sujet Re: Ecran vert dans TV par ADSL et Fibre

Ecran vert

Kéké01 — Tue, 29 Dec 2020 10:01:13 GMT

Bonjour,

Petit souci depuis 1 mois 1/2 mais que Orange n'est toujours toujours décidé à nous aider !

Donc depuis 1 mois 1/2 dès qu'on allume le décodeur TV nous avons un écran totalement VERT !!!

Donc plus de TV depuis 1 mois 1/2 !!

On nous a fait tout débrancher et rebrancher 40 fois, on nous a même changé le décodeur TV donc qui est neuf et avec des câbles neuf !

La TV est neuve également, ça le faisait déjà avant mais par ci par là on redémarrait la Livebox et le décodeur et ça remarchait.

Ça ne vient pas de la TV car elle est neuve et quand on test les ports HDMI avec la console de jeux par exemple cela fonctionne très bien !

On a de plus tout réinitialiser mais toujours rien !

Help !!!

Re: Ecran vert

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 10:11:43 GMT

bonjour @Kéké01

si tu as plusieurs entrées hdmi sur la tv teste sur une autre

cdt

Re: Ecran vert

Kéké01 — Tue, 29 Dec 2020 10:26:58 GMT

Bonjour @melet39

Merci mais comme indiqué plus haut nous avons déjà testé les autres ports HDMI (4 en tout) ils sont tous vert.

Mais si on y branche la console ou autre et qu'on fait le test sur les 4 ils fonctionnent tous très bien...

Re: Ecran vert

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 11:10:40 GMT

re @Kéké01

il y a peut être une mise à jour de la tv à faire pour vider le cache des ports hdmi

cdt

Re: Ecran vert

Kéké01 — Tue, 29 Dec 2020 12:01:14 GMT

@melet39

La TV fait ses mises à jours normalement toute seule...

Sachant que dans les paramètres il n'y a rien... 😅

Re: Ecran vert

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 12:40:22 GMT

re @Kéké01

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/%C3%89cran-rouge/m-p/1598805#M114538

Re: Ecran vert

Kéké01 — Tue, 29 Dec 2020 18:04:46 GMT

@melet39

Désolée je ne vois pas le rapport avec mon problème

Et hors de question que j'achète un autre matériel alors que c'est le matériel d'Orange qui ne marche pas !

On me dit au téléphone qu'on va ENCORE me changer le décodeur et qu'il faut que je teste ma Livebox en boutique. J'ai vraiment que ça à faire 🤦‍♀️🤦‍♀️ et le pire, si le matériel fonctionne bien chez eux en boutique je dois répartir avec mon matos pourri et mon écran vert !

En prime depuis ce matin, ça me met sur l'affichage de la Livebox que le téléphone est indisponible et nous avons une connexion internet pourrie...

Vraiment des incompétents dans ce SAV !

Re: Ecran vert

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 18:15:47 GMT

re @Kéké01

désolé je ne vois rien d'autre,tiens nous au courant de la suite

à tout hasard si tu as un autre câble hdmi faire l'essai

bonne soirée

Re: Ecran vert

Kéké01 — Tue, 29 Dec 2020 18:45:34 GMT

@melet39

Celui qui est branché est neuf, nous l'avons reçu en même temps que le nouveau décodeur..

J'essaierai avec celui de la console au pire

Re: Ecran vert

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 19:34:14 GMT

re @Kéké01

cela ne veut rien dire il faut tout essayer

cdt

Re: Ecran vert

Tenoclas — Tue, 29 Dec 2020 20:39:44 GMT

Bonjour @Kéké01 ,

Si l'écran vert est translucide et te permets de voir quelque chose, tu peux essayer de forcer une résolution HDMI côté décodeur. Pour cela, il faut aller dans le menu caché en appuyant simultanément sur les touches Retour + OK lorsque une chaîne TV est affichée. Une fois le menu affiché va sur l'onglet Vidéo et force une résolution manuelle 1080i50 par exemple.

Autre possibilité, si la TV est récente, tu peux essayer de désactiver la fonctionnalité HDMI "DeepColor" de ta TV. Il faut alors aller dans le menu de la TV et regarder la config des ports HDMI. Plusieurs noms sont possibles selon le constructeur TrueColor/HDMI avancé...

Tenez nous au courant

Re: Ecran vert

Kéké01 — Thu, 31 Dec 2020 09:31:06 GMT

Salut à tous !

Alors j'ai branché le port HDMI de la console sur le décodeur... Et toujours un écran vert !

Donc preuve que ça vient bien du décodeur, de la réception ou je ne sais quoi !

Je suis aller dans les paramètres de la TV et j'ai trouvé HDMI UHD Color. Donc rien n'était coché, j'ai tout coché. Ça m'a mit un écran noir puis de nouveau écran vert... Donc j'ai tout décoché vu que ça ne vient pas de ça apparemment...

Pour les paramètres du décodeur malheureusement lorsque celui-ci démarre j'ai automatiquement un écran vert. De temps à autre j'ai le logo orange avec la barre de chargement en dessous mais au moment où on est censé avoir le menu de la TV d'Orange c'est tout vert... Mais impossible d'y voir quelque chose

Je désespère !

Re: Ecran vert

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 13:57:16 GMT

bonjour @Kéké01

si tu as l'occasion de faire l'essai avec une autre tv ?

cdt

Re: Ecran vert

Blanquet94 — Thu, 31 Dec 2020 15:13:51 GMT

Bonjour @Kéké01

Visiblement tu as un bug HDMI sur ta TV. L'écran vert apparaît quand le décodeur et la TV n'ont pas réussi à négocier la protection HDCP 1.x.

Vérifies bien que le logiciel de ta TV est à jour.

Si c'est le cas, essaie de remplacer le câble HDMI 2.0 livré avec le décodeur par un câble HDMI 1.4

En dernier recours tu peux insérer un boîtier splitter HDMI entre la TV et le décodeur.

Re: Ecran vert

Kéké01 — Thu, 31 Dec 2020 17:57:30 GMT

Alors la TV est neuve.

Enfin c'est un modèle de 2018 mais on avait eu un problème dessus et Samsung nous a changé toutes les pièces de la TV avec la garantie donc elle est neuve... Et aucun souci avec les autres ports HDMI (nous avons dessus une PS4 et une Chromecast)

Le modèle de la TV c'est Samsung QLED 2018.

Mais si on essaie de brancher le décodeur sur 1 des 4 HDMI c'est pareil.

Alors qu'il y en ait un "défaillant" pourquoi pas mais les 4 j'ai du mal à y croire..

Aucune mise à jour pour la TV j'ai fais la recherche manuellement...

Quel est la différence entre le câble HDMI 2.0 et le 1.4 ?

Et ce boîtier il sert à quoi exactement ? Et à quel coût ?

Re: Ecran vert

Blanquet94 — Thu, 31 Dec 2020 18:08:44 GMT

@Kéké01

Le câble HDMI 1.4 ne fait que de la full HD, c'est un moyen d'éviter que le décodeur TV tente de négocier une résolution ou un niveau HDCP que la TV ne peut supporter.

Sinon pour le splitter hdmi, c'est un boîtier conçu pour brancher simultanément 2 écrans (la même image sur 2 TV). Cela permet de faire en sorte que le décodeur TV ne dialogue plus avec la TV mais avec ce boîtier. Cela résoud souvent les problèmes de négociation HDMI.