sujet Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 09:04:45 GMT

Bonjour,

j’ai voulu brancher mon deuxième décodeur sur un tv Philips Hd4k, mais impossible d’accéder au menu et d’avoir une image. Le décodeur se lance, mais une fois au menu il plante et j’ai un écran noir. Ma tv est bien réglée sur hd, sur la bonne prise hdmi (j’ai testé les 4 prises hdmi).

Voici ci-dessous ce que m’indique le menu de maintenant, il dit que mon téléviseur ne supporte pas la hdr, étrange pour une télé récente...

quelqu’un a déjà eu ce problème?
merci pour votre aide.

vincent

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 09:10:16 GMT

bonjour @Vince54000

voir après réinitialisation

cdt

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 09:38:58 GMT

Déjà essayé et ça ne change rien...

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 09:44:33 GMT

re @Vince54000

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 09:54:45 GMT

J’ai déjà tchatté et appelé un conseiller qui n’a pas réussi à trouver de solution, ils me disent que ça vient du téléviseur... du coup je suis un peu désespéré...

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 09:58:20 GMT

re @Vince54000

fais toi rappeler comme dit plus haut tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Jjb91 — Thu, 03 Dec 2020 10:28:45 GMT

essaye avec une autre television pour voir

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 11:50:20 GMT

J’ai essayé sur une autre tv et le décodeur marche! C’est donc bien un pb de compatibilité avec le téléviseur... mais personne ne sait régler le pb

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 11:50:56 GMT

Merci de ton aide! Je ne sais pas si cela changera grand chose d’avoir une énième personne en ligne qui ne comprend jamais rien

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

wanadoo93 — Thu, 03 Dec 2020 12:26:06 GMT

hello

Quand tu dis ecran noir, même le menu tu ne l'as pas ?

Tu peux zapper ou pas ?

Si oui c'est plutot un soucis de récupération de droit.

Si c'est un soucis HDMI as tu essayer avec le premier décodeur sur cette TV ? est ce que les 2 sont sur la même version? 1.64.42 chez moi.

Sinon je te conseille de débrancher électriquement la TV pendant 10s et relance le tout.

Tu peux aussi essayer une autre résolution dans le menu de la photo , tu appuie su 1 et choisi une résolution 1080 P50

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 12:34:29 GMT

Hello, non je ne peux pas zapper, quand arrive le menu je le vois s’afficher un quart de seconde et hop écran noir... et le voyant orange du décodeur se met à clignoter.. j’ai essayé de changer les résolutions mais rien n’y fait...

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Blanquet94 — Thu, 03 Dec 2020 12:36:04 GMT

Bonjour @Vince54000

C'est bien ta TV qui plante et non le décodeur TV d'Orange.

Ta TV cesse d'envoyer les infos de la protection HDCP qui sont attendues par le décodeur TV, celui-ci coupe alors le flux.

Essaie de redémarrer ta TV.

Si cela ne résoud pas le problème, fait une mise à jour logicielle de ta TV, s'il y en a une.

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 12:54:01 GMT

Bonjour,

Merci en effet je pense que c’est bien le problème mais le logiciel de la tv est bien à jour, et je l’ai déjà redémarré... y’a t il un moyen de détourner ce blocage?

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Blanquet94 — Thu, 03 Dec 2020 13:01:47 GMT

@Vince54000

Il n'y a rien à faire, il te faut contacter le support technique de Philips pour leur remonter le problème.

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Thu, 03 Dec 2020 13:05:28 GMT

C’est déjà fait, ils me disent que le non vient du décodeur, et vu que la tv n’est plus sous garantie ils ne veulent rien faire. Donc Philips dit que c’est le décodeur, et orange dit que c’est la tv... le serpent qui se mord la queue.

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 14:31:45 GMT

bonjour @Vince54000

demande un changement de décodeur au cas ou

cdt

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Blanquet94 — Thu, 03 Dec 2020 19:11:51 GMT

@melet39

L'échange de décodeur pour le même modèle ne changera rien, ce n'est pas un problème matériel.

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Blanquet94 — Fri, 04 Dec 2020 08:24:21 GMT

@Vince54000

En dernier recours, tu peux essayer de passer par un splitter HDMI (à ne pas confondre avec un switch ou commutateur).

C'est un périphérique destiné à alimenter simultanément deux TV. C'est un peu comme un proxy, il fait la coupure entre deux interfaces HDMI et ainsi le décodeur TV ne cause plus à la TV mais au splitter HDMI.

Re: Décodeur tv uhd ne fonctionne pas

Vince54000 — Fri, 04 Dec 2020 15:27:01 GMT

Ok super merci pour ton aide!