sujet Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Mon, 03 Aug 2020 14:03:54 GMT

Bonjour,

Lorsque je regarde un programme sur la chaine canal + le soir vers 21h00. Systématiquement le décodeur redémarre lorsque canal passe de clair à crypté.

Avez-vous une solution car je sais que le problème existe et est identifié depuis un certain temps. Pour info j'ai déjà fait les procédures de reboot du décodeur ainsi que de la box, inutile donc de me demander de le refaire.

Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

JChristophe_L — Tue, 04 Aug 2020 15:40:45 GMT

Bonjour @zazette17

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Tue, 04 Aug 2020 15:51:03 GMT

bonjour @zazette17

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Tue, 04 Aug 2020 16:05:03 GMT

MP envoyé 😊

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Tue, 04 Aug 2020 16:14:29 GMT

re @zazette17

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

JChristophe_L — Wed, 05 Aug 2020 12:38:22 GMT

Bonjour @@zazette17

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Mon, 10 Aug 2020 08:10:17 GMT

Bonjour,

Reboot fait, test ok cela fonctionne. Merci pour votre réactivité !

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 08:14:23 GMT

bonjour @zazette17

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 11:06:38 GMT

Bonjour @zazette17

Merci beaucoup de votre retour positif.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Wed, 09 Dec 2020 15:05:01 GMT

Bonjour,

Suite au changement de décodeur canal j'ai à nouveau le problème de blocage au moment du passage en crypté de canal.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 15:44:17 GMT

bonjour @zazette17

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L

bonne soirée

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

Yves_L — Thu, 10 Dec 2020 18:00:43 GMT

Bonjour @zazette17,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

Je viens de réinitialiser votre décodeur à distance.

Pouvez-vous éteindre votre décodeur et votre Livebox électriquement.

Ensuite allumer votre Livebox et dés que celle-ci est connectée, allumer votre décodeur.

Celui-ci va procéder à une installation complète.

En complément, savez-vous que vous pouvez avoir Canal + via votre décodeur Orange ?

Si cela vous convient, je peux vous expliquer les modalités à effectuer.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Fri, 11 Dec 2020 08:27:17 GMT

Bonjour,

J'ai bien rebooté mon décodeur, je n'ai pas encore eu l'occasion de tester le bon fonctionnement mais je reviens vers vous dans les prochains jours pour vous dire si c'est ok.

Merci pour votre intervention.

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 09:34:34 GMT

bonjour @zazette17

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

zazette17 — Wed, 16 Dec 2020 09:39:35 GMT

Bonjour,

Tests effectués cela fonctionne je n'ai plus de problème. Merci pour votre intervention !

Re: Re : Décodeur qui reboote au passage de canal en crypté

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 09:44:19 GMT

bonjour @zazette17

merci de ton retour positif

bonne journée