sujet Re: Décodeur TV UHD90 en panne dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD90 en panne

Alex_33 — Fri, 05 Feb 2021 15:53:18 GMT

Bonjour à tous,

Je dispose de deux décodeurs TV, le noir TV4 et le blanc UHD90 (offre "second décodeur gratuit").

Depuis hier le blanc semble être en panne car quand je l'allume il m'affiche à l'écran "Recherche de votre livebox" puis j'obtiens un code erreur S80 (il n'arrive pas à se connecter au serveur Livebox). D'autre part il ne fait plus aucun bruit et je n'entends plus le ventilateur tourner.

Je précise que le service TV fonctionne sans problème sur le noir TV4 sur les 2 TV.

Qu'en pensez-vous ? Dois-je demander qu'on me change le décodeur UHD90 ?

Alex

Re: Décodeur TV UHD90 en panne

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 15:57:01 GMT

bonjour @Alex_33

demande le changement contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Décodeur TV UHD90 en panne

Alex_33 — Fri, 05 Feb 2021 16:02:27 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse rapide. Faut-il appeler la hotline pour cela ou bien je peux le faire via mon espace client ?

Re: Décodeur TV UHD90 en panne

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 16:05:27 GMT

re @Alex_33

service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Décodeur TV UHD90 en panne

Alex_33 — Fri, 05 Feb 2021 16:27:29 GMT

Merci pour l'aide @melet39

J'ai appelé le 3900 et suis tombé rapidement sur une personne très agréable et très efficace.

Bonne soirée

Alex

Re: Décodeur TV UHD90 en panne

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 16:57:08 GMT

re @Alex_33

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée