sujet Re: Télécommande Box Tv HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande Box Tv HS

carloo — Mon, 07 Dec 2020 13:31:00 GMT

Bonjour,
Je me retrouve un peu par hasard sur ce forum, mais cela fait 15 minutes que je discute avec un robot qui me demande toujours ce qu'il peut faire pour moi, mais au final après avoir expliqué que le problème sur ma télécommande HS n'est pas un problème logiciel mais physique : touche centrale cassée, (Gauche /Droite /Haut /Bas) plus moyen de naviguer dans les menus. Les agrafes intérieures de la touche sont cassées, donc elle ne tient plus en place.
Pour le moment la touche est scotchée mais ce n'est pas génial point de vue navigation.
Donc après moult "Je ne comprends pas la demande", "test de la télécommande","comprendre les erreurs affichés sur le décodeur", etc .. je me retrouve à suivre un lien qui m'envoie ici... et maintenant ???

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 14:14:14 GMT

bonjour @carloo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande Box Tv HS

carloo — Mon, 07 Dec 2020 14:57:25 GMT

Merci melet39 pour votre réponse,

au 3900 ils me font faire les tests de la télécommande (branché débranché appairé etc..)ne comprennent pas que c'est un problème physique (cassé) et me renvoient sur le site d'Orange.

Sur le site d'orange, sur mon espace client , le chat concerné (vignette en bas à droite) est un robot qui veut m'aider : Comment pouvons nous vous aider ? (exprimer vous librement) et là pareil " je comprend que vous avez un problème de télécommande" cliquez ici pour lancer le test !!! et à la fin quand, en d'autre terme, mais toujours librement j'explique que la télécommande est cassée... le chat me renvoie ici sur ce forum !!!
pour le smartphone....je n'en ai pas, suis au tel à clapet.....au moins ça rentre dans la poche du jean.

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 16:07:38 GMT

re @carloo

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Télécommande Box Tv HS

carloo — Mon, 07 Dec 2020 16:40:01 GMT

Décodeur Livebox play (noir).

mais je vais rechercher dans mes cartons si je n'ai pas gardé la vieille télécommande blanche de l'ancien décodeur.
La boutique Orange n'avait pas voulue la récupérer à l'époque, équipement dépassé.
Peut-être fonctionnera-t-elle avec ce décodeur.

Re: Télécommande Box Tv HS

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2020 16:40:01 GMT

salut @carloo

@melet39

n'appelles pas le 3900 pour un problème de télécommande, mais de TV

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 17:26:48 GMT

re @carloo

essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Télécommande Box Tv HS

Cecile_M — Tue, 08 Dec 2020 08:16:50 GMT

Bonjour @carloo,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Télécommande Box Tv HS

carloo — Tue, 08 Dec 2020 14:36:17 GMT

Merci melet39 pour votre aide , effectivement aujourd'hui en suivant votre lien et en cliquant sur la vignette je peux discuter avec un web-conseiller, hier il n'y avait que le serveur/robot.
J'ai été contacté depuis par Cécile web-conseillère, je vais donc voir si on peut régler le problème.

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Tue, 08 Dec 2020 15:57:11 GMT

bonjour @carloo

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Télécommande Box Tv HS

Sophie_C — Wed, 09 Dec 2020 09:46:33 GMT

Bonjour @carloo ,

Je vous remercie de votre retour privé m'apportant vos coordonnées.

Suite à la détérioration de votre télécommande actuelle, je viens de vous en faire parvenir une nouvelle directement à votre domicile.

La livraison est prévue pour au plus tôt le 11 décembre.

Concernant votre ancienne télécommande, je vous invite à la déposer dans l'une de nos boutiques Orange où vous trouverez des bacs prévus au recyclage de vos appareils.

Je reste à votre écoute suite à cet échange et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Télécommande Box Tv HS

carloo — Fri, 11 Dec 2020 10:59:20 GMT

Merci Sophie pour votre intervention.
Je ne manquerais pas d'informer le forum de la résolution de mon problème, et "accepter comme solution" dès la réception de la télécommande.

Re: Télécommande Box Tv HS

carloo — Mon, 14 Dec 2020 09:17:02 GMT

Bonjour,

Bien reçu aujourd'hui la nouvelle télécommande. Différente de la première, avec son clavier et surtout son joystick peu précis, mais la télécommande est reconnue par le décodeur et tout re-fonctionne à nouveau.

Merci à Sophie et Cécile web-conseillères pour leur rapide intervention.

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 09:41:10 GMT

bonjour @carloo

merci de ton retour

bonne journée

Re: Télécommande Box Tv HS

Estelle725 — Mon, 14 Dec 2020 13:08:42 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma télécommande. C'est la traditionnelle. Elle est HS, elle ne fait pas ce que je lui demande (ex: je change de chaîne elle me monte le son, ou elle ne réagit pas...)et je n'arrive pas à joindre un conseiller par tchat pour résoudre le problème. J'aimerais avoir une solution à mon problème et recevoir un nouvelle télécommande avec le clavier numérique.

Merci de votre retour.

Cordialement.

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 14:41:34 GMT

bonjour @Estelle725

insiste

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Télécommande Box Tv HS

Sab77570 — Sat, 23 Jan 2021 17:02:48 GMT

Bonjour,

J'ai ma télécommande qui ne fonctionne plus et après plusieurs échanges via la discussion sur l'application orange et moi, je n'ai a ce jour toujours pas de solution. Je ne peux donc plus bénéficier de certaines fonctionnalités comme le mode pause, enregistrer un programme.... Je trouve que ce n'ai pas correct au vu du prix de l'abonnement, je souhaite une autre télécommande, aussi un geste commerciale car aucune solution depuis un moment.

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 17:08:59 GMT

bonjour @Sab77570

demande l'envoi d'une autre

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Télécommande Box Tv HS

yaggi06 — Sat, 23 Jan 2021 17:54:50 GMT

Bonsoir,

je rencontre le même problème avec ma télécommande détériorée par mes enfants. J'ai tout essayé, changement de pile, mais elle ne s'allume plus.

Lorsque j"indique mon problème, on me donne également des indications afin de la reinitialiser à la box mais le problème ne vient pas de la puisqu'elle ne s'allume plus du tout.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'indiquer les modalités pour procéder à un échanger afin de pouvoir bénéficier d'une nouvelle télécommande.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, madame, mes plus cordiales salutations

Re: Télécommande Box Tv HS

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 18:05:48 GMT

bonsoir @yaggi06

demande un envoi

en attendant si tu as la possibilité

cdt