sujet Re: Re : Déconnection de Netflix dans TV par ADSL et Fibre

Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Tue, 09 Jul 2019 05:16:43 GMT

Bonjour,

voila plusieurs mois et après 3 changements de décodeurs, mon problème n’est pas résolu. Netflix se déconnecte tout seul au moins une fois par jour en plein milieu d’une lecture de film.

Je précise que j’ai réinitialisé le décodeur et suivis les protocoles du technicien orange a maintes reprises. Que les techniciens Netflix ne peuvent rien faire puisque Netflix marche très bien sur les autres supports. Le décodeur orange est branché en 4K hdcp 2.2. Si qqun a un semblant d’explication merci. Personne n’est capable de me répondre depuis tout ce temps.

Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 17:37:12 GMT

Bonjour @Jonathan1975 ,

Avez vous toujours besoin de notre assistance?

Si tel est le cas, pouvez-vous me fournir vos coordonnées par message privé (Nom, Prénom, Numéro de Mobile, Numéro de ligne internet, et votre adresse postale).

Bonne journée,

Nicolas

Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 17:46:25 GMT

Bonsoir @Jonathan1975 ,

Si je comprends bien, lorsque vous dites, "Netflix se déconnecte", voulez-vous dire qu'il vous est demandé de saisir à nouveau vos informations (mail & mot de passe) ?

Quel type d'abonnement Netflix possédez-vous ?

Si vous êtes le titulaire du compte, je vous invite à vérifier les connexions dans l'espace client Netflix.

Bonne soirée,
Nicolas

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Sun, 28 Jul 2019 09:12:18 GMT

Non ça se déconnecte et ça revient sur la page d’accueils orange. Et je reviens sur Netflix sans remettre mon identifiant.

Mon abonnement est l’option 4 écrans uhd

j’ai déjà vérifié les connexions sur Netflix et déjà eu un technicien Netflix au téléphone

Re: Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 15:39:48 GMT

Bonjour @Jonathan1975 ,

Afin de remonter votre dysfonctionnement auprès de nos experts, je vous invite à me rapporter plusieurs informations cruciales.

- Date et heure à laquelle cela se produit.

- Le film ou la série sur lequel vous avez rencontré ce comportement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Tue, 30 Jul 2019 20:40:19 GMT

Ça se produit aux hasard de mes visionnages sur Netflix. Il n’y a pas d’heures précises ou de programmes précis. Ça intervient lors de films ou de séries

Re: Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2019 11:57:32 GMT

Bonjour @Jonathan1975 ,

Il nous est nécessaire de récolter le plus d'informations possibles sur votre dysfonctionnement pour tenter de reproduire le comportement anormal de l'application Netflix.

Si ce dysfonctionnement réapparait, pouvez-vous noter:

- l'heure à laquelle vous l'avez rencontrée
- le programme diffusé à ce moment

Merci par avant pour ce retour.

Nicolas

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Mon, 05 Aug 2019 19:49:53 GMT

Déconnexion de Netflix ce jour le 05/08/19 a 21h45 avec comme programme « le monde magique de reggie ».

Je rajoute que ce genre de déconnexion arrive fréquemment et très aléatoirement comme déjà précisé auparavant.

Je reviendrais vers vous s’il y a encore déconnexion avec heure précise et programme.

Re: Re : Déconnection de Netflix

Steph_M — Tue, 06 Aug 2019 12:34:37 GMT

Bonjour @Jonathan1975

Je vous remercie de votre retour. Je fais remonter vos difficultés formations à notre service expertise. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Tue, 06 Aug 2019 21:47:38 GMT

Le 06/08/19 déconnexion Netflix a 23h46 en regardant la série Timeless

Re: Re : Déconnection de Netflix

Arnaud_V — Tue, 20 Aug 2019 07:59:43 GMT

Bonjour @Jonathan1975,

Merci pour ces précisions. Le défaut est connu de nos équipes. La solution palliative consiste, actuellement, soit à activer la veille profonde (économie d'énergie), soit à redémarrer votre décodeur tous les 3 jours. Nous n'avons pas d'information sur le déploiement d'un futur correctif.

Nos équipes sont conscientes de la gêne occasionnée et sont sensibles à vos retours.
C'est pour cela, que nous nous efforçons actuellement à trouver une solution pour la satisfaction de nos clients.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Wed, 07 Aug 2019 12:25:15 GMT

Redémarrer le décodeur c’est quelque chose que je faisais régulièrement mais à chaque fois faut rentrer de nouveau nos coordonnées sur Netflix et sans pavé numérique physique c’est laborieux.

Je vais activer la veille profonde et je retournerais ici pour vous faire part d’une amélioration ou non. Merci de vos réponses

Re: Re : Déconnection de Netflix

Cedric62410 — Fri, 16 Aug 2019 12:10:00 GMT

Salut même problème depuis plusieurs mois, la veille prolongé a arranger quelque chose ? Merci

Re: Re : Déconnection de Netflix

Jonathan1975 — Fri, 16 Aug 2019 12:24:47 GMT

Bonjour. Alors comme je suis superstitieux 😅 je voulais attendre qques jours avant de revenir ici. La veille prolongée à en effet résolu le problème. Il est clair que pour moi cette veille ne me convienne pas trop mais il est très plaisant que Netflix se déconnecte plus et que je puisse enfin visionner films et séries sans déconnexion intempestive.

En espérant toutefois que le problème soit résolu dans son entier très rapidement. Voilà si cela a pu vous rendre service

Re: Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 08:00:16 GMT

Bonjour @Jonathan1975 ,

Je suis ravi que vous ayez trouvé une solution à vos difficultés.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Re : Déconnection de Netflix

goodfellas — Tue, 28 Jan 2020 14:08:33 GMT

Bonjour,

Après lecture de chacun, je précise que j'ai le même problème. Déconnexions à la même heure chaque jour. À la minute près. Comme si c'était programmé. J'ai appelé orange, en Afrique et la "conseillère" qui me prenait pour un idiot a trouvé le moyen de changer mon adresse mail sans le le dire et elle voulait la photo de mon décodeur en utilisant leur appli à la c.. J'ai rappelé et après avoir eu une bonne montée de tension le nouveau conseillé a admis une grave erreur et a remis mon adresse mail que j'ai depuis 12 ans. Finalement le décodeur se déconnecte encore, pas à la même heure mais tous le jours à la seconde près, une déconnexion. Donc je vais déposer une réclamation voire une plainte contre ceux qui m'ont fait ces changements d'adresse mail et sans avoir résolu mon problème de déconnexion tous les jours. Surtout que Orange m'a dit de prendre le nouveau décodeur pour ne pas utiliser Netflix sur ma TV connectée. On voit bien le résultat.

Re: Re : Déconnection de Netflix

Nicolas_M — Wed, 29 Jan 2020 08:48:11 GMT

Bonjour @goodfellas,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Déconnection de Netflix

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 09:11:57 GMT

bonjour @goodfellas

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Déconnection de Netflix

neferetdufaouet — Fri, 14 Feb 2020 10:39:46 GMT

bjr, j'ai le même problème, coupures intempestives sur notre tv principale par contre si je regarde sur la tv de mon bureau il n'y a aucunes coupures!

Re: Re : Déconnection de Netflix

melet39 — Sat, 15 Feb 2020 07:17:11 GMT

bonjour @neferetdufaouet

quel décodeur possèdes tu ?

cdt