sujet Re: Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

vanessa6507 — Sun, 18 Oct 2020 15:08:38 GMT

Bonjour à tous ,j'ai un soucis de télécommande ,d'un coup elle a plus fonctionné donc j'ai changé les piles contre des neuves et au moment de l'appairage ca ne fonctionne pas ca me mets télécommande non reconnue erreur T32.J'ai essayé d'éteindre la box le décodeur tv de recommencer l'appairage ,de sortir les piles et les remettre rien n'y fait...Merci par avance pour vos conseils.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 15:10:30 GMT

bonjour @vanessa6507

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re : Télécommande en panne

JChristophe_L — Tue, 20 Oct 2020 12:22:17 GMT

Bonour @vanessa6507

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande en panne

vanessa6507 — Sun, 25 Oct 2020 07:01:55 GMT

J'ai répondu en message privé il y a quelques jours mais pas de nouvelles...L'avez vous reçu svp?

Re: Re : Télécommande en panne

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 08:09:37 GMT

bonjour @vanessa6507

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Re : Télécommande en panne

Sophie_C — Fri, 30 Oct 2020 14:39:33 GMT

Bonjour @vanessa6507 ,

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive et vous remercie de votre message m'apportant vos coordonnées.

Suite aux difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande et ce malgré le changement de pile, comme demandé par @melet39 je vous propose de réinitialiser votre décodeur TVUHD et vous propose de revenir vers moi afin de me faire un retour.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Télécommande en panne

vanessa6507 — Sat, 07 Nov 2020 06:07:37 GMT

Bonjour ça ne fonctionne pas la télécommande fonctionne pas malgrés la reenitialisation du décodeur.

Re: Re : Télécommande en panne

vanessa6507 — Sat, 07 Nov 2020 06:08:35 GMT

Bonjour c est le décodeur tv uhd.

Re: Re : Télécommande en panne

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 09:19:54 GMT

bonjour @vanessa6507

en attente du retour d'un webconseiller demande l'envoi d'une autre télécommande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Re : Télécommande en panne

Sophie_C — Fri, 13 Nov 2020 08:39:08 GMT

Bonjour @vanessa6507 ,

Je vous remercie pour vos retours et votre implication.

La réinitialisation n'ayant pas résolu ce dysfonctionnement, je vous propose de faire un ré appairage de votre télécommande.

Si cela venait à persister, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Télécommande en panne

azrerty — Mon, 25 Jan 2021 21:13:45 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec mon décodeur je voudrais savoir comment ce problème a t'il était résolu car j'ai essayer toutes les solutions possible mais rien n'y fait.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 08:14:40 GMT

bonjour @azrerty

tu n'as pas demandé le changement comme dit précédemment ?

cdt

Re: Re : Télécommande en panne

vanessa6507 — Wed, 10 Feb 2021 12:20:57 GMT

Bonjour toujours le meme soucis j'ai eu le 30 Janvier un conseiller orange qui apres plusieurs manipulations et tests fait m'a dit que la telecommande etait deffectueuse qu'il m'en renvoyait une nouvelle a mon domicile et me rappelait ensuite pour savoir si tout refonctionne.Hors à ce jour je n'ai toujours pas reçue ma télécommande ! Donc soucis non résolu! J'ai l'impression de payer un abonnement orange pour rien!

Re: Re : Télécommande en panne

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 14:38:56 GMT

bonjour @vanessa6507

reprends contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Télécommande en panne

Sophie_C — Thu, 11 Feb 2021 14:55:27 GMT

Bonjour @vanessa6507,

Si malgré les actions précédentes vous rencontrez toujours des difficultés avec votre télécommande, afin d'accéder à votre dossier, pouriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie