sujet Re: échange de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

échange de télécommande

gc48 — Wed, 09 Dec 2020 09:44:24 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si j'ai choisi la forum qui convient...

J'essaie depuis plus d'une demi-heure de faire une demande d'échange de télécommande. Je tombe toujours sur des conseils pour la dépanner, or il ne s'agit pas de dépannage : une des boutons directionnelles ne fonctionne plus. Je n'arrive pas à avoir un contact avec un conseiller.

Merci de votre aide.

Re: échange de télécommande

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 09:47:10 GMT

bonjour @gc48

appel au service client 3900 en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: échange de télécommande

gc48 — Wed, 09 Dec 2020 09:50:38 GMT

Merci, mais ça ne marche pas - je arrive pas à avoir un contact direct avec un conseiller pour demander l'échange.

Re: échange de télécommande

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 10:13:15 GMT

re @gc48

pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: échange de télécommande

carafe — Wed, 09 Dec 2020 12:56:00 GMT

ma télécommande ne réagit plus a aucune touche sur mon écran télé allumé à la page d'accueil

Re: échange de télécommande

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 14:27:58 GMT

@carafe

quel décodeur possèdes tu ?