sujet Re: Echanger télécommande défectueuse dans TV par ADSL et Fibre

Echanger télécommande défectueuse

gc48 — Thu, 10 Dec 2020 10:58:00 GMT

Bonjour,

Je recommence avec un nouveau sujet n'ayant pas progressé hier.

Le bouton directionnelle droite de ma télécommande ne fonctionne plus, donc impossible d'aller vers 'Replay' par exemple. Quand j'utilise 'Aide et contact', j'arrive toujours sur des conseils pour dépanner la télécommande, or il ne s'agit pas de dépannage : le bouton ne marche plus. Tout le reste fonctionne.

Je n'arrive pas à avoir un contact avec un conseiller ni par 'Aide et contact', ni en appelant le 3900.

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 11:00:58 GMT

bonjour @gc48

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Echanger télécommande défectueuse

gc48 — Thu, 10 Dec 2020 11:37:43 GMT

Merci, j'ai eu vos conseils hier, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller - je ne peux pas passer la journée en essayant ...

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 12:34:09 GMT

re @gc48

au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Echanger télécommande défectueuse

gc48 — Tue, 15 Dec 2020 15:56:02 GMT

Merci, j'ai fini par avoir un conseiller pour procéder à l'échange.

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 17:07:19 GMT

bonsoir @gc48

merci du retour

bonne soirée

Re: Echanger télécommande défectueuse

papydonis — Fri, 18 Dec 2020 08:34:47 GMT

bonjour . ma télécommande est hs.merci de m'en envoyer une cordialement

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 09:25:27 GMT

bonjour @papydonis

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Echanger télécommande défectueuse

fredolerouge — Fri, 18 Dec 2020 09:27:26 GMT

salut @papydonis

nous autres clients ne t'en enverrons pas

appelle le 3900 pour un échange et envoi

Re: Echanger télécommande défectueuse

papydonis — Fri, 18 Dec 2020 09:44:11 GMT

bonjour. c'est fait j'ai eu un conseiller après 4 tentatives !!.a la 4iem en demandant résiliation .comme quoi

merci a toi bonnes fêtes de fin d'année

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 09:49:09 GMT

re @papydonis

merci du retour

Bonnes fêtes de fin d'année également

Re: Echanger télécommande défectueuse

rose681 — Sat, 19 Dec 2020 19:34:24 GMT

Bonsoir ma télécommande ne fonctionne plus correctement certains boutons ne fonctionnent plus. J'aimerais recevoir une nouvelle commande - Je n'arrive pas à entrer en contact avec un conseiller

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 19:36:44 GMT

bonsoir @rose681

insiste

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Echanger télécommande défectueuse

papydonis — Sat, 19 Dec 2020 20:15:16 GMT

ça marche !!!

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 08:48:09 GMT

bonjour @papydonis

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Echanger télécommande défectueuse

papydonis — Sun, 20 Dec 2020 09:17:13 GMT

bonjour

appel le 3900 !! pour motif !! faut dire résiliation ou réclamation !!

ça fonctionne mieux que de répondre a leurs questions !!

bon dimanche

Re: Echanger télécommande défectueuse

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 09:38:04 GMT

re @papydonis

merci de ton retour

bon dimanche également