sujet Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

Toosize — Wed, 13 Jan 2021 22:39:48 GMT

Bonjour à tous,

Nouveau client depuis quelques jours je rencontre un problème avec mon deuxième décodeur (dernière génération avec box 5)

J'ai le premier qui fonctionne à merveille 🤩 mais le second pas dans sa totalité. Je m'explique, j'ai que quelques chaînes TV qui s'affichent (Arte bfmtv..) les autres rien.

J'ai déjà réinitialiser le décodeur, sans succès.

Je pense qu'il doit avoir un défaut, sans quoi ça devrait fonctionné..

À moins qu'il y a une manipulation à effectué ou quelque chose que j'aurai oublié ?

Merci à ceux qui prendront le temps de répondre.

Bonne soirée 😁

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

Ancien Membre — Thu, 14 Jan 2021 01:11:51 GMT

Bonjour

As-tu rebooté le décodeur ?

Si pas mieux, appelle le 3900.

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

wanadoo93 — Thu, 14 Jan 2021 08:58:06 GMT

Hello,

Ca ressemble a un problème de droit sur le second décodeur.

Il fait voir avec le 3900 par Chat ou en les appelants ou attendre l'intrevention d'un webconseiller.

Essaye quand même la base une réinitialisation depuis le menu de maintenance (Touche Retour OK en simultanée)

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

Toosize — Thu, 14 Jan 2021 10:35:31 GMT

Bonjour Patricia,

Merci de ta réponse.

Oui j'ai tout tenté reboot par câble etc..

Je suis passé voir en boutique ils vont me le changer. 😉👍

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

Toosize — Thu, 14 Jan 2021 10:37:38 GMT

Bonjour Wanadoo,

Je vais voir à les appeler peut être qu à distance ils pourront débloquer la situation.

😉👍

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

MichelM_ — Mon, 18 Jan 2021 16:41:38 GMT

Bonjour @Toosize,

Si vos difficultés persistent sur votre second décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

Toosize — Mon, 18 Jan 2021 16:48:40 GMT

Bonjour Michel,

Mon souci a été réglé.

Nous avons procédé au remplacement du décodeur défectueux. Tout est rentré dans l'ordre.

Merci à vous.

Cordialement

Re: Problème chaînes sur 2eme décodeur TV

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 15:50:11 GMT

Bonjour @Toosize,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Accès TV via votre second décodeur fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne fin de journée.

Michel.