sujet Re: Code erreur 01 décodeur tv 4 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur 01 décodeur tv 4

Ester76 — Tue, 22 Dec 2020 12:13:26 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus accéder au disque dur de mon décodeur tv4 et particulièrement à la lecture en différé, code erreur 01

J'ai appelé le service client Orange qui le dit que c'est un problème général orange et que je dois patienter jusqu'à la fin de l'année

Avez-vous également ce problème

Merci pour vos retours

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 12:15:29 GMT

bonjour @Ester76

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

Ester76 — Tue, 22 Dec 2020 12:32:28 GMT

Oui, j'ai effectué les étapes demandées, et pas de résultats

Mais ce qui me chagrine, c'est que orange dit que c'est un problème général, mais je ne vois aucune autre remarque en ce sens nulle part

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 12:37:18 GMT

re @Ester76

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

Kaleigh — Tue, 22 Dec 2020 13:47:03 GMT

Bonjour @Ester76

En effet c'est une anomalie qui ne sera résolue ni par une réinitialisation ni par un changement de décodeur TV4.

Le problème étant connu, des investigations sont en cours. Pas d'info sur la date prévisionnelle de rétablissement.

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

LaGazelleN — Tue, 22 Dec 2020 16:37:55 GMT

Je viens d'avoir un décodeur TV uhd et j'ai activé l'espace de stockage (sensé être actif sous 48h). Nous entamons le 5ème jour et l'assistance Chat m'a dit qu'il y avait un délai long en ce moment pour l'activation.

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

Kaleigh — Tue, 22 Dec 2020 16:45:29 GMT

@LaGazelleN

Un décodeur TV UHD et un décodeur TV4 sont différents , n'ont pas les mêmes fonctionnalités (genre enregistrement dans le cloud impossible avec TV4) et n'ont pas les mêmes problématiques.

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 17:14:13 GMT

@LaGazelleN

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler pae un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

Ester76 — Tue, 22 Dec 2020 17:34:53 GMT

Merci, mais je l'ai déjà fait

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 17:39:49 GMT

re @Ester76

c'est à @LaGazelleN que je m'adressais

cdt

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

LaGazelleN — Wed, 23 Dec 2020 10:35:45 GMT

Salut,

Merci, c'est fait. Bon le problème n'est pas réglé, mais c'est ma période de 15 jours dans l'année où j'ai des problèmes avec Orange (4 décodeurs en 2 semaines, non activation du 4ème, puis non activation de l'enregistrement, puis non activation de la cléTV, puis, puis, puis)

Faut que j'attende, apparement, rien ne sera réglé avant le 27

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

LaGazelleN — Wed, 23 Dec 2020 10:37:28 GMT

Il y a tellement longtemps que je ne m'étais pas intéressée aux décodeurs, je ne savais meme pas qu'il y avait la TV4.

En tous cas, enregistrement dans le cloud ou pas, pour le moment 0 enregistrements possibles. et pas avant le 27.

J'ai toujours aimé la réactivité d'Orange

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 11:01:32 GMT

bonjour @LaGazelleN

merci du retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

LaGazelleN — Wed, 23 Dec 2020 11:14:22 GMT

Hélas oui, négatif. mais j'ai l'habitude... cliente depuis 1992... j'en ai vu passer des problèmes. Mais au moins ils répondent.

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

carbone114 — Sun, 27 Dec 2020 07:31:44 GMT

Mon décodeur TV4 vient d'être remplacé, donc neuf, et maintenant, j' ai le code erreur 01 lors d'un enregistrement,

en outre, le site orange.fr était inaccessible hier, 26.12.2020. Que ce passe-t-il chez orange ?

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

LaGazelleN — Sun, 24 Jan 2021 13:35:56 GMT

@carbone114 a écrit :
Mon décodeur TV4 vient d'être remplacé, donc neuf, et maintenant, j' ai le code erreur 01 lors d'un enregistrement,
en outre, le site orange.fr était inaccessible hier, 26.12.2020. Que ce passe-t-il chez orange ?

Que se passe-t-il chez Orange !

J'en suis à mon 6ème décodeur TV depuis le 17 décembre (3 livebox play, 2 TV4, 1 UHD avec l'enregistreur à installer en dessous). Toujours le même problème : impossible d'enregistrer

- les livebox play : "impossible d'enregistrer"

- les TV 4 : Erreur 01 - contactez le service client

- UHD : votre disque n'est pas reconnu

Mon forfait me dit que j'ai l'option enregistrement, mais la boutique orange me dit que mon forfait ne le permet pas.

J'ai RV téléphonique avec un conseiller lundi. Que sera-t'il décidé ? un 7ème décodeur

Re: Code erreur 01 décodeur tv 4

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 13:45:43 GMT

bonjour @LaGazelleN

merci de ton suivi,tiens nous au courant après l'appel

bon dimanche