sujet Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration dans TV par ADSL et Fibre

decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

papyelfe — Sun, 01 Jun 2014 18:17:39 GMT

Dossier n° 193006699

Ouvert le : 27/05/2014

Orange est sensé être intervenu sur ma ligne pour recevoir internet/tv/téléphone par ligne téléphonique.

problème: le synchronisation de la livebox est irrégulière, et le décodeur se bloque aux tests de configuration.

J'ai déjà vérifié et revérifié les branchements.

Merci à Orange de faire une vraie intervention pour que la ligne fonctionne

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

fredolerouge — Sun, 01 Jun 2014 18:21:58 GMT

salut

évite tout ce qui est numéro de dossier, données personnelles, etc, ici tu es sur un forum public

ceci étant dit :

- as tu reçu les SMS d'activation Internet/Téléphpone?

- as tu reçu le SMS d'activation TV et la carte VIA Access?

Les branchements c'est bien, mais pour la synchro irrégulière, commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Pour la TV, si tu as bien eu le SMS précisant son activation, fais ceci :

- débranches l'alimentation du décodeur

- débranches le câble ethernet TV/Box
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)

- branches le câble ethernet TV/Box
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

dernière question, comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou via plugs?

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

papyelfe — Sun, 01 Jun 2014 18:34:01 GMT

Bonjour à vous,

J'ai le matériel depuis une dizaine de jours, mais je n'ai toujours pas reçu le courrier de confirmation ou de sms d'activation (c'est votre hotline qui m'a "téléguidé" pour brancher mon ordi à la livebox pour la mise en route).

Pourquoi n'ai-je toujours pas ni courrier avec les identifiants etc, ni de sms d'activation?

Pour les branchements, je n'ai utilisé que le matériel fourni, avec liaison ethernet directe livebox/décodeur.

Et c'est quoi ce message que j'ai reçu de "travaux plus importants que prévus sur ma ligne"? En quoi a consisté l'intervention qui aurait été effectuée hier?

Merci d'avance, car j'en ai plus que marre de tous ces problèmes

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

fredolerouge — Sun, 01 Jun 2014 18:40:14 GMT

salut

de "notre" hotline certainement pas, nous sommes des clients comme toi qui prennons sur notre teps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi

Tant que tu n'as pas eu confirmation que les services sont activés, reçu la carte VIA Access pour la TV, le SMS d'activation, etc, pas la peine d'essayer de te connecter, ça ne fonctionnera pas.

Quant à ça :

@papyelfe a écrit :
[...]
Et c'est quoi ce message que j'ai reçu de "travaux plus importants que prévus sur ma ligne"? En quoi a consisté l'intervention qui aurait été effectuée hier?
[...]

cela signifie que orange a identifié un souci sur la ligne qu'ils préfèrent régler avant d'activer le tout

C'est plus simple que de tout activer, et de te retrouver avec un service ultra dégradé.

ça prendra un peu de retard, mais tu y seras gagnant

Vois avec l'assistance pour les détails

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

papyelfe — Sun, 01 Jun 2014 18:56:23 GMT

Oups, effectivement, j'oubliais que je ne m'adressais pas à orange, désolé.

Donc, si je sais lire entre les lignes (si on peut dire), ça veut dire qu'orange a repéré un problème dès le départ, que c'est volontairement qu'ils n'envoient pas courrier de confirmation et sms d'activation.

Ta vision optimiste, c'est que ce sera mieux après. Espérons-le, parce que je n'aimerais une conclusion du genre "désolé, mais on ne pourra pas faire marcher votre ligne". Quand je pense que j'étais passé à la tv par internet pour mettre fin aux problèmes interminables de réception par parabole;;;

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

papyelfe — Thu, 05 Jun 2014 17:23:52 GMT

j'y crois pas! Le téléphone et internet fonctionne, mais toujours pas la tv (ligne instable qu'ils disent)

Quand enfin j'ai un rendez-vous téléphonique, la conseillère me passe un "conseiller de niveau2" mais au bout de 10 min d'attente, il n'est pas disponible!

Elle me rappelle 1/2 h plus tard, et rebelote!!

Et cette fois, la conseillère me propose dans une semaine de retenter ma chance.

Ils me font ch..... Un mois qu'ils se foutent de moi!

Comment on fait pour résilier l'abonnement avec ces c...?

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Ericso1308 — Thu, 19 Jun 2014 17:15:53 GMT

Bonjour,

Je suis en train d'installer ma Live Box et le décodeur TV mais celui-ci a l'air bloqué à l'installation, cela fait 1h que ça dure. Internet et téléphone fonctionnent mais pas la TV.

Les branchements sont correctement faits, sur le décodeur lui-même est inscrit "démarrage" et la barre lumineuse en dessous ne fait que se défiler en fait mais rien ne se passe...

Sur la télé, écran blanc avec "Bienvenue sur la TV Orange", la barre de lancement, et dessous "Veuillez patienter quelques instants"

Je ne sais pas quoi faire... Quelqu'un pourrait m'aider svp ???

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Bruno_ — Wed, 25 Jun 2014 16:49:04 GMT

Bonjour Ericso1308,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

guillaume34420 — Sun, 24 Aug 2014 21:57:28 GMT

Bonjour,

Ma télé se bloque tous les jours depuis un mois

J'éteins la livebox et la tv orange electriquement mais je reste bloqué sur une chaine et toutes les 30 secondes ça me renvoi au menu et en plein écran j'ai en haut à droite les 3 curseurs qui clignotent simultanément

J'ai décidé de réinitialiser (jaune bleu rouge) mais le message "connexion serveur" reste bloqué et je n'ai plus d'accès à la tv

Merci de votre aide

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

mexores — Thu, 08 Jan 2015 17:38:18 GMT

Bonjour,

je vous contacte car j'ai un décodeur Livebox play depuis environ 1 mois et demi et aujourd'hui, il a d'abor démarré mais je ne pouvais plus interragir avec la télécommande.

Du coup j'ai éteint et redémarrer mon décodeur et maintenant il est bloquer par alternance soit sur un écran noir après l'écran démarrage soit sur l'écran lancement.

Les autres équipements fonctionnent et tous les branchements sont bien effectués.

Que doit je faire ?

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Angelsephy — Thu, 08 Jan 2015 18:32:26 GMT

Bonjour,

Problème identique pour moi.

Et nous ne sommes pas les seuls, j'observe ce jour de nombreuses personnes avec ce problème.

Exemple sur ce lien : http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=63599

Toujours en attente d'une réponse du service client.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Mr-loutre — Thu, 08 Jan 2015 18:35:28 GMT

même problème

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Tony810 — Thu, 08 Jan 2015 18:36:27 GMT

Même problème.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Angelsephy — Thu, 08 Jan 2015 18:47:02 GMT

C'est revenu pour moi dans le Loiret.

Une grosse MAJ peut-être.

Il faut patienter, j'en ai eu pour 30 minutes.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

mexores — Thu, 08 Jan 2015 18:54:34 GMT

j'ai une erreur T01 maintenant alors ma télécommande est plus reconnue mais sa affiche "lancement" en boucle sur ma télé donc je laisse tourner.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

yhenry44 — Thu, 08 Jan 2015 19:40:52 GMT

Bonjour,

Même problème...

Y a-t-il un incident chez Orange ?

Merci d'avance de nous donner des infos.

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Oisive — Thu, 08 Jan 2015 20:03:47 GMT

Ca y est ici ça remarche...Ouf!!!

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Patou140 — Thu, 08 Jan 2015 20:05:44 GMT

Bonjour, meme probleme depuis 12h

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

Patou140 — Thu, 08 Jan 2015 20:07:22 GMT

Quelle manip as-tu fait pour que ca fonctionne a nouveau...?

Re : decodeur livebox play se bloque durant tests de configuration

mexores — Thu, 08 Jan 2015 20:14:58 GMT

je sais pas ce qu'ils font mais cela paralise tous le monde !!!!!