sujet Re: Orange et netflix dans TV par ADSL et Fibre

Orange et netflix

Johnny1713 — Sun, 15 Nov 2020 09:54:11 GMT

Bonjour, je viens vers vous car comme beaucoup de personnes j'ai les coupures quand je visionne netflix (retour sur page d'accueil orange).

J'ai déjà fait une réinitialisation du décodeur, échange en boutique également mais le problème est toujours présent

Décodeur TV UHD

LIVEBOX 5

OFFRE OPEN UP 150 GO Fibre avec mobile Je trouve aberrant que le problème persiste depuis au moins 2019 et qu'il n'y ai pas de solution autre que de désactiver le mode économie d'énergie (qui prend 2 minutes à la mise en route du décodeur) pour pouvoir regarder netflix correctement

Re: Orange et netflix

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 09:58:11 GMT

bonjour @Johnny1713

comment est relié ton décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Orange et netflix

Johnny1713 — Sun, 15 Nov 2020 10:02:06 GMT

Bonjour simplement pour câble ethernet et par hmdi à la Tv

Re: Orange et netflix

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 10:19:55 GMT

re @Johnny1713

bien souvent une réinitialisation à distance règle le problème

tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Orange et netflix

Johnny1713 — Sun, 15 Nov 2020 10:25:21 GMT

@melet39 trouvez normal de devoir faire une réinitialisation du décodeur que j'ai récupéré en boutique le 13/11/2020....

Je vais quand même suivre votre procédure on verras bien mais sans grande conviction

Re: Orange et netflix

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 10:31:44 GMT

re @Johnny1713

la plupart des décodeurs sont des recyclés

cdt

Re: Orange et netflix

Johnny1713 — Sun, 15 Nov 2020 10:36:11 GMT

@melet39 ,que ce soit du matériel recyclé ou non orange doit nous fournir du matériel opérationnel .. .

C'est un autre sujet .

La procédure de réinitialisation est en cours

Re: Orange et netflix

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 10:41:15 GMT

re @Johnny1713

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Orange et netflix

Johnny1713 — Fri, 04 Dec 2020 12:33:49 GMT

Bonjour,

je me permet de revenir vers vous comme promis, j'ai été contacter par un technicien orange.

je lui est donc remonté les problématique lié au coupure Netflix.

j'ai été obligé de mettre mes deux décodeurs et LiveBox sur des prises murales simple(sans rallonge ou multiprises),chose que je fais bien entendu.

le technicien désactive l'ipv6 car apparemment le problème viendrais d'ici, résultat des courses au lieu d'avoir Netflix qui coupe occasionnellement maintenant c'est a chaque fois .

appel du technicien orange, je lui remonte le problème ....et la réponse que j'ai , bah contacter le service Netflix pour voir si cela ne viendrais pas de chez eux, je m'exécute bien entendu.

appel Netflix :le problème ne viens pas de chez eux vue que ce n'est qu'une application installer sur les décodeurs orange si il y a coupure c'est des problèmes d'internet …..donc de chez orange .

je commence a perdre patience ,ça fais 17 ans que je suis chez orange que ce soit pour internet ou la téléphonie .je sens que le petit tour chez la concurrence va bientôt s'imposer si il n'y a toujours pas de solution.

voila j'attend maintenant un énième appel d'orange pour leur expliquer le retour Netflix et voir la solution