sujet Re: 40 € pour changer de décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

40 € pour changer de décodeur tv

licorneénevée — Fri, 29 Jan 2021 11:26:12 GMT

Bonjour,

Orange me demande de payer 40€ pour me changer mon décodeur car celui que j'ai ne me permet pas de regarder Amazon prime. Y a-t-il moyen d'éviter de payer ces frais ? Je ne vois pas pour quel motif je devrais payer autant .. Dans le pack open, orange se vante de pouvoir délivrer tous ses services et finalement, si nous les voulons, nous devons payer une somme supplémentaire ... Quelqu'un a déjà un souci de la sorte ?

Je vous remercie de votre aide ...

Bonne journée.

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 11:31:15 GMT

bonjour @licorneénevée

pour un échange de décodeur hors panne il y a 40€ de frais de mise en service si tu change un décodeur noir pour un noir et 10€ si tu change un blanc contre un noir

cdt

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

licorneénevée — Fri, 29 Jan 2021 12:28:32 GMT

Je considère que cela est une panne, étant donné que le décodeur ne me permet d'accéder au service tv demandé..

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

Blanquet94 — Fri, 29 Jan 2021 12:39:44 GMT

Bonjour @licorneénevée

Bah non, ce n'est pas une panne que de ne pas avoir Amazon Prime Vidéo.

Si tu souhaites anticiper le renouvellement de ton décodeur TV, c'est normal qu'Orange te fasse participer aux frais (qui sont bien plus élevés que les 40€ demandés).

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

Rob69 — Fri, 29 Jan 2021 13:16:26 GMT

Bonjour, et si notre décodeur est ancien et que la qualité des chaînes n'est donc plus confortable. Est-ce qu'on doit faire la demande et payer pour en changer ? Il n'y a que les pannes qui permettent d'avoir un échange sans frais ?

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

licorneénevée — Fri, 29 Jan 2021 13:34:22 GMT

Alors tout d'abord, aucun renouvellement de mon décodeur tv n'est prévu. Cela fait des années que je l'ai .. Et ce n'est peut-être pas une panne, au sens strict, mais il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse. Je viens d'adhérer au pack Open, ils mettent en avant un panel de services et finalement , en plus de mon forfait Orange, et de mon abonnement Amazon, je devrais payer 40€ de plus pour avoir droit de regarder Amazon sur ma TV. C'est ridicule ..

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 14:16:20 GMT

re @licorneénevée

simplement qu'en cas de panne on te l'échange gratuitement mais contre le mème modèle

cdt

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

licorneénevée — Fri, 29 Jan 2021 14:53:09 GMT

Oui, merci, seulement le problème ne vient pas de là..

Re: 40 € pour changer de décodeur tv

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:00:00 GMT

re @licorneénevée

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-pour-un-modele-plus-recent_280616-821305

dont ce tableau

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf