sujet Pb réception son et image dans TV par ADSL et Fibre

Pb réception son et image

Béa15 — Mon, 21 Dec 2020 15:51:47 GMT

Bonjour,

Je capte uniquement c news et arte. J'ai le bandeau sur les autres chaînes puis pas de son ni d'image.

Pour info, décodeur noir de la fibre.

Sur autre télé avec décodeur blanc j'ai toutes les chaînes.

Merci

Re: Pb réception son et image

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 16:14:38 GMT

bonjour @Béa15

l'installation est récente ?

cdt

Re: Pb réception son et image

Blanquet94 — Mon, 21 Dec 2020 16:26:17 GMT

@Béa15

Contactes un conseiller au 3900 ou par chat, tu as un problème de carte d'accès virtuelle.

Re: Pb réception son et image

Béa15 — Mon, 21 Dec 2020 18:12:29 GMT

La conseillère m'a dit de changer de décodeur ds 1 agence Orange. Est ce que cela va suffire ? Merci

Re: Pb réception son et image

Béa15 — Mon, 21 Dec 2020 18:19:54 GMT

Bonjour,

Non nous avons la fibre depuis environ 3 ans.

Re: Pb réception son et image

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 18:26:35 GMT

re @Béa15

dans ce cas cela peut être le décodeur à changer

cdt

Re: Pb réception son et image

Béa15 — Mon, 21 Dec 2020 18:37:03 GMT

OK merci pour votre réponse.

Re: Pb réception son et image

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 18:39:21 GMT

re @Béa15

tiens nous au courant après échange

bonne soirée

Re: Pb réception son et image

Tenoclas — Tue, 22 Dec 2020 00:07:02 GMT

Bonjour @Béa15 ,

Au vue de la description, le changement du décodeur ne changera rien.

1) Si vous venez de souscrire a une offre MultiTV ( 2 Decodeurs un blanc avec carte et un noir sans carte):

Il faut contacter un conseiller Orange pour qu'il configure votre ligne pour un accès "sans carte". Cela permettra de réceptionné toutes les chaînes correctement sur votre second décodeur.

2) Si le décodeur a déjà bien fonctionné avec toutes les chaînes. Essayer une réinitialisation du décodeur :

- maintenez appuyé simultanément Retour + OK sur la télécommande

- Dans le menu caché qui va apparaître, aller sur l'onglet Réinitialiser et appuyer sur OK.

Le décodeur va redémarrer.

Tenez nous au courant