sujet Re : pas de chaines HD dans TV par ADSL et Fibre

pas de chaines HD

MMN17 — Thu, 07 Nov 2013 13:16:29 GMT

Bonjour,

j'ai vu des postes mais pas de réponses.

j'ai toutes les chaines sauf les chaines en HD et je voudrais savoir d'où vient le problème.

cdt,

Re : pas de chaines HD

lagen — Thu, 07 Nov 2013 14:07:50 GMT

Bonjour mmn117,

Quels sont les marques / modèles de livebox et décodeur ?
Utilisez-vous des plugs, ou un câble ethernet pour relier votre box au décodeur ?

Pouvez-vous nous communiquer les caractéristiques de votre ligne, à relever sur la page d'administration de votre livebox ?

Re : pas de chaines HD

MMN17 — Thu, 07 Nov 2013 14:18:47 GMT

merci pour votre réponse, je viens de rentrer et miraculeusement ça marche encore merci

Re : pas de chaines HD

Salyka — Tue, 12 Nov 2013 21:35:32 GMT

Bonsoir

J'ai exactement le même soucis, toutes les chaînes sauf les HD. J'ai la livebox play et le décodeur qui est branché vie des plugs. Que puis-je faire afin de régler le problème? Merci de votre aide.

Cordialement.

Re : pas de chaines HD

lagen — Wed, 13 Nov 2013 07:54:14 GMT

Bonjour salyka,

Manifestement vos plugs sont la cause du problème.

Avez-vous fait une mise à jour de vos plugs ?
voir : http://assistance.orange.fr/mettre-a-jour-le-logiciel-de-vos-liveplug-hd-ou-hd-3623.php

La seule solution satisfaisante serait de relier votre box à votre décodeur par câble ethernet .
- en faisant posant un câble ethernet (la longueur n'est pas un problème).
- en faisant déplacer votre prise téléphone et la box près du décodeur par un électricien (Orange ne fait pas ce type de travail).

Une autre solution admissible serait de relier votre décodeur à votre box par un plug wifi solo .
La connexion wifi s'établirait en 5 Ghz, ce qui serait suffisant, surtout en SD.
voir :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58202&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=11...

Re : pas de chaines HD

Lisa-b — Thu, 14 Nov 2013 18:33:21 GMT

Bonsoir Salyka
Les solutions proposées par lagen vous ont-elles aidées pour retrouver la réception des chaînes HD.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée
Lisa-b

Re : pas de chaines HD

almived — Sat, 12 Apr 2014 10:08:35 GMT

Bonjour Lagen,

Je suis dans le même cas que Salyka et je possède le plug wifi solo et je n'ai n'ai toujours pas les chaines en HD

Re : pas de chaines HD

Lisa-b — Mon, 14 Apr 2014 09:23:10 GMT

Bonjour almived

Je vous propose mon aide afin de vérifier si l'option HD est présente dans votre offre.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ).

Bonne journée

Lisa-b

Re : pas de chaines HD

Lisa-b — Thu, 17 Apr 2014 13:06:11 GMT

Boonjour almived

Je n'ai aucun retour de votre part concernant ma proposition d'aide.

Le dysfonctionnement semble résolu.

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Lisa-b

Re : pas de chaines HD

amesandrine — Thu, 29 May 2014 10:26:00 GMT

bonjour,

je n'ai pas les chaînes en HD port ethernet relié directement au decodeur, pouvez vous m'aidez à résoudre ce problème je possède un decodeur uhd 87 slim et une livebox play. merci par avance

Re : pas de chaines HD

fredolerouge — Thu, 29 May 2014 11:42:52 GMT

salut @amesandrine

il faut éviter de "s'inviter" sur un fil

la HD n'est pas systématique, il faut que ta ligne y soit éligible.

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Question subsidiaire : pourquoi n'avoir pris que la livebox play mais pas le décodeur Play?

Re : pas de chaines HD

lagen — Thu, 29 May 2014 13:41:31 GMT

Bonjour amesandrine,

Vous n'êtes peut-être pas éligible à la TV HD ( votre ligne peut avoir un débit insuffisant, ou un affaiblissement trop important)

Pour le vérifier, pouvez vous nous dire :

1) Quelles sont les caractéristiques de votre connexion sur la page d'administration de la livebox ?

Entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

2) Quelles sont les caractéristiques de votre ligne à relever sur http://www.degrouptest.com/ ?
Entrez votre numéro de téléphone et faites le test d'éligibilité.
Communiquez nous
-longueur de ligne
-affaiblissement théorique
-débit maximum estimé ADSL.

Re : pas de chaines HD

amesandrine — Thu, 29 May 2014 14:59:41 GMT

Bonjour,

suite à mon non réception des chaines en HD je vous transmet mes données :

d'après le test d'éligibilité je devrais avoir la HD

Débit et marge au bruit 2.5

débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13092 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
148
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

longueur de ligne : 1613 m
affaiblissement théorique: 23.49 db
débit maximum estimé ADSL : 17.77 mbps

Re : pas de chaines HD

fredolerouge — Thu, 29 May 2014 15:06:21 GMT

salut @amesandrine

tu es éligible HD, pas de souci

A tout hasard, ta TV est bien reliée en HDMI au décodeur?

Est ce que tu n'as de la HD nulle part ou juste sur certaines chaînes?

Il est possible que l'activation de la HD ait été "zappée"

Autre chose, juste histoire d'être sur de la configuration, fais ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans Mon compte/mes réglages/mes réglages/Chaines TNT

- désactives la TNt (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par l'ADSL.

Si ta TV est bien branchée en HDMI au décodeur, si tu vas sur TF1, dans le bandeau noir en bas de l'écran, tu devrais avoir TF1 HD et en ahut à droite de l'écran, TF1 HD également

Question subsidiaire (bis) : pourquoi un UHD87 Slim alors que tu as la livebox Play? Le décodeur Play apporte des fonctions supplémentaires plutôt intéressantes

Re : pas de chaines HD

amesandrine — Thu, 29 May 2014 15:25:57 GMT

merci pour ta réponse, j'ai desactivé la tnt mais toujours pas de chaînes HD, je suis directement relié en hdmi au téléviseur,en effet, je ne possède pas le nouveau décodeur play je ne sais pas pourquoi ? merci de m'aider

Re : pas de chaines HD

fredolerouge — Thu, 29 May 2014 15:46:25 GMT

salut

contactes l'asssitance pour voir si la HD a été activée ou pas.

Si cela n'a pas été fait, ils te l'activeront en direct et dans les minutes qui suivront tu l'auras sur ta TV

Poses également la question du décodeur (l'échange peut être payant à voir avec eux par rapport à ton offre)

Re : pas de chaines HD

amesandrine — Thu, 29 May 2014 15:44:45 GMT

merci de ton aide, j'appelerai demain vu que aujourd'hui férié encore merci

Re : pas de chaines HD

Gloufy — Tue, 14 Oct 2014 17:13:13 GMT

Bonjour ! J'ai la tv orange depuis hier mais malheureusement les chaines HD sont en SD et l'assistance au 3900 me dit que tout est OK et qu'il s'agit de mon téléviseur qui est mal réglé....

Auparavant j'avais la TNT HD et les chaines éligibles fonctionnaient très bien. Ma TV est une full HD. Sur les chaines concernées par la HD il n'y a aucun logo HD et c'est évidemment flagrant que ça n'en est pas... J'ai un débit de 32 et une atténuation de 12, donc à priori il ne devrait pas y avoir de problème.

Merci pour vos solutions...!!

Re : pas de chaines HD

fredolerouge — Tue, 14 Oct 2014 18:38:15 GMT

salut

à tout hasard, vas dans le menu du décodeur et désactives la TNT pour commencer, on verra ensuite

Re : pas de chaines HD

Gloufy — Tue, 14 Oct 2014 20:11:42 GMT

Merci, entretemps j'ai recontacté Orange et le problème est réglé... Cela venait de la box qu'il a fallu réinitialiser. Superbes images en HD !