sujet Re: pb de son hachuré dans TV par ADSL et Fibre

pb de son hachuré

Danyjan23 — Sat, 19 Dec 2020 10:33:46 GMT

bonjour

Je rencontre régulièrement un problème de son sur certaines chaînes et en particulier la 3 et la 115, le son devient hachuré malgré tout l'image est de très bonne qualité et la connexion wi-fi fonctionne correctement. Vérification faite sur l'application ma Livebox pour le wi-fi. je dois donc changer de chaîne pour que le son fonctionne correctement de nouveau. Le problème est présent sur mes deux décodeurs.

Ma configuration l

es décodeurs sont branchés wifi.

je possède une livebox 5

ce sont des décodeurs TVUHD

mes téléviseurs sont de marque LG année 2019 ET 2020

Re: pb de son hachuré

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 10:46:10 GMT

bonjour @Danyjan23

fais l'essai,branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Re: pb de son hachuré

Danyjan23 — Sat, 19 Dec 2020 11:38:48 GMT

je ne peux pas faire de branchement ethernet et la même chose se produit avec un répéteur wifi et le décodeur branché sur celui ci en ethernet.

ce n'est pas la solution

Re: pb de son hachuré

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 12:18:43 GMT

re @Danyjan23

c'était simplement pour faire un essai en rapprochant les appareils

sinon clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: pb de son hachuré

Blanquet94 — Sat, 19 Dec 2020 13:13:38 GMT

Bonjour @Danyjan23

Ton décodeur doit avoir du mal à décoder le son de ces chaînes car ce doit être celles qui sont le plus à la limite de la qualité admissible.

En rajoutant un lien Wi-Fi tu rajoutes un petit peu plus de dégradations ce qui rend le décodeur TV encore plus susceptible de bugger. Le contournement est bien de changer régulièrement de chaîne pour réinitialiser le processus de décodage.

Tu devrais essayer avec un long câble Ethernet volant pour voir si cela résoud le problème.

Re: pb de son hachuré

Cecile_M — Mon, 21 Dec 2020 09:13:17 GMT

Bonjour @Danyjan23,

Afin de vous apporter mon aide pour concernant vos dysfonctionnements de son, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Pouvez-vous, s'il vous plaît, également me préciser au bout de combien de temps apparait le défaut (environ), si cela concerne uniquement le Live et/ou le replay, et enfin si cela est systématique ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée
Cécile

Re: pb de son hachuré

Sophie_C — Sat, 26 Dec 2020 15:23:30 GMT

Bonjour @Danyjan23,

Je vous remercie de votre retour.

Constatant que la perte de son persiste malgré la réinitialisation de votre décodeur, vous serait-il possible d'effectuer un test en branchant votre décodeur directement à votre Livebox ? Ce test nous permettra d'affiner notre diagnostic.

Je vous remercie pour votre implication. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: pb de son hachuré

Danyjan23 — Wed, 30 Dec 2020 13:58:19 GMT

bonjour,

j ai branché mon décodeur avec un cable ethernet volant, pendant 4H. le son est resté stable sur les chaines 3 et 115.

mais en wifi le son devient hachuré par intermittence et je dois changer de chaine et revenir sur la chaine regardée (3 et 115) pour que le son fonctionne de nouveau.

mon décodeur est à 3 ou 4m de ma livebox sans mur porteur à traverser.

cordialement

Re: pb de son hachuré

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 15:58:27 GMT

bonjour @Danyjan23

en attente du retour du webconseiller,il faut brancher direct ethernet

cdt

Re: pb de son hachuré

Blanquet94 — Wed, 30 Dec 2020 20:38:13 GMT

Bonjour @Danyjan23

Visiblement le Wi-Fi dégrade le signal au delà des tolérances pour le décodage du son.

Quelle source as-tu sélectionné sur la 3 ?

Re: pb de son hachuré

Danyjan23 — Wed, 30 Dec 2020 21:01:17 GMT

HD+

Re: pb de son hachuré

Blanquet94 — Wed, 30 Dec 2020 21:12:53 GMT

@Danyjan23

Tu peux essayer une autre source que la HD+ pour voir si cela permet de contourner le problème.

Re: pb de son hachuré

Annie_R — Tue, 05 Jan 2021 08:08:49 GMT

Bonjour @Danyjan23,

Je vous remercie pour les tests effectués avec le câble éthernet. Le dysfonctionnement n'est donc pas présent lors d'une connexion filaire.

Afin de procéder à des investigations concernant la connexion en wifi, pouvez-vous noter les dates et heures de la constatation du défaut ? Pouvez-vous également comme indiqué par @Blanquet94 tester sur une autre source que la HD+ ?

Nous transmettrons ces informations à notre service dédié pour une expertise plus approfondie.

Je vous remercie pour votre coopération et dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Annie