sujet Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Mon, 04 Jan 2021 20:34:45 GMT

Bonjour à tous, au moment de faire l’installation du décodeur TV partie 1, je ne peux pas utiliser la télécommande afin de choisir l’option « connecter la live box en wifi ». (Livebox4)
j’ai changé les piles, j’ai reboot la télécommande mais rien ne fonctionne. Impossible d’utiliser la télécommande. Pourtant, elle clignote bien.
Merci pour votre aide ... j’enchaîne les problèmes depuis l’achat de la box.
Eloïse

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 20:52:34 GMT

bonjour @EloiseCrb

au cas ou,voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-d%C3%A9codeur-TV-UHD-non-reconnue-d%C3%A8s-l-installation/m-p/2398844#M174755

cdt

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Mon, 04 Jan 2021 20:57:44 GMT

Merci pour votre retour. En effet, j’ai déjà vu ce topic mais il est écrit :

1) Brancher le décodeur en Ethernet (câble)

ca veut dire que je dois brancher le décodeur sur la livebox ? Si c’est le cas ce n’est pas possible car la livebox est dans une autre pièce.

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

jyjo29 — Tue, 05 Jan 2021 01:28:01 GMT

Bonjour @EloiseCrb

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-4-installer-en-wifi-pour-la-premiere-fois_183907-730373

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 06:19:01 GMT

bonjour @EloiseCrb

malgré qu'il faille privilégier le raccordement par ethernet,pour l'appairage tu peux rapprocher les appareils et les brancher en ethernet le temps de l'appairage et ensuite les remettre à leurs places

cdt

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

merou59195 — Tue, 05 Jan 2021 08:19:03 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème depuis mi-décembre.

Appelez le 3900, c'est un problème national qui n'est pas encore résolu.

A suivre

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Tue, 05 Jan 2021 08:27:03 GMT

Bonjour @melet39

merci je vais essayer ce soir.

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Tue, 05 Jan 2021 08:32:50 GMT

Bonjour @merou59195

je ne peux plus appeler le 3900 car je les ai appelé trop de fois (lol).

Le problème est réglé pour vous?

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Tue, 05 Jan 2021 08:38:32 GMT

@jyjo29 @Bonjour, malheureusement cela ne fonctionne pas.

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 08:44:37 GMT

re @EloiseCrb

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

jyjo29 — Tue, 05 Jan 2021 08:51:09 GMT

@EloiseCrb

Si l"installation est récente il y a un délai pour l'activation de la télé

Vous pouvez tenter le chat pastille aide et contacts dans espace client

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

Tenoclas — Tue, 05 Jan 2021 12:09:53 GMT

Bonjour @merou59195 @EloiseCrb

Voici la procédure a suivre pour accéder à la procédure d'appairage Télécommande lors de la 1ere installation.

1) Brancher le décodeur en Ethernet (câble) sur la Livebox. Vous pourrez repasser en wifi si besoin après cette procédure.

2) Installer l'appli Orange TV sur un téléphone / tablette pour l'utiliser temporairement en tant que télécommande virtuelle.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv

3) Démarrer le décodeur et suivre la procédure d'installation du décodeur avec la télécommande virtuelle de votre téléphone

4) Une fois la video affichée avec le menu, appuyer sur la tranche orange du décodeur situé à l'arrière (bouton d'appairage Télécommande)

5) Suivre la procédure d'appairage Télécommande.
Astuce : Si vous rencontrez des difficultés lors de l'appairage (erreur T32...), vous pouvez utiliser le bouton Power de la télécommande pendant la phase de recherche télécommande.

Tenez nous au courant.
Merci

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Tue, 05 Jan 2021 17:24:08 GMT

Bonjour, l’appli ne détecte pas le décodeur. C’est peut-être normal comme celui ci n’est pas encore installé.

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

merou59195 — Tue, 05 Jan 2021 17:29:21 GMT

Non, mais je le sers de l'appli tv orange sur mon téléphone comme télécommande.

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

EloiseCrb — Tue, 05 Jan 2021 17:41:21 GMT

@Tenoclas merci beaucoup ! Ca fonctionne. J’ai amené la télé jusqu’à la box et j’ai branché le décodeur avec un câble éthernet. J’ai lancé l’application pour la télécommande. Il fallait juste attendre quelques minutes.
merci à tous et bonne soirée

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

ongroisrévé — Tue, 05 Jan 2021 19:50:57 GMT

Bonjour à tous

Je confirme la procédure décrite par @merou59195 . Après avoir galèré pour appairer la télécommande , essayé la configuration maintes et maintes fois , j'ai essayé avec le cable éthernet et l'appli Orange et là miracle la configuration s'est faite sans problème . Il ne restait plus que appairer la télécommande , puis repasser en wifi .

J'ai ainsi fait les 2 décodeurs . J'y ai perdu 48h auparavant .

Bonsoir à tous .

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 07:55:24 GMT

bonjour @ongroisrévé

merci du retour,tu veux dire la procédure de @Tenoclas ?

bonne journée

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

ongroisrévé — Wed, 06 Jan 2021 10:59:23 GMT

Bonjour melet39

En effet j'ai fais une erreur . Merçi de préciser . Rendons à césar ce qui lui appartient .

Bonne journée à tous .

Re: Problème télécommande pour installation décodeur TV

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 11:16:46 GMT

re @ongroisrévé

c'est pas grave,mais tu peux rectifier en cliquant sur les 3 petits points en haut à droite de ton post et ensuite tu clic sur modifier

bonne journée également