sujet Re: code erreur E01 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur E01

micpir — Sun, 30 Aug 2020 19:10:46 GMT

Bonjour ,j'ai ma Livebox 3 Sagem IHD92 qui m'affiche l'erreur E01 .J'ai suivi la procédure Orange ,j'ai tenter de formater et de faire une vérification du disque dur ainsi que de réinitialiser (j'ai systeme de fichier undefined ),mais rien y fait lorsque je veux enregistrer ou faire du timeshifting j'ai un message d'erreur qui s'affiche.

Merci de votre aide

Re: code erreur E01

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 20:00:33 GMT

bonsoir @micpir

tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_234250-776484#fiche_pas-a-pas_2

cdt

Re: code erreur E01

micpir — Mon, 31 Aug 2020 13:38:44 GMT

Bonjour ,

merci beaucoup je viens de les contacter .

cordialement

Re: code erreur E01

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 13:46:17 GMT

bonjour @micpir

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: code erreur E01

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 13:44:49 GMT

Bonjour,
merci de nous dire si le problème a été réglé et surtout comment (?), car je suis dans le même cas que vous.

Re: code erreur E01

micpir — Wed, 06 Jan 2021 14:14:57 GMT

Bonjour

remplacement de la box tv après appel a orange qui après plusieurs test à distance n’avait rien résolu

Re: code erreur E01

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:38:32 GMT

bonjour @micpir

merci de ton retour

bon après midi

Re: code erreur E01

J-Staccato — Wed, 06 Jan 2021 17:04:14 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse Micpir .

Ce qui me conforte dans l'idée que le problème vient bien du matériel et non de ma ligne ou d'un éventuel délai de mise en service ... comme le prétend Orange.

Re: code erreur E01

MichelM_ — Mon, 11 Jan 2021 12:17:01 GMT

Bonjour @J-Staccato,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

(Le message est envoyé)

J-Staccato — Mon, 11 Jan 2021 12:51:09 GMT

(Le message est envoyé)

Re: code erreur E01

J-Staccato — Tue, 12 Jan 2021 13:00:31 GMT

@micpir
Pour résumer, si j'ai bien compris :
Orange vous a échangé votre décodeur avec le même modèle (TV4) (celui où il y a l'heure qui s'affiche) et maintenant tout fonctionne, vous n'avez plus de problème E01 ni de "système de fichier undefined " ?

Re: code erreur E01

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 15:22:03 GMT

bonjour @J-Staccato

en attente d'une réponse on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ qui suit ton dossier

cdt

Re: code erreur E01

J-Staccato — Tue, 12 Jan 2021 16:02:28 GMT

pour l'instant, le conseiller MichelM ne m'a jamais contacté.
Si comme le dit YorKeN dans un autre post : "il semblerait qu'Orange ait désactivé les disques durs physiques pour les nouvelles versions des décodeurs TV4, pour laisser place à un disque dur virtuel (cloud)." On comprend que les conseillers ne soient pas motivés à nous rappeler car, à part essayer de nous faire patienter en noyant le poisson, il ne sont pas en mesure de régler concrètement le problème.

Re: code erreur E01

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 17:12:05 GMT

bonjour @J-Staccato

ce n'est que d'hier que le webconseiller @MichelM_ a tes infos,c'est normal attends encore un peu

bonne soirée

Re: code erreur E01

micpir — Tue, 12 Jan 2021 17:21:42 GMT

@J-Staccato

A la base j’avais la Livebox play (celui avec la carte d’accès sur le côté ) mais apparement ils ne le fournissent plus . A présent j’ai la TV4 qui n’a plus besoin de carte . Il a tout de même fallut une fois la Livebox reçu avoir un conseiller pour transférer mes droits d’accès .

Re: code erreur E01

J-Staccato — Tue, 12 Jan 2021 18:11:02 GMT

Merci @micpir
Par contre, je me demande si vous ne confondez pas "Livebox" et "décodeur" qui sont deux objets distincts.
D'après ce que je comprends, vous êtes dans le même cas que moi quand j'ai reçu mon premier TV4 (fin octobre) qui fonctionnait très bien jusqu'à ce que le transformateur (bloc d'alimentation) ne fonctionne plus il y a 8 jours. Depuis , j'ai eu deux TV4 recyclés avec le fameux code E01. Il semble que ces "nouveaux" décodeurs recyclés ont eu leur disque dur désactivé pour que les utilisateurs enregistrent désormais sur le "Cloud".
La grande question serait donc : quel intérêt aurait Orange de forcer les gens à utiliser le "Cloud" plutôt que les disques durs physiques de leur décodeur...?

Re: code erreur E01

Blanquet94 — Tue, 12 Jan 2021 19:33:41 GMT

Bonjour @J-Staccato

Il y a un bug sur la version logicielle actuelle des décodeurs TV4 qui provoque des erreurs E01.

Inutile de demander un échange, cela sera résolu par une mise à jour.

Re: code erreur E01

J-Staccato — Tue, 12 Jan 2021 19:44:03 GMT

@Blanquet94

merci pour votre message.
Ce qui m'inquiète c'est que certains du forum témoignent que le problème dure depuis un mois (!)
La question est maintenant de savoir quand cette mise à jour sera effectuée afin de régler le problème...?

Re: code erreur E01

Blanquet94 — Tue, 12 Jan 2021 20:03:27 GMT

@J-Staccato

Le délai, personne ne le connait, mais ce ne sera certainement pas pour tout de suite.

Si tu es pressé, il vaut mieux négocier un échange de décodeur pour le nouveau décodeur TV UHD, mais tu passeras sur l'option enregistreur multi-écrans.

Re: code erreur E01

J-Staccato — Tue, 12 Jan 2021 20:11:23 GMT

@Blanquet94

Orange devrait proposer un prêt provisoire de ce décodeur UHD, le temps que le problème soit résolu sur nos TV4. Ceci témoignerait de leur bonne volonté et du respect de leurs clients.