sujet Re: Problèmes de replay dans TV par ADSL et Fibre

Problèmes de replay

MadameO — Thu, 28 Jan 2021 11:22:13 GMT

Bonjour,

Les replays via la box orange fonctionnent correctement sur tf1 mais sur France TV, il y a systématiquement un décalage son/image, voire l'image se fige, l'écran devient vert et tout se bloque.

J'ai la livebox 5 et un accès fibre

Merci de votre aide

Re: Problèmes de replay

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 11:38:51 GMT

bonjour @MadameO

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problèmes de replay

MadameO — Thu, 28 Jan 2021 12:37:57 GMT

Bonjour

Un decodeur UHD

Re: Problèmes de replay

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 12:43:13 GMT

re @MadameO

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Problèmes de replay

MadameO — Thu, 28 Jan 2021 13:50:35 GMT

Cela a l'air de fonctionner, merci

Re: Problèmes de replay

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 14:17:49 GMT

re @MadameO

merci du retour

bon après midi

Re: Problèmes de replay

MadameO — Thu, 28 Jan 2021 15:31:18 GMT

J'ai éteint la télévision et relancé ensuite la box et le problème se reproduit

Faut-il que je réinitialise systématiquement ?

Re: Problèmes de replay

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 16:45:58 GMT

re @MadameO

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Problèmes de replay

MadameO — Thu, 28 Jan 2021 18:32:20 GMT

C'est ce que j'ai fait. Merci du conseil. Ils doivent rappeler demain pour voir si la solution est pérenne.

Bonne soirée

Re: Problèmes de replay

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 19:22:09 GMT

re @MadameO

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Problèmes de replay

MadameO — Mon, 01 Feb 2021 07:17:26 GMT

Mon premier rendez-vous téléphonique n'a pas donné les résultats escomptés. Je dois être rappelé aujourd'hui par un technicien.
A suivre...
Merci

Re: Problèmes de replay

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 07:21:46 GMT

bonjour @MadameO

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

Re: Problèmes de replay

MadameO — Mon, 01 Feb 2021 12:59:27 GMT

Suite de l'histoire... Le deuxième rendez-vous n'a rien donné non plus. Il faut qu'un technicien se déplace. C'est prévu pour demain et je viens d'être informée par SMS que ça va me coûter 69 euros

Je rêve : c'est leur système qui ne fonctionne pas et c'est moi qui paye encore une fois...

Re: Problèmes de replay

fredolerouge — Mon, 01 Feb 2021 13:05:04 GMT

salut @MadameO

@melet39

en cas d'intervention, tu es systématiquement avisé qu'elle peut être facturée

mais ce n'est effectivement facturé que si c'est de ta responsabilité

si c'est de la responsabilité de orange, tu ne seras pas facturé

Re: Problèmes de replay

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 14:06:25 GMT

re @MadameO

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Problèmes de replay

MadameO — Mon, 01 Feb 2021 14:42:12 GMT

C'est bon à savoir merci

Suite demain

Bonne soirée

Re: Problèmes de replay

MadameO — Mon, 01 Feb 2021 14:43:02 GMT

C'est bon à savoir merci.

Suite demain.

Bonne soirée

Re: Problèmes de replay

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 15:25:02 GMT

re @MadameO

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Problèmes de replay

MadameO — Tue, 02 Feb 2021 15:34:20 GMT

Le technicien est venu et a constaté le problème de Replay, à savoir le décalage entre le son et l'image. Il a pu constater que les branchement du matériel étaient bien faits.

Il a ensuite appelé orange service technique et ils ont fait une espèce de reboot de la ligne Depuis, je ne constate pas de problème .

Merci de votre aide et de vos conseils

Re: Problèmes de replay

MadameO — Tue, 02 Feb 2021 15:35:17 GMT

Le technicien est venu et a constaté le problème de Replay, à savoir le décalage entre le son et l'image. Il a pu constater Que les branchement du matériel étaient bien faits.

Il a ensuite appelé orange service technique et ils ont fait une espèce de reboot de la ligne Depuis, je ne constate pas de problème .

Merci de votre aide et de vos conseils.