sujet Re: code L11-06 / suivi orange dans TV par ADSL et Fibre

code L11-06 / suivi orange

fxguillois — Mon, 25 Jan 2021 10:00:07 GMT

Suite à un changement d'offre (passage de l'offre Open 2h 100Mo à Open 10 Go) le 29 décembre dernier, nous n'avons plus la télévision. J'ai eu un conseiller technique la semaine du 4 janvier qui m'a fait monter incident niveau 2 puis 3 (carrément ), et suite à un appel téléphonique manqué (j'attendais le coup de fil, mais bizarrement c'est marqué que je n'ai pas répondu...) l'assistance me met que Orange a traité le dossier d'incident. J'ai bien fait "être rappelé par un conseiller", mais je tombe sur le service clients qui me demande pourquoi j'appelle alors que j'ai passé des heures avec un technicien pour tout vérifier. Au bout d'un mois, je n'ai toujours pas la télévision par le décodeur Orange, j'ai par contre les replay et tous les services liés à internet, mais impossible d'avoir la télévision, alors que je l'avais avant le changement d'abonnement. Les conseillers que j'ai eus m'ont bien dit que ca ne pouvait pas venir de mon nouvel abonnement, qui comprend aussi la TV, mais c'est tout de même étrange que l'erreur soit apparue de manière assez synchrone.

Je ne sais plus trop comment faire pour faire avancer mon dossier, il n'y a apparemment aucun moyen de joindre le service technique pour leur donner le numéro de dossier, et orange estime que mon dossier est traité. Là je viens de rappeler le service clients, qui est surchargé et me dit de rappeler plus tard.

C'est toujours frustrant de devoir tout réexpliquer à des gens alors que votre installation marchait très bien un jour et le lendemain non, à 95% vous pouvez quand même être sur que c'est pas un cable qui vient de lacher (surtout sur une installation neuve) ou un défaut de la box. Quelle perte de temps.

Re: code L11-06 / suivi orange

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 10:12:43 GMT

@fxguillois

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

Re: code L11-06 / suivi orange

fxguillois — Mon, 25 Jan 2021 10:21:14 GMT

J'ai une livebox play avec un décodeur TV UHD, qui sont reliés par ethernet. Je suis dans une nouvelle maison, le réseau est neuf et intégré dans les murs.

Re: code L11-06 / suivi orange

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 10:24:48 GMT

re @fxguillois

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: code L11-06 / suivi orange

fxguillois — Mon, 25 Jan 2021 10:30:17 GMT

avez vous lu mon message au moins ?

J'ai été suivi pendant une semaine par un conseiller. et depuis plus de nouvelles.

Impossible de continuer le suivi de mon dossier, je dois reprendre à chaque fois à la case départ.

Et ce matin j'ai déjà fait "etre appelé par un conseiller", mais cela a débouché par "on est surchargés, veuillez rappeler plus tard".

Re: code L11-06 / suivi orange

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 10:35:53 GMT

re @fxguillois

si le décodeur est bien relié directement à la livebox en ethernet

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en disant réclamation ou résiliation

Re: code L11-06 / suivi orange

Cecile_M — Fri, 29 Jan 2021 16:20:23 GMT

Bonjour @fxguillois,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à la TV d'Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile