sujet Re: Image pixellisée et son saccadé dans TV par ADSL et Fibre

Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Tue, 03 Nov 2020 17:55:06 GMT

Cela fait 2 mois que l'on a ce problème de son saccadé et d'image pixellisée de façon aléatoire. Orange m'a changé le décodeur puis la box(on a la fibre). Mais rien ne change .

J'ai eu une dizaine d'échanges avec Orange qui a procédé à des tas de tests. J'ai eu des spécialistes On doit me rappeler on ne me rappelle pas On me dit que je n'étais pas joignable sauf que je n" ai tracé d'aucun appel. Pour que le problème disparaisse il faut changer de chaîne.

On peut être tranquille plusieurs heures comme cela peut se produire de façon rapprochée.

Merci de votre aide et de vos retours

Re: Image pixellisée et son saccadé

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 17:57:46 GMT

@Patnev

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 08:04:24 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

C'est décodeur TV HUD

DTIW 385

Il est connecté en Wifi car impossible de le relier par câble vu la configuration de la pièce

En consultant les FAQ je constate que beaucoup de gens rencontrent le même problème

Hier soir c'était de la folie son et image pas forcément en même temps

Merci de votre réponse

Re: Image pixellisée et son saccadé

fredolerouge — Wed, 04 Nov 2020 08:52:23 GMT

salut @Patnev

@melet39

wifi, le voila ton souci

et qu'est ce que ta pièce à de si particulier pour que le câble soit impossible ?

parce que c'est la seul chose qui fonctionne sans failles

pour l'exemple, chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN), quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes, voila c'est fait

dans mon ancien appartement, également locataire, un salon en forme de L, box à une extrémité, décodeur à l'autre, une porte à contourner, 20 mètres de câble

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 10:54:50 GMT

Merci de ta réponse

Le souci est que le boîtier fibre à moins de le faire déplacer est installé à un endroit où la tele et le décodeur ne peuvent pas être. Mais

tout fonctionnait bien jusque là Le souci date de 2 mois a peine et rien n'a été changé dans la maison

Merci

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 11:26:41 GMT

Bonjour, Patnev,

Nous avons exactement le même problème que vous et depuis environ deux mois également ! Je ne crois pas aux coïncidences. La télé n'est pas en cause (SAV venu et testée), le débit internet est largement suffisant, tout fonctionnait parfaitement auparavant.

En revanche, tout est normal si on passe par MyCanal. Alors ? Mise à jour de la box en cause ?

Orange demande directement 69 euros pour envoyer un technicien ! Pour l'instant, j'ai refusé.

Avez-vous des infos complémentaires et une explication sur ce problème que nous ne devons sans doute pas être les seuls à rencontrer ? Si quelqu'un peut nous aider, ce serait nickel !

Bonne journée.

Cordialement.

Merci.

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 12:11:39 GMT

Merci pour vos infos. Effectivement nous ne sommes pas les seuls. Apres de nombreux échanges avec Orange on m'a dirigé vers un technicien . Même chose que vous . 69 € si le problème vient de chez nous. Ils promettent aussi de téléphoner pour savoir si le problème persiste mais rien ou alors ils disent pas joignable alors que je n'ai eu aucun appel . On a changé le décodeur la box j'ai téléphone au moins 5 fois

Hier soir Le dysfonctionnement était infernal

Bon courage

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 12:44:26 GMT

Merci de votre envoi.

Pareil pour nous. Orange vous a-t-il bien précisé s'il fallait payer ou non les 69 euros si le problème, comme c'est probable, vient de chez eux ?

"L"expert" (?) qui nous a appelé en .... 3ème rideau, m'avait dit que nous ne devrions payer que si le problème ne vient pas de chez eux. Impossible de les avoir au 3900 pour avoir confirmation. Je suis donc passé par le chat où l'on m'a dit .... qu'il fallait payer de toute façon ! J'ai donc annulé, ne voulant pas être victime d'un cafouillage aberrant.

Je vais essayer de me renseigner de mon côté pour avoir d'autres infos. Merci de me tenir informé de vos démarches !

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Blanquet94 — Wed, 04 Nov 2020 12:44:37 GMT

Bonjour @Patnev @Thotmes

Votre problème est lié à l'instabilité de votre Wi-Fi.

N'allez pas comparer avec myCanal ou Netflix, ce n'est pas du tout la même technologie que sur la TV en direct. Dans le premier cas c'est une suite de petits fichiers de taille variable qui sont téléchargés et lus un peu plus tard, de l'autre c'est un flux continu à un débit fixe qui est lu quasi immédiatement. Si le débit de votre Wi-Fi varie trop, la réception du flux de la chaîne TV est ecrêtée, et le décodeur TV marche nettement moins bien quand il ne reçoit plus qu'une partie du flux.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 12:56:56 GMT

Merci de votre réponse.

J'ai bien compris votre précision mais comment expliquer à ce moment-là, que le wifi de Pantnev et le mien, alors que nous sommes sans doute séparés par des centaines de km, soit sujet en même temps du même dysfonctionnement, alors qu'auparavant, le transfert était impeccable ? N'y aurait-il pas eu, il y a environ deux mois, une MAJ de la box ? Relation de cause à effet ? En tous cas, c'est extrêmement gonflant.

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 13:35:50 GMT

Orange m'a bien précise que je n'avais pas à payer si ça ne venait pas de chez moi . Et qu" il ferait malgré tout un

geste commercial

Je pense qu'il faut les solliciter voire dire qu'on va changer d'opérateur

Bon courage et merci pour votre reponse

Re: Image pixellisée et son saccadé

Annie_R — Wed, 04 Nov 2020 13:50:21 GMT

Bonjour @Patnev,

Afin de vous apporter mon aide concernant la qualité des images et du son avec la TV d'Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Nous pourrons effectuer des tests et vérifications complémentaires.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 14:05:37 GMT

Vous avez de la chance. Ils ne m'ont rien proposé du tout. Ils ont simplement enregistré mon annulation. Pour l'instant.

Bon après-midi à vous aussi.

On se tient au courant.

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 14:07:20 GMT

C'est fait !

Encore merci, Annie.

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Frédo4 — Wed, 04 Nov 2020 16:19:09 GMT

Bonjour @Patnev

Tout le monde a tout essayé, le problème vient d'Orange mais il ne sont pressé de le résoudre, c'est un problème de flux TV qui est en cause, tout fonctionnait bien avant, alors pourquoi maintenant des bugs alors que personne n'a rien changé. N'écoutez pas ceux qui vous disent de réinitialiser, changer les câbles etc, cela n'y changera rien il faut juste attendre que Orange se décide à régler le problème sinon pour arranger un peu la chose descendre la résolution en HD

cdt

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 16:25:32 GMT

Merci beaucoup de votre réponse

Attendons donc .....

Il est vrai que l'on a essayé beaucoup de choses décodeur box changés installation répétiteur câbles changés et les tests d'Orange tout ça pour rien mais que ce problème ne date que de 2 mois à peine. Avant pas de soucis

Bonne soirée

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 16:29:07 GMT

Merci de votre réponse

Pour info nous habitons à côté de Béziers

Bonne soirée

Re: Image pixellisée et son saccadé

Frédo4 — Wed, 04 Nov 2020 16:42:07 GMT

Moi je suis de Dunkerque, on voit bien que ce n'est pas un problème de notre matériel puisque partout en France c'est la même chose ! Cela fait deux mois que ça dure, cela devient inadmissible surtout vu le prix que l'on paye

cdt

Re: Image pixellisée et son saccadé

Thotmes — Wed, 04 Nov 2020 16:48:18 GMT

Merci beaucoup de votre envoi, qui est effectivement très utile et très éclairant ! Donc, Orange sait pertinemment de quoi il retourne mais, d'une part, fait la sourde oreille et, d'autre part, pour donner le change, tout en sachant que le problème est de son seul fait, propose l'envoi d'un technicien avec facturation ! Bravo !

En tous cas, j'ai commencé à en parler autour de moi et, effectivement, plusieurs amis m'ont dit connaitre pas mal de gens concernés par ce dysfonctionnement.

Pour info, nous habitons à proximité de Montargis, dans le Loiret. Ce n'est donc pas un problème local.

Encore merci de votre gentillesse et de votre sens du partage d'informations.

Très bonne soirée.

Cordialement.

Re: Image pixellisée et son saccadé

Patnev — Wed, 04 Nov 2020 17:02:54 GMT

Effectivement les dates correspondent

Faudrait peut voir avec une association de consommateurs

Merci de votre réponse et bonne soirée