sujet Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE dans TV par ADSL et Fibre

SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 08:42:11 GMT

Bonjour

Depuis samedi, je n'ai plus accès aux chaines TV. J'ai le message L11-06 et 'source HD+ non disponible'.

J'ai effectué toutes les manips préconisées sur le site, passé 3 à 4 bonne s heures au téléphone en plusieurs fois avec des conseillers; sans succès. J'ai un forfait Open Up Fibre. Une télé récente, une maison tout aussi récente. Rien n'a changé entre samedi midi où ça fonctionnait normalement et samedi soir où...

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 08:50:21 GMT

bonjour @Simboug

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 08:54:24 GMT

Bonjour

de mémoire (suis au bureau) le noir tout petit uhd. Relié à la box par éthernet.

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 09:20:43 GMT

Pour info, j'ai accès au menu, à la VOD, au replay, je peux enregistrer sans problème.

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 09:26:02 GMT

re @Simboug

une réinitialisation à distance a t'elle été faite ?

cdt

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 09:29:29 GMT

oui, toute les procédures... réinitialisation, coupure de la box, rebranchement, débranchement... De guerre lasse, Orange m'envoie demain (à mes frais) un technicien. mais je suis intrigué par le fait d'avoir accès aux fonctions de la TV. De plus, sur ma tablette, aucun souci pour capter la TV...

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 09:39:05 GMT

re @Simboug

désolé je ne vois rien d'autre,en ce qui concerne les frais de techniciens ceux ci sont annoncés automatiquement et si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé ce qui a l'air d’être ton cas

tiens nous au courant après son passage

bonne journée

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 09:41:43 GMT

OK merci!

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Blanquet94 — Fri, 22 Jan 2021 12:53:02 GMT

@Simboug

Une maison récente ? Donc tu es probablement en Ethernet avec peut être un Switch non compatible IGMP installé dans le tableau de communication.

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Fri, 22 Jan 2021 13:10:13 GMT

bonjour

merci pour ta réponse. Hermétique pour le profane que je suis. Je n'y ai rien compris... Pour info, tout fonctionnait bien jusqu'à samedi. Rien n'a été fait ou changé sur l'installation depuis la construction.

Peux-tu m'expliquer en termes simples ce qu'un switch non compatible IGMP veut dire?

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Blanquet94 — Fri, 22 Jan 2021 19:53:17 GMT

@Simboug

Dans les installations récentes il peut y avoir un Switch Ethernet (commutateur si tu préfères) qui fait la distribution de l'internet sur les différentes prises du foyer. C'est un boîtier raccordé à une alimentation ou directement au 230 volts, qui est placé dans le coffret de communication.

Généralement ce genre de boîtier ne fait pas bon ménage avec le service TV, c'est pour ça qu'il vaut mieux s'assurer que le décodeur TV est bien câblé en direct sur la Livebox, sans passer par un Switch.

Re: SOURCE HD+ NON DISPONIBLE

Simboug — Mon, 25 Jan 2021 09:25:07 GMT

bonjour

les 2 techniciens sont passés samedi matin. Après avoir effectué une nième fois touts les manips de coupure, débranchement, rebranchement, etc... ils ont dû appeler l'assistance technique. Au bout du compte, ça marche à nouveau, sans que je sache ce qui a été fait de plus ou de moins.

Il semblerait qu'il ait fallu rebooter la box (avec un petit bouton à actionner à l'aide d'une pointe à l'arrière du boitier) pour que tout se remette d'équerre. J'avais changé de formule, en passant à un forfait supérieur, permettant, entre autres d'enregistrer et d'avoir un 2ème décodeur. Ca a dû créer une confusion dans le système. Encore une fois, je ne sais pas par quel miracle ça a fini par fonctionner à nouveau. merci en tout cas pour ton aide.