sujet Problème de détection tv dans TV par ADSL et Fibre

Problème de détection tv

tienou2607 — Sat, 28 Nov 2020 20:41:51 GMT

Bonjour,

Je viens de brancher ma live box orange, elle est bien connectée, elle fonctionne avec le mobile et le téléphone mais en revanche quand je branche le décodeur pour la TV, un message m'indique "no signal", même pas de logo orange.

Et quand je tape sur les touches de la télécommande orange riend ne répond.

Pouvez vous m'aider à résoudre le problème, marci par avance.

Cordialement,

Tienou 2607

Re: Problème de détection tv

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 20:55:04 GMT

bonjour @tienou2607

c'est une nouvelle installation ?

sinon quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Problème de détection tv

tienou2607 — Mon, 30 Nov 2020 11:13:25 GMT

Merci pour votre réponse

Voici quelques éléments

Oui c'est une installation neuve donc un premier branchement.

Nom de la box : Livebox play et nom du décodeur : TV UHD

J'ai fait un essai sur une prise RJ45 et ensuite en direct via HDMI mais resultat idem pas de signal.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Tienou2607

Re: Problème de détection tv

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 11:19:43 GMT

bonjour @tienou2607

le décodeur n'est peut être pas encore activé sur la plateforme

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de détection tv

tienou2607 — Mon, 30 Nov 2020 15:41:09 GMT

BONJOUR,

Merci à toi pour toutes ces infos.

Cordialement,

Tienou 2607

Re: Problème de détection tv

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 16:22:21 GMT

re @tienou2607

tiens nous au courant de la suite

cdt