sujet Re: erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

erreur L11-06

laurent20137 — Wed, 09 Dec 2020 18:08:42 GMT

bonjour,

j ai un problème depuis plusieurs semaines, plus de chaîne après avoir regarder un replay ou une série sur netflix, ou après un redémarrage de décodeur.

j ai un message erreur L11-06 et marque problème de réception

j ai contacter le 3900 et après plusieurs tentative il mon dit de contacter un technicien de niveau 2 pour mon problème

donc j ai pris 3 rendez vous avec eux et personne ne ma rappeler.

je rappel le 3900 et le service vocal me dit de prendre rendez vous avec un technicien niveau 2 ( qui ne rappelle pas )

pouvez vous m aider ?

j ai un décodeur tv uhd et la livebox play relier par rj45

merci d avance

Re: erreur L11-06

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 18:14:48 GMT

bonjour @laurent20137

si pas de résultat après réinitialisation,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: erreur L11-06

laurent20137 — Wed, 09 Dec 2020 18:21:07 GMT

bonsoir

j ai déjà fait fin de semaine dernière sans résulta je le fait encore ce soir et vous tiens au courant

merci

Re: erreur L11-06

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 18:27:42 GMT

re @laurent20137

sinon fais toi rappeler

cdt

Re: erreur L11-06

laurent20137 — Wed, 09 Dec 2020 19:23:40 GMT

voila une heure ou je fais une demande pour me rappeler et rien

Re: erreur L11-06

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 19:47:20 GMT

re @laurent20137

si pas d'appel ce soir,recommence demain

cdt

Re: erreur L11-06

laurent20137 — Thu, 10 Dec 2020 18:02:16 GMT

bonsoir

voila cela fait plus d une heure ou je fait des demande pour être rappeler par un conseiller ..... et toujours rien ....

Re: erreur L11-06

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:07:37 GMT

bonsoir @laurent20137

parfois c'est long suivant les clients qu'ils ont à rappeler

cdt