écran.

Je vous invite à lancer l'application TV d'Orange.

Finaliser ensuite l'installation à l'aide de la télécommande de l'application.

Une fois l'installation terminée, il vous faudra appuyer sur l'angle orange derrière le décodeur.

L'écran d'appairage va s'afficher sur l'écran de la TV.

Vous pouvez procéder à l'appairage de votre télécommande en appuyant simultanément sur les touches flèche haut et retour pendant au moins 10 secondes.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Florimelle — Fri, 09 Apr 2021 17:47:12 GMT

Je suis navrée pour vous mais vous êtes dans la mouise ; ma télécommande d’occasion étant cassée, j’ai demandé à Orange comment sortir du mode appairage pour utiliser l’application « TV d’Orange » sur mon téléphone portable en attendant de recevoir une nouvelle télécommande. Réponse : c’est impossible sans télécommande... Et donc en attendant, plus de télé ! Au XXIème siècle il est trop compliqué d’envisager une mise à jour du décodeur tv qui permettrait de sortir du mode appairage en appuyant sur le bouton situé à l’arrière.

Bon courage à vous

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 17:52:46 GMT

@Florimelle

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Florimelle — Fri, 09 Apr 2021 18:02:07 GMT

Le noir carré avec des angles orange transparents aux angles supérieur droit et inférieur gauche.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 18:28:37 GMT

re @Florimelle

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Florimelle — Fri, 09 Apr 2021 18:41:56 GMT

Merci, mais j’ai échangé téléphoniquement à ce sujet avec 2 conseillers Orange différents. La réponse a été la même.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 18:48:20 GMT

re @Florimelle

c'est pour réinitialiser le décodeur à distance

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Florimelle — Fri, 16 Apr 2021 06:28:15 GMT

Encore merci pour votre aide.

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 07:05:37 GMT

bonjour @Florimelle

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

Florimelle — Sat, 17 Apr 2021 15:04:28 GMT

Oui, avec une télécommande neuve. Je demeure sidérée que les conseillers Orange successifs que j’ai eu en ligne n’aient pas mentionné la réinitialisation du décodeur tv à distance. Heureusement pour moi le désagrément ne m’a impactée que quelques jours !

Re: Télécommande ne marche pas et impossible de sortir du mode appairage

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 15:34:45 GMT

bonjour @Florimelle

merci du retour

bon week-end