sujet Re : Plus de tv ! dans TV par ADSL et Fibre

Plus de tv !

orangeplay — Mon, 02 Jun 2014 12:52:38 GMT

Bonjour je vous contacte ici car je n'ai pas de tv , j'ai souscrit à livebox play y'a une semaine maintenant , je n'ai ni telephone ni tv .... j'ai que internet , merci aux conseillers orange de regler ca au plus vite je ne paie pas un abonnement pour rien j'ai erreur SO4 dans mon decodeur cordialement

Re : Plus de tv !

cledefa — Mon, 02 Jun 2014 14:58:36 GMT

Bonjour,

Erreur S04 veut dire que votre décodeur n'a pas accès à internet.

Faire les manipulations suivantes:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

- rubrique: redémmarer votre installation si pas suffisant:

- rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Nota, si vous avez la fibre, redémmarer votre installation de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Re : Plus de tv !

orangeplay — Mon, 02 Jun 2014 16:10:04 GMT

bonjour , j'ai reinitialisé le decodeur et mis en redemarrage mais meme probleme , je precise que mon tel marche maintenant mais la tv toujours inactif je le vois dans le site de ma livebox ... quel est le probleme

Re : Plus de tv !

Veronique — Tue, 03 Jun 2014 11:15:54 GMT

Bonjour orangeplay,

Je vous propose mon aide.

Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique