sujet Re : Problème avec le décodeur livebox Play dans TV par ADSL et Fibre

Problème avec le décodeur livebox Play

Greenman — Sat, 28 Sep 2013 12:25:35 GMT

bonjour,

je me permets de poster mon petit problème ici, bien que j'aie parcouru ce forum pour tenter de trouver une solution ou au moins un début d'explication. Mais à part des choses qui s'en approche ce n'est pas ce qui se passe avec mon décodeur livebox play (le noir).

Voilà mon problème :

depuis trois jours et cela a commencé par l'apparition soudaine de "neige" sur la moitié de l'écran de la TV en claquant, grissillant, (désolé je ne sais pas comment décrire ça : comme si le film que je regardais avait la moitié de l'image grise d'une image à l'autre et que cela sautit en faisant des sortes de 'clack").

Et de là cela arrive surtout le soir ou le matin le décodeur est allumé tout se passe bien et d'un seul coup il n'y a plus d'image bien que le décodeur soit toujours allumé et que son écran affiche la chaine. Mais sur l'écran de télé c'est comme si le décodeur était éteint (j'ai le message de la télé "pas de signal", plasma LG). C'est comme si la télé ne recevait pas de signal. Et là soit il faut relancer soit cela revient au bout de quelques minutes puis cela recommence ou soit le décodeur se fige (plus possible de changer de chaine ou freeze de l'image)

Je n'ai pas encore essayé la réinitilisation (en appuyant sur le bouton P-), je vais essayer pour voir ce que cela donne.

Mais en attendant que je vienne vous dire si cela a fonctionné, j'aimerai savoir ce que je peux faire d'autre, si bien sûr il y a une solution autre que d'attendre une mise à jour encore une fois...

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

lagen — Sat, 28 Sep 2013 13:30:15 GMT

Bonjour greenman,

je suppose que vous avez une installation avec le décodeur relié à la TV par Hdmi, et à la livebox play par câble ethernet (pas de plugs).

Votre ligne adsl est peut -être un peu limite pour la TV HD .

Pouvez-vous donner à la communauté les caractéristiques de celle-ci

entrez livebox dans la zone adresse d'un navigateur
identifiez vous (admin/admin)
allez sur assistance
puis informations systeme et onglet DSL

Quelles sont les valeurs de débit et marge au bruit relevées lignes 2.5, 2.6, 2.7 ?
Quelle est la valeur dans la ligne 2.9 (secondes gravement erronées ) ?

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Greenman — Sat, 28 Sep 2013 15:38:08 GMT

Bonsoir Lagen

merci de votre réponse

Oui le décodeur est relié par un cale HDMI à la télé et à la livebox play en ethernet donc non pas de plugs

Je n'ai pas la télé HD ma ligne n'y est ps compatible (20 Mo maximum supportés)

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 14712 Kb/

2.7 marge de bruit liaison descendante 7.9 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 200

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 19

J'ajouertai qu'en quelques secondes (le temps que je tape ces quelques mots) le nombre d'erreurs gravement erronées à augmenter de 10 lorsque le décodeur à "pixelliser" et que le son s'est mis à craquerJ'ai aussi réinitialisé le décodeur pour le moment ça n'a plus "coupé" comme je l'ai expliqué tout à l'heure.De plus il y a déjà un technicien qui est passé chez moi. Mais d'après lui il n'y a pas de gros problèmes sur ma ligne, le problème se situerait en amont. Mais bon avant aussi il y avait ce problème et le décodeur marchait donc...

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Greenman — Mon, 30 Sep 2013 09:04:52 GMT

Alors comme je l'avais dit dans mon post précédent j'ai réinitialisé le décodeur en appuyant sur la touche P- (en façade sur le décodeur), et depuis le décodeur ne semble plus subir le genre mentionné ci-dessus. En tout cas hier il ne l'a pas fait...

Je verrai à l'usage si cela perdure ou non

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Mathieu — Tue, 08 Oct 2013 14:42:00 GMT

Bonjour Greenman,
N'hésitez pas à me solliciter si le problème persiste.

Bonne journée.

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Greenman — Thu, 10 Oct 2013 08:27:06 GMT

Bonjour,

je vous remercie mais pour le moment le décodeur n'a plus l'air de s'éteindre tout seul donc...

merci

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Maaaaaaat — Mon, 06 Jan 2014 14:43:35 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de lancer une réinitialisation de votre coté ? Mon décodeur recu ce matin s'est arreté d'emettre via HDMI sur ma télévision (bien reliée avec un cable ethernet a la livebox). Je n'ai l'affichage qu'au début de l'initialisation, l'image se coupant toute seule et la TV ne voyant plus de signal. Impossible donc de procéder a la réinitialisation.

Merci d'avance.

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Alliben — Tue, 27 May 2014 16:48:53 GMT

Bonjour,

Il y a 5 jours, ma TV ne captait plus de signal venant de mon décodeur TV. J'ai redémarré plusieurs fois le décodeur mais toujours rien jusqu'au moment où j'ai changé de port HDMI, l'image est apparue. j'ai testé le port HDMI et aucun problème, il fonctionnait correctement.

Le decodeur fonctionnait correctement jusqu'à ce matin, plus de signal à l'allumage de la TV et du décodeur.

J'ai changé plusieurs fois de port HDMI et redémarré plusieurs fois le décodeur et la livebox, sans succès.

Ce soir, toujours pas d'image...

Je suis équipé en livebox play Fibre, le tout relié en éthernet.

Merci beaucoup pour votre aide

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Mathieu — Wed, 04 Jun 2014 16:39:29 GMT

Bonjour Alliben, Bonjour Maaaaaaat,

Avez-vous tenté de vérifier que celui-ci fonctionne avec la prise péritel ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Mathieu — Thu, 05 Jun 2014 16:31:48 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu tester avec le câble péritel ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Alliben — Wed, 11 Jun 2014 19:00:17 GMT

Bonjour,

le problème est revenu.

Désormais, ce n'est plus à l'allumage mais lorsque le décodeur fonctionne. L'image se coupe, l'affichage du décodeur reste normal (sur la chaine regardée) et le message pas de signal apparait sur la TV.

Je redemarre sans cesse le décodeur en prenant bien soin de le débrancher du secteur mais ça ne fonctionne qu'une fois sur 3.

Je ne peux essayer le cable péritel car aucun cable n'est livré avec la box et le décodeur et les seuls branchements à l'arrière du décodeur sont les prises HDMI et les 3 prises jaune, rouge et blanche.

Je vous ai répondu par MP comme vous me l'avez demandé.

Merci pour votre réponse.

Re : Problème avec le décodeur livebox Play

Mathieu — Thu, 12 Jun 2014 09:06:11 GMT

Bonjour Alliben,

Je constate qu'un rappel téléphonique est prévu demain.

Je reste à votre disposition si le problème persiste après le rendez-vous avec mes collègues.

Bonne journée.