sujet Re: Panne telecommande TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Panne telecommande TV4

frederic3 — Thu, 10 Dec 2020 18:23:14 GMT

Bonjour,

La telezcommande de mon decodeur TV4 ne fonctionne plus

J'ai changé les piles

Essayé de refaire un appairage

Eteint et débranché le decodeur enlever les piles de la telecommandes

Rien ne fonctionne

Merci de me dire comment faire pour remplacer cette télécommande car l'assistance orange par téléphone me donne aucune solution, et le dépannage sur le site internet n'est pas mieux

Re: Panne telecommande TV4

frederic3 — Thu, 10 Dec 2020 18:25:38 GMT

J'ai oublier de préciser que maintenant le décodeur est bloqué sur l'appairage en erreur T32, formidable

L'application pour utiliser la télécommande virtuelle ne détecte pas le décodeur

Décidément rien ne fonctionne

Re: Panne telecommande TV4

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:26:01 GMT

bonjour @frederic3

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Panne telecommande TV4

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:28:21 GMT

re @frederic3

essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Panne telecommande TV4

frederic3 — Thu, 10 Dec 2020 18:43:07 GMT

Merci pour les reponses,

Je n'arrive pas a contacter un webconseillé dans la fenetre de chat on me le propose pas

J'ai ce genre de message quand je vais sur depanner "Désolé, votre ligne internet ne correspond pas à une ligne internet Orange."

Re: Panne telecommande TV4

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:48:54 GMT

re @frederic3

je viens de tester,pas de problème,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt