sujet Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons dans TV par ADSL et Fibre

code erreur E01 malgre les manipulaitons

agatiou — Mon, 08 Jun 2020 14:09:09 GMT

bonjour,

je n’accède plus a l'enregistreur, code erreur E01, j'ai donc suivi les manipulations conseillée et rien ne change.... une idée??

merci

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 14:15:29 GMT

bonjour @agatiou

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re : code erreur E01 malgre les manipulaitons

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 08:37:22 GMT

Bonjour @agatiou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 09:05:42 GMT

bonjour @agatiou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 13:48:10 GMT

Bonjour,

merci de nous dire comment la solution a été trouvée , ce serait sympa d'en faire profiter ceux qui sont dans le même cas que vous .

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:44:07 GMT

bonjour @J-Staccato

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 16:59:04 GMT

Bonjour,

je possède le tout dernier décodeur TV4.
On m'a échangé (avant-hier) en boutique mon TV4 qui fonctionnait très bien (seule le bloc d'alimentation était HS) avec le même modèle . Sauf que celui-ci ne me permet plus d'enregistrer ni de faire arrêt sur le direct.
J'ai essayé toutes les manips ("maintenance" , "réinitialisation", tentative de formatage de disque dur , appel au 3900 . Je tiens à préciser que je ne peux pas formater le disque dur -> c'est inscrit : "Système de fichiers undefinited".
Je reviens à l'instant de la boutique où le vendeur me dit que c'est normal car il faut du temps pour la mise en service du disque dur.
Là où j'ai des doutes , c'est que le premier TV4 que j'avais (depuis deux mois) a fonctionné tout de suite, sans délai de "mise en service " (!)

Merci de m'avoir lu.

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 17:51:29 GMT

re @J-Staccato

à mon avis l'option enregistreur n'est pas activée,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 18:04:58 GMT

Merci, j'ai déjà un rendez-vous avec un conseiller . Si le problème pouvait être résolu avant ce rendez-vous, ce serait bien.
L'option enregistreur ne peut pas être activée car elle n'apparait pas dans les options de "boutique Orange" , seules les options "la clé TV" et " Augmenter l'espace enregistrement" apparaissent.
Ma question est : est-ce que le conseiller va pouvoir activer cette option (invisible) à distance ?

Merci

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 18:35:41 GMT

re @J-Staccato

tu ne risque rien de te faire rappeler par un conseiller pour le savoir

cdt

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 19:06:33 GMT

Merci, théoriquement un conseiller doit me rappeler demain.
Suite au prochain épisode...

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 19:50:47 GMT

re @J-Staccato

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Thu, 07 Jan 2021 17:46:33 GMT

Après beaucoup de péripéties aujourd'hui -> tentatives de réinitialisations à distance, tentatives de mise à jour logiciel du décodeur, échange en boutique (qui n'a toujours pas réglé le problème) , la conseillère qui s'occupe de mon cas me rappelle demain pour continuer à s'occuper de mon problème.

Apparemment, le problème viendrait de cette dernière mise à jour du logiciel (02.64.44) du décodeur qui ne détermine pas le système de fichiers du disque dur ("système de fichier : undefined" ).

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Thu, 07 Jan 2021 18:02:26 GMT

( erreur c'est 02.62.44 , la version du logiciel)

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 18:27:09 GMT

bonsoir @J-Staccato

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Thu, 07 Jan 2021 18:31:53 GMT

Je vous tiendrai au courant de la suite des évènements...
Bonne soirée à vous

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Fri, 08 Jan 2021 19:08:42 GMT

Orange vient d'annuler mon rendez-vous de maintenant (8 janvier) et de m'envoyer un sms pour un rendez vous en fin d'après-midi le 12 janvier, sans me demander mon avis !! Le problème devait être soi-disant réglé à 18h ce soir et la conseillère devait me rappeler pour savoir si tout était rentré dans l'ordre !
Ça fait depuis le 4 janvier qu'Orange me mène en bateau . Le 3900 est évidement injoignable !
Si le problème n'est pas résolu rapidement, la semaine prochaine je me renseigne pour tout résilier et filer chez "Free" !

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

J-Staccato — Fri, 08 Jan 2021 17:51:32 GMT

Sur mon espace client : "Le rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique a été reporté suite à votre demande."
C'est un MENSONGE, je n'ai absolument pas fait de demande de report de rendez-vous !!!

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 18:05:12 GMT

bonsoir @J-Staccato

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois rie d'autre à dire en espérant que cette fois ce soit résolu au prochain rendez vous

bonne soirée

Re: code erreur E01 malgre les manipulaitons

Annie_R — Mon, 11 Jan 2021 12:25:22 GMT

Bonjour @J-Staccato,

J'ai pris connaissance de vos messages, je comprends votre agacement.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre souci de disque dur, j'ai besoin de pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie