sujet Re: son et image qui sautent dans TV par ADSL et Fibre

son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 10:03:06 GMT

bonjour le son et l'image de ma tv sautent, souvent le son seul et de temps en temps le son et l'image, je change de chaine, je reviens de suite sur la chaine quittée et le problème s'arrête, j'ai la boxe orange , le probl7me vient de ma boxe ou de ma TV ?? MERCI

Re: son et image qui sautent

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 10:09:36 GMT

bonjour @ympams

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 10:33:49 GMT

Decodeur tv4 et par wifi

Re: son et image qui sautent

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 10:42:38 GMT

re @ympams

essaie

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 10:49:24 GMT

Si je suis passé par wifi c est que c ewt trop compliquée par ethernet

Re: son et image qui sautent

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 10:53:08 GMT

re @ympams

tu rapproche les 2 appareils et tu essaie comme cela on verra si cela vient du wifi

Re: son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 10:53:45 GMT

Cela ne serait il pas possible de changer le decodeur

Re: son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 10:59:13 GMT

après essai ca ne règle pas le problème

Re: son et image qui sautent

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 11:02:34 GMT

re @ympams

as tu réinitialisé ?

Re: son et image qui sautent

ympams — Fri, 04 Dec 2020 11:04:16 GMT

Oui

Re: son et image qui sautent

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 11:06:21 GMT

re @ympams

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: son et image qui sautent

Sophie_C — Wed, 09 Dec 2020 09:18:33 GMT

Bonjour @ympams ,

Je prends connaissance des dégradations d'images et sons rencontrés sur votre décodeur Tv.

Vous précisez utiliser une connexion wifi. Les symptômes rencontrés peuvent être dus à cette relation.

En effet, le wifi est un réseau pouvant être impacté par des éléments perturbateurs se trouvant à proximité ou dans l’environnement de votre Livebox.

N'hésitez à prendre connaissance de nos solutions pour améliorer votre wifi.

Je vous invite en parallèle, à utiliser l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, dépanner et optimiser votre connexion.

Si malgré cela, le dysfonctionnement venait à persister, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie