sujet Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur TV Multi-ecrans

CB75 — Sat, 04 Jul 2020 22:13:15 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souci récurrent, et tout le monde chez Orange se renvoie la balle sans agir...

Je suis abonné Livobox Up Fibre, avec la Livebox 5 et le décodeur UHD. J'ai souscris à l'option "Enregistreur TV Multi-ecrans 100h", et je n'arrive pas à accéder à mes enregistrements sur le portail orange.fr

Bien qu'identifié, lorsque je passe la souris sur "TV et divertissement" et que je clique sur "Enregistreur TV Multi-ecrans", je suis renvoyé vers la page boutique et non pas vers mon espace personnel où je devrais retrouver mes enregistrements.

(à noter qu'il est indiqué que je dispose bien de l'offre sur la page boutique).

L'enregistreur fonctionne parfaitement sur l'appli Orange, et sur la TV, mais pas sur le portail orange.fr

Si quelqu'un a une idée, je veux bien

Merci !

CB75

Souci enregistreur TV Multi-écrans

CB75 — Sat, 04 Jul 2020 22:01:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souci récurrent, et tout le monde chez Orange se renvoie la balle sans agir...

Je suis abonné Livobox Up Fibre, avec la Livebox 5 et le décodeur UHD. J'ai souscris à l'option "Enregistreur TV Multi-ecrans", et je n'arrive pas à accéder à mes enregistrements sur le portail orange.fr

(à noter qu'il est indiqué que je dispose bien de l'offre sur la page boutique).

L'enregistreur fonctionne parfaitement sur l'appli Orange, et sur la TV, mais pas sur le portail orange.fr

Si quelqu'un a une idée, je veux bien

Merci !

CB75

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

Guy018 — Wed, 22 Jul 2020 17:28:09 GMT

Bonsoir, hélas pas d'idée, seulement le même problème !

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

SD01290 — Mon, 18 Jan 2021 10:07:05 GMT

Bonjour,

Avez-vous résolu votre problème, je rencontre exactement le même souci...

Merci pour votre retour

Sébastien

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

Guy018 — Mon, 18 Jan 2021 10:21:54 GMT

Bonjour, j'ai fait la même "erreur" que vous au début !

Voici la solution toute simple qui vous tirera d'affaire:

Au-lieu d'aller sur "enregistreur" il faut aller sur la colonne la plus à gauche et cliquer sur "mes enregistrements" et vous trouverez ce que vous avez programmé.

Juste pour connaître votre vécu, la définition des enregistrements est-elle bonne, car elle est parfois mise en doute ?

Merci par avance pour votre réponse

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

SD01290 — Mon, 18 Jan 2021 10:36:48 GMT

Merci pour votre réponse mais ça ne change rien au problème.

Je clique sur le menu TV à gauche puis sur Mes enregistrements :

J'arrive brièvement sur un écran qui me dit que je n'ai rien d'enregistré et ça bascule ensuite automatiquement sur la page commerciale pour souscrire à l'offre

Alors que j'ai bien l'option dans mon contrat :

Que faire ???

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

fredolerouge — Mon, 18 Jan 2021 10:36:57 GMT

salut @Guy018

la définition de l'enregistrement est la même que celle de la diffusion

si le programme est en HD, l'enregistrement sera en HD

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

Guy018 — Mon, 18 Jan 2021 11:00:06 GMT

Re bonjour SD01290, je viens de faire une vérification en me connectant avec une adresse qui ne "porte" pas le contrat et j'ai exactement le même soucis que vous et le même affichage, si vous avez (comme moi) plusieurs adresses Orange, bien vérifier que vous vous identifiez avec celle à l'origine du contrat fibre, j'espère de tout cœur que cela va marcher 🤞

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

SD01290 — Mon, 18 Jan 2021 18:12:58 GMT

PARFAIT !!!

En effet il suffisait de se connecter avec le compte principal de l'abonnement...

Merci pour votre aide.

Sébastien

Re: Souci enregistreur TV Multi-écrans

Guy018 — Mon, 18 Jan 2021 18:22:31 GMT

Bonsoir Sébastien, content d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite une agréable soirée.