sujet Re: Installation décodeur RV UHD Orange dans TV par ADSL et Fibre

Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Thu, 07 Jan 2021 20:09:18 GMT

Bonjour, j’essaie d’installer mon décodeur, j’ai effectué les branchements nécessaires et sur la TV s’affiche : connexion avec la Livebox : votre décodeur n’est pas connecté à la Livebox. Pour les connecter, 2 possibilités :

- utiliser un câble Ethernet

- utiliser la connexion wifi

et en bas à droite de mon écran TV , j’ai « câblé ethernet » qui est en surbrillance orange et en dessous « connexion wifi » qui est en gris.

je voudrais sélectionner « connexion wifi » or impossible de sélectionner ceci avec la télécommande orange , ça ne marche pas ! Je ne peux rien sélectionner

avec ma télécommande. J’ai essayé plusieurs tutos pour appairer ma télécommande au décodeur sans succès.
je suis donc bloquée pour installer mon decodeur. Quelqu’un a -t-il une solution ou a-t-il été confronté au même problème ?

merci d’avance.

Sylvie

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Thu, 07 Jan 2021 20:40:32 GMT

Bonjour,

Il y a un bug actuellement, tu trouveras ci-après la procédure à suivre pour une première installation:

1) Brancher le décodeur en Ethernet (câble)

2) Installer l'appli Orange TV sur un téléphone / tablette pour utiliser la télécommande virtuelle.

https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange

3) Démarrer le décodeur et suivre la procédure d'installation avec la télécommande virtuelle de votre téléphone

4) Appairer la télécommande

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-telecommande/telecommande-tv-uhd-appairer-votre-nouvelle-telecommande_259679-801047

Astuce : Si vous rencontrez des difficultés lors de l'appairage (erreur T32...), vous pouvez utiliser le bouton marche/arret de la télécommande pendant la phase de recherche de la télécommande.

5) Si besoin, faire l'installation en Wi-Fi là où le décodeur doit être installé.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Thu, 07 Jan 2021 21:01:46 GMT

Bonsoir , merci de votre réponse , le problème est que j’ai déjà l’appli orange TV et lorsque je clique sur le bouton télécommande, j’ai un message me disant « décodeur non reconnu ». Donc je suis toujours au même point , je ne peux pas installer mon décodeur, car pas de télécommande pour naviguer dans le menu.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Thu, 07 Jan 2021 21:29:59 GMT

@vivieva

Ton décodeur est-il bien raccordé à la Livebox avec un câble Ethernet?

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Thu, 07 Jan 2021 22:34:27 GMT

Non , je ne peux pas raccorder mon décodeur à ma Livebox avec un câble ethernet car ma livebox et mon décodeur sont dans deux pièces différentes. C’est pour cela que je veux raccorder mon décodeur et ma livebox en wifi. La pièce où se trouve mon décodeur et maTV ne dispose pas de prise téléphonique me permettant d’y raccorder ma livebox.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Thu, 07 Jan 2021 22:45:33 GMT

@vivieva

Dans ce cas déplace temporairement ton décodeur et ta TV, ou bien achètes un long câble Ethernet.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Fri, 08 Jan 2021 05:36:45 GMT

Merci , pour ton aide mais je pense que je vais essayer autrement, je vais appeler Orange. Car j’ai vu dans d’autres posts qu’apparemment je n’étais pas la seule à avoir ce problème de télécommande.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Fri, 08 Jan 2021 08:40:19 GMT

@vivieva

C'est noté, mais Orange ne pourra rien faire à distance vu que ton décodeur n'est pas connecté.

Une autre solution est d'utiliser une télécommande universelle compatible avec les décodeurs TV d'Orange.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Fri, 08 Jan 2021 09:02:44 GMT

Merci beaucoup de tes conseils !

Bonne journée à toi et bon week-end

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Bryan77 — Fri, 08 Jan 2021 14:22:48 GMT

Bonjour @vivieva

Ton décodeur doit avoir un soucis. Je te conseille de voir avec le 3900 pour un échange ou voir directement en boutique.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Fri, 08 Jan 2021 14:35:16 GMT

Merci, je pense que c'est ce que je vais faire

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Fri, 08 Jan 2021 20:28:00 GMT

@vivieva

L'echange de décodeur peut résoudre ton problème à condition que ce ne soit pas un autre avec la même version logicielle buggée.

@Bryan77

Le décodeur n'est pas défectueux, c'est un bug logiciel qui bloque l'appairage de la télécommande lors de la première installation. C'est bloquant en Wi-Fi car tu ne peux pas atteindre l'étape de la connexion Wi-Fi et donc impossible d'utiliser la télécommande virtuelle sur un décodeur non connecté à la Livebox.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Bryan77 — Sat, 09 Jan 2021 09:39:21 GMT

@Blanquet94

Le mieux et quand même de le changer car j'ai un doute que ça soit un bug logiciel. Essayer en ethernet pour voir si ça fonctionne. J'ai reset mon décodeur pour avoir Prime ya 2 jours et aucun soucis avec l'appairage

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

vivieva — Sat, 09 Jan 2021 11:35:16 GMT

Bonjour,

Finalement j'ai appelé Orange qui m'ont guidé pas à pas pour appairer ma télécommande et tout fonctionne. La personne qui m'a guidé, a procédé à une mise à jour du décodeur, puis m'a guidé tout au long de l'installation du décodeur, de l'appairage de ma télécommande et youpi tout fonctionne !

En tout cas, merci à tous de vos réponses.

Bon week-end à tous !

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Bryan77 — Sat, 09 Jan 2021 13:18:19 GMT

@vivieva

Merci pour votre retour.

Re: Installation décodeur RV UHD Orange

Blanquet94 — Sat, 09 Jan 2021 13:28:06 GMT

@vivieva

Merci pour ton retour.

Effectivement Orange peut mettre à jour le décodeur à distance si on le branche en Ethernet à la Livebox, avec ou sans TV de branché.