sujet Re : Image canal plus dans TV par ADSL et Fibre

Image canal plus

pam26 — Thu, 15 May 2014 12:53:35 GMT

Souvent quand je rallume ma TV l'image de Canal plus est figée . Je peux résoudre le problème en changeant de chaine puis en revenant sur canal plus mais c'est très embêtant quand je programme un enregistrement ! Par définition je ne suis pas là pour vérifier que cela marche , et une fois sur deux j'enregistre une image figée . Cela fait plus d'un an que cela dure , j'ai eu au moins 5 techniciens différents d'Orange en ligne et pas un seul n'a pu résoudre le problème sur le long terme , la panne revient sans arrêt

[ Edit: merci de ne pas écrire en majuscules. L 'équipe de modération. ]

Re : Image canal plus

Bruno_ — Wed, 14 May 2014 15:57:33 GMT

Bonjour pam26,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Image canal plus

pam26 — Thu, 15 May 2014 09:03:27 GMT

oui j'ai toujours le proble , de manière intermittente ; je vous ai envoyé par message privé les renseignements demandés

Re : Image canal plus

pam26 — Thu, 15 May 2014 09:03:55 GMT

oui j'ai toujours le problème , de manière intermittente ; je vous ai envoyé par message privé les renseignements demandés

Re : Image canal plus

Bruno_ — Thu, 15 May 2014 12:18:28 GMT

Bonjour pam26,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Image canal plus

pam26 — Thu, 15 May 2014 16:21:24 GMT

Bonjour

Je vais faire ce que vous m'avez dit MAIS :

- Depuis 18 mois j'ai du avoir 5 techniciens différents qui tous m'ont demandé de faire cette manip , que j'ai faite bien évidement avec aucun résultat puisque le problème a persisté

- De toute manière je serais dans l'incapacité de vous dire si le problème est résolu puisqu'il s'agit d'un problème intermittent comme je l'ai expliqué dans mon premier message : De temsp en temps quand j'allume la TV sur canal Plus je découvre une image figée , mais pas à chaque fois

Re : Image canal plus

Bruno_ — Fri, 16 May 2014 13:38:30 GMT

Bonjour pam26,

Je vous propose de nous faire un retour dans plusieurs jours. Ainsi nous pourrons vérifier le bon fonctionnement de votre service.

Je reste à votre disposition.

Re : Image canal plus

pam26 — Fri, 16 May 2014 14:05:12 GMT

entendu

Re : Image canal plus

pam26 — Wed, 21 May 2014 10:07:33 GMT

Nouveau problème ce matin : j'avais laissé le décodeur sur canal plus , allumé ( j'ai désactivé l'extinction automatique ) , j'avais donc : 4 CANAL PLUS sur l'écran du décodeur hier soir en me couchant . Ce matin je retrouve sur l'écran du décodeur " TV ORANGE " et quand j'allume la TV je suis sur le menu et plus sur CANAL PLUS : Merci pour l'enregistrement !!!

Re : Image canal plus

Bruno_ — Thu, 22 May 2014 07:02:42 GMT

Bonjour pam26,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : Image canal plus

JarodR — Thu, 22 May 2014 08:16:25 GMT

Le problème qui est soulevé d'une image figé sur C+ ressemble fortement au soucis de blocage des décodeurs Orange au passage du crypté de C+. C'est moins gênant quand on regarde devant sa TV, cela est très embêtant quand on enregistre car le blocage persiste si on intervient pas.

Ce problème est connu par Orange ainsi que C+... et cela dure depuis très longtemps et on ne vois jamais venir la solution...

Voici la liste des sujets d'abonnés Canal qui se plaignent : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/browse?utf8=%E2%9C%93&with_categories_in=1265%2C1266&search=passage+crypt%C3%A9

Orange et C+ se renvoient constemment la balle.

Re : Image canal plus

pam26 — Sun, 01 Jun 2014 16:10:04 GMT

Je dois être un grand naïf ! J'espérais que ce changement de décodeur résolve enfin le problème qui dure depuis 18mois ! ET bien non , non et non ! J'ai changé le décodeur mercredi dernier , je suis parti en week end , je reviens , j'alliume la TV et ....bien sûr l'image est figée ! ET donc raté pour l'enregistrement que j'avais programmé , mort de chez mort ! cela fait au moins 6 techniciens Orange avec qui je discute et pas un n'a trouvé mla solution ! Si ils n'en ont pas qu'ils aient au moins l'honnêteté de le dire !! Là la coupe est pleine je crois que je vais résiler

Re : Image canal plus

Bruno_ — Mon, 02 Jun 2014 08:20:59 GMT

Bonjour pam26,

Merci de votre retour.

J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Image canal plus

pam26 — Tue, 03 Jun 2014 07:24:45 GMT

Bonjour

Pour information : Depuis le changemetn du décodeur c'est pire qu'avant ! Avant l'image se bloquait disons une fois par semaine , là c'est tous les jours : dimanche , lundi .on va voir aujourdhui

Autre info : contrairement à ce qui se passe chez d'autres clients ce blocage n'intervient pas au moment du passage en crypté : quand j'ouvre la TV sur Canal Plus et que je découvre une image figée celle ci semble bien venir d'un moment quelconque de la journée

Ai je un espoir ou dois je changer de fournisseur ?

Re : Image canal plus

Bruno_ — Tue, 03 Jun 2014 08:10:46 GMT

Bonjour pam26,

Suite à l'expertise de votre dossier, je vous propose l'intervention d'un technicien.

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Bonne journée.

Re : Image canal plus

liej — Tue, 03 Jun 2014 09:42:24 GMT

Bonjour,

Chez moi, c'est idem.

Les chaines C+ ou Canalsat se coupent au bout d'une heure de fonctionnement environ.

Et c'est quasiment tous les jours.

En tous cas, c'est chaque fois que je regarde une de ces chaines.

L'image se fige et le son se coupe.

Je dois changer de chaine et revenir pour que ça reparte.

Si je devais enregistrer, je serais dans le même cas que notre ami posteur mécontent.

Livebox play + Décodeur Livebox play (noir, Slim) + liaison éthernet avec câble "catégorie 6" entre le décodeur et la livebox play (10m).

Mon décodeur est neuf, je l'ai eu en boutique, sous film plastique il y a deux semaines.

Pour être précis, je n'utilise jamais le décodeur TV pour regarder les chaines TNT, le réseau hertzien est très bon à mon domicile.

Re : Image canal plus

liej — Tue, 03 Jun 2014 09:45:10 GMT

Aucun rapport avec les passages cryptés/clair car ce sont toutes les chaines C+ ou Csat qui se bloquent, donc celles qui ne passent jamais en clair.

Re : Image canal plus

Bruno_ — Tue, 03 Jun 2014 12:19:18 GMT

Bonjour pam26,

L'intervention est programmée, je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Re : Image canal plus

pam26 — Wed, 04 Jun 2014 08:10:54 GMT

Pour information la situation epire depuis le changement du décodeur , cela n'a jamais été aussi catastrophique !

Si je regarde une chaîne canal plus et que j'éteins la TV , quand je rallume ( même une minute après ) l'image est figée ! Et maintenant à chaque fois , alors qu'avant cela n'arrivait que de manière aléatoir une ou deux fois par semaine . Donc tout enregistrement est deven totalement impossible !

Si cela n'est pas réparé je vais dvoir quitter Orange cela ne peut pas rester comme cela !

Re : Image canal plus

pam26 — Wed, 25 Jun 2014 14:04:02 GMT

Bonjour à tous

Pour l'information de tout le monde : après 3 changements de décodeurs , des dizaines de redémarrage , un nombre incalculable d'enregistrements de Canal Plus foutus car l'image était figée ! le "webconseiller" Bruno m'a promis une intervention d'un technicien sur site . Mais ......la situation n'a pas changée et j'ai toujours les mêmes problèmes ! Devinez : quand je relance le "fameux" Bruno pour lui faire part de cet état de fait .et bien il ne répond plus , il a disparu des radars , plus de sons plus d'images ( et c'est le cas de le dire !!!!!)

Je pense vraiment qu'Orange se fiche pas mal de ses clients !