sujet Re: Programme tv en VO dans TV par ADSL et Fibre

Programme tv en VO

Ssev — Thu, 03 Dec 2020 16:54:21 GMT

Bonsoir,

Je regarde ma série habituelle sur Tf1 série et surprise tout l'épisode est en VO !!!

J'ai beau essayer de faire des réglages, rien ne change.... pourtant hier la même série était bien en VF !! Comment régler le problème ??

Re: Programme tv en VO

stephberton — Thu, 03 Dec 2020 17:05:30 GMT

J'ai le même problème depuis ce jour

Re: Programme tv en VO

stephberton — Thu, 03 Dec 2020 20:06:02 GMT

Alors voici ma mésaventure.

j'appel le 3900 pour ce problème et le technicien me raconte que c'est un problème de câble en cuivre qui empêche de faire la bonne mise à jour du décodeur TV, j'insiste bien sur les propos bizarres de ce technicien qui ne me convainc pas des masses et il me fait le coup du "je suis technicien, je vous dit toute la vérité sur ce qui se passe" et se lance dans de grandes explications qui avec le recul sont un lavage de cerveau qui arrive à une souscription de la fibre car c'est la seule et unique réponse au problème selon lui. On parle bien d'un problème de langue sur une seule chaîne uniquement sur la série qui est américaine et pas sur les pubs qui elles étaient en français.

Dans la foulée il me passe le service pour la souscription .

Comme une idiote a qui ont a bien lavé le cerveau et qui veux voir sa série ben je souscrit .

Et ensuite je continu a trafiquer ma télécommande et là oh miracle je réussi à revenir au français..

Je suis particulièrement remontée et déçue de cette pratique de lavage de cerveau et de vente forcée et surtout de mentir ainsi à une cliente qui est fidèle depuis tans d'année...

Bien sur le service client est fermé et plus personne de joignable. J'ai envoyé le mail et dès demain j'envoi le courrier de rétractation. J'espère pour eux qu'ils auront l'intelligence de faire le nécessaire avant réception de mon courrier afin d'éviter les frais d'envoi du matériel que je n'irais pas chercher.

J'espère aussi qu'ils auront la présence d'esprit de me proposer le remboursement des frais téléphoniques de ce jour ainsi que tous les autres frais qui pourraient découler de leurs manœuvres écœurantes + un geste commercial en guise d'excuses, en tout cas si ils veulent me garder car là ,en l'état des choses, j'ai qu'une envie c'est prendre un autre opérateur et si je viens à installer la fibre dans l'année à venir, sans excuses de leur part, ce ne sera pas avec eux .

Je suis écœurée de ce type de manœuvre. Je faisait confiance à orange dont j'étais satisfaite et dont je n'envisageait pas de partir malgré le prix plus élevé.

Je m'interroge aussi sur cette panne miraculeuse bizarrement après un Bugue de la box, suivi d'un mensonge, je me pose sincèrement la question de savoir si ce n'est pas orange qui a provoqué la panne pour forcer la vente de la fibre???

Si ils veulent regagner ma confiance ils ont tout intérêt à régler ce problème dès demain.

Pour la solution sur la télécommande aller sur OK, si la langue est bien sur Français appuyer sur "audio description" et ça revient en français.

Re: Programme tv en VO

Sophie_C — Tue, 08 Dec 2020 14:51:27 GMT

Bonjour @stephberton ,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de votre ressenti.

Je vous rassure, il n'est pas dans l’intérêt d'Orange d'occasionner un dysfonctionnement de vos services.

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Programme tv en VO

stephberton — Thu, 24 Dec 2020 16:07:23 GMT

A priori nouveau problème, orange commence à m'agacer fortement ...

Je suis censé avoir un débit de 50 mB et il arrive à peine à 8,6. Impossible de charger des photos sur blog ça prends des plombes.

Ma box se met à indiquer qu'elle ne capte pas le réseau orange, c'est quand même bizarre c'est exactement ce que me disait le mec qui a tenté la vente forcée de la fibre.

Si orange n'est plus capable de fournir des prestations correctes il faut le dire car je sature là !

Re: Programme tv en VO

MichelM_ — Sat, 26 Dec 2020 12:16:11 GMT

Bonjour @stephberton,

Je comprends les désagréments rencontrés par la baisse de débit de votre ligne internet.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Programme tv en VO

stephberton — Sat, 26 Dec 2020 12:34:16 GMT

Bonjour

Le technicien, très pro et très sympa vient de passer , il a trouvé un problème sur le câble extérieur qu'il a corrigé et tout semble fonctionner à nouveau.

Il a également répondu a mes questions sur la fibre , que je mettrais par la suite mais pas de suite car je vais probablement déménager dans les deux ans et surtout car ma régie m'a dit que si il y avait le moindre trou c'était à moi de payer les réparations du coup je ne vais pas me lancer dedans de suite mais plutôt après déménagement.

Il a répondu a beaucoup de questions et rassurée sur mes doutes par des explications très claires.

Il m'a également conseillé à l'occasion de changer de box TV car celle-ci est encore la blanche( elle doit avoir 10 ans je pense). Je verrais si c'est possible dans le premier trimestre 2021 quand je viendrais changer mon téléphone portable.

merci à vous

Re: Programme tv en VO

Yves_L — Mon, 04 Jan 2021 09:11:47 GMT

Bonjour @stephberton,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services soient stables.

Je vous remercie de votre patience et j'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

Re: Programme tv en VO

stephberton — Wed, 03 Feb 2021 16:13:46 GMT

Après un mois ou tout s'est bien passé suite au passage du technicien

Rebelotte depuis hier grosses variations du débit avec coupures +++

Le débit est haut le matin et tard en soirée mais dans la journée il est très fluctuant causant des coupures internet et télé +++.

J'ai parlé à une e conseillée sur l'e chat mais comme j'ai beaucoup de coupure je l'ai perdue, elle s'appelle Lucille

Le soucis c'est que quand j'essai de retourner sur le chat ban impossible ça indique qu'"un dossier dépannage est en cours sur cette ligne" "merci de patienter".

Mon fixe coupe aussi sans arrêt impossible de téléphoner pour savoir ce qu'il en est

Si un technicien passe par là ...

Re: Programme tv en VO

Yves_L — Thu, 04 Feb 2021 15:24:39 GMT

Bonjour @stephberton,

Afin de vous apporter mon aide pour ces variations de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Programme tv en VO

stephberton — Fri, 05 Feb 2021 08:09:21 GMT

Bonjour

J'ai fini par joindre quelqu'un, il me change ma box, j'espère que se sera le dernier problème car au prochain je change d'opérateur, la coupe est pleine.

La seule inquiétude c'est que je suis censé avoir al box aujourd'hui en point relais mais je ne reçoit aucun mail et aucun texto en rapport alors qu'en général on a plusieurs sms en cas d'envoi de matériel

Re: Programme tv en VO

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 07:13:52 GMT

Bonjour @stephberton,

Je suis navrée des désagréments rencontrés.

Je vous confirme l'envoi d'un message vous informant de l'arrivée de votre matériel dans le point relais choisi.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin suite à cet échange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Programme tv en VO

stephberton — Sun, 07 Feb 2021 09:39:23 GMT

A priori le problème n'est pas réglé malgré la nouvelle box, tout a bien fonctionné hier après réception de la box jusqu'au soir et la ce matin ça coupe sans arrêt de nouveau , impossible de regarder la télé.. J'en ai assez de tous ces problèmes avec orange.

Normalement vous êtes soumis au devoir de résultat et pourtant rien ne fonctionne correctement depuis 1 mois .

Re : problème déconnexions intenpestives

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 09:14:27 GMT

Bonjour @stephberton,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Ce défaut entraine les coupures de votre ligne internet.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Pour l'adresse MAC que vous voyez, aussi nommée adresse physique, est un identifiant physique stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire. Toutes les cartes réseau ont une adresse MAC, même celles contenues dans les PC et autres appareils connectés (tablette tactile, smartphone, consoles de jeux, réfrigérateurs, montres ...) et n'a aucun rapport avec le Mac d'Apple.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

stephberton — Tue, 09 Feb 2021 13:53:39 GMT

Bonjour

J'ai un soucis avec les créneaux de disponibilité car je suis infirmière et je travaille soit de 6h45 à 14h30 (arrivée chez moi à 15h) soit de 12h à 20h , du coup ça empiète à chaque fois sur vos créneaux....

Je serais disponible de la façon suivante :

10.02 : le matin jusqu'à 12h maxi (heure de départ au travail)

11.02 matin (j'ai un RDV à 11h mais je peux le décaler)

12 et 13.02 après 15h

lundi 15.02 après après 15h

16.02 toute la journée (j'aimerai autant dormir un peu donc plutôt l'aprem)

17.02 : le matin jusqu'à 12h max

18.02 : impossible j'ai un RDV non annulable avant le travail

19.02 : le matin jusqu'à 12h max

samedi 20.02 : toute la journée

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

MichelM_ — Thu, 11 Feb 2021 08:52:06 GMT

Bonjour @stephberton,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Le technicien interviendra le mardi 16 février entre 13h et 18h.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous, afin de m'assurer du bon fonctionnement de tous vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

stephberton — Thu, 11 Feb 2021 09:09:10 GMT

Très bien je serais chez moi

J'accrocherai la porte d'entrée, si jamais le voisin la fermait et que je en le voit pas, dites bien au technicien soit de mappeler sur mon portable soit de demander à la coiffeuse d'ouvrir .

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

Sophie_C — Wed, 17 Feb 2021 17:06:56 GMT

Bonjour @stephberton,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests votre LiveBox est connectée et le réseau ne présente plus de défaut suite au passage du technicien.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

stephberton — Fri, 19 Feb 2021 09:10:04 GMT

Bonjour

Le technicien n' a pas eu besoin de rentrer chez moi, depuis le matin même avant son passage j'avais plein débit

Jusqu'à aujourd'hui pas de nouveau problème internet

Par contre ce matin suite à la mise à jour automatique de la télé orange, impossible de capter la télé j'ai le code erreur S4 qui s'affiche, j'ai redémarrer le décodeur en vain

Re: Re : problème déconnexions intenpestives

stephberton — Fri, 19 Feb 2021 19:30:57 GMT

Ce soir c'est bon ça fonctionne.