sujet Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv. dans TV par ADSL et Fibre

Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Fri, 05 Feb 2021 22:14:50 GMT

Bonjour. Mon décodeur réinitialise bien la connexion avec la box, mais ne parvient pas à relancer le serviceTV. Avez vous déjà eu ce problème et existe t'il une solution ou dois-je demander à changer de décodeur? Merci de vos bons conseils. corhpi

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Fri, 05 Feb 2021 23:01:38 GMT

Bonsoir déjà quel est vôtre modèle de décodeur TV et de livebox ? Avez vous essayé de tout éteindre livebox + TV avec le bouton d'alimentation marché/arrêt situé à l'arrière ? :l'arrière et ensuite débrancher le tout électriquement de patienter 2 mn et de tout rebrancher électriquement et rallumer en premier la livebox attendre la connexion internet , la connexion Wi-Fi et le téléphone et en dernier rallumer le décodeur TV (en vérifiant pendant le débranchement électrique le câble RJ45 qui va de la livebox au décodeur TV , par précaution retiré les et rebranché délicatement jusqu'au son du click et surtout selon le modèle du décodeur et livebox connecté à la bonne prise et si la prise n'a aucune importance testé la prise d'a côté il a possibilité de dégradation de la 1ere prise ) , Avez vous regardez dans l'application ma livebox si il y a un problème affiché ? Si oui essayé de le résoudre dans l'application. Sinon si vous êtes un utilisateur averti connaissait vous le 192.168.1.1 ? Plusieurs choses peuvent être vérifié a partir de l'interface web (non utilisateur admin + MDP les 8 premier caractère de code clé wifi majuscule + chiffre) , que fait exactement le décodeur TV ? Il s'allume où il y n'y a aucune information qui s'affiche sur la façade ? Peut-être que le décodeur est en pleine mise à jour ?! Peut-être patienter un moment , le problème dure depuis combien de temps ? Bon j'espère un retour de votre part avec un peu plus d'informations , par hasard le décodeur a t'il une carte a inséré comme sur le miens , la carte est peut-être endommagé essayé sans la carte pour voir où juste retiré la et souffler un petit coup dessus et insérer la de nouveau ...

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Fri, 05 Feb 2021 23:11:12 GMT

Question toute bête mais que s'affiche t'il sur l'écran TV ? L'image reste noire ? Avez vous vérifier que la prise HDMI est bien connecté et que sur votre TV tout simplement la bonne entrée est activé si connecté à HDMI 1 que vous avez bien choisi HDMI 1 comme entrée ( sa peut paraître absurde mais cela m'est déjà arrivé et je suis resté bête )

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

melcitron — Sat, 06 Feb 2021 11:12:08 GMT

J’ai le même soucis sauf qu’en plus la connexion par câble ne fonctionne pas. Redémarrer et réinitialiser dans tout les sens. Toujours une erreur de connexion au service tv...

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

remysimpson — Sat, 06 Feb 2021 12:28:20 GMT

je me sens moins seul d'un coup

bon je crois que om psg sera sur mycanal pour ma part

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Sun, 07 Feb 2021 14:40:13 GMT

Bonjour et merci de votre réponse. Le décodeur , noir, tv uhd dtiw385 et ma box3 fr 253445807 de sagemcom. L'indication lorsque je réinitialise le décodeur est l'impossibilité de trouver les chaines. Le problême est que je ne puis retourner dans le menu pour vérifier que mes chaines ont été trouvées. En effet lorsque je fais la recherche avant la réinitialisation aucune chaine n"est trouvée alors que les branchements sont bons. Merci

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Sun, 07 Feb 2021 14:42:41 GMT

Bonjour et merci, tout est okpour les branchements mais le décodeur indique qu'il ne peut trouver la moindre chaine.

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Sun, 07 Feb 2021 14:45:02 GMT

Bonjour. La connexion est ok mais pas de chaines trouvées par le décodeur. Merci

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Sun, 07 Feb 2021 14:46:42 GMT

Merci et pour om psg je n'ai pas canal car je regarde peu la tele.

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Sun, 07 Feb 2021 15:15:32 GMT

A tu l'application TV d'orange si oui je t'invite à l'ouvrir avec tes identifiants bien sur de regarder quelques minutes de zapper et ensuite de redémarrer ton décodeur TV ... Juste pour savoir sur ta TV tu a le menu d'orange qui s'affiche ou absolument rien et le message que tu a s'écrit uniquement sur la façade du décodeur TV ? Si tu arrive au menu tape le numéro de chaîne 999 et reste y 10mn minimum pour réactiver tes droits ... Mais la grosse question qui taraude c'est de savoir si un message s'affiche sur la TV ou pas du tout ?

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Sun, 07 Feb 2021 15:21:33 GMT

Si tu activé l'option des chaînes TNT et que cela ne trouve rien peut-être le câble antenne TV du toit qui est en cause (et justement le message aucune chaîne trouvé s'affiche) et si non arrive tu a connecté le câble TV TNT sur l'entrée a l'arrière du décodeur

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Sun, 07 Feb 2021 15:34:09 GMT

Autrement en dernier recours le 3900 pour refaire validé tes droits TV ou changé de décodeur TV

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Tue, 09 Feb 2021 17:07:16 GMT

Bonsoir. Je pense que c'est à vous que j'avais donné les infos sur le décodeur et la box. Tout fonctionne bien sauf que le décodeur ne trouve aucune chaine. Merci de votre préoccupation

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Tue, 09 Feb 2021 17:09:33 GMT

Bonsoir. Je suis bien connecté sur HDMI et mon téléviseur affiche les chaines avec les infos mais pas d'images. Merci de vous préoccuper de mon problème.

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Tue, 09 Feb 2021 17:13:12 GMT

Bonsoir. La TV affiche bien les infos avec connexion ok mais le décodeur refuse la recherche des chaines et je ne puis accéder au menu. Merci de ta réponse

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Tue, 09 Feb 2021 17:26:15 GMT

Alors orange déploie en ce. Moment une nouvelle interface noire sur décodeur TV et il semble que c'est un peu la cata pour plusieurs personnes , l'interface rencontre beaucoup de bug et je serai pas étonné que le problème viennent de ça ... Il serait bien qu'un web conseiller passe par la pour lire votre problème et je conseille d'appeler le 3900 serait bien probable que votre décodeur TV ne supporte pas la nouvelle interface ou soit devenu inutilisable où que vos droit TV on était désactivé et un coup de tel pourrait vite régler le problème soit pour revalider vos droit soit pour changer de décodeur ... Cordialement

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

fredolerouge — Tue, 09 Feb 2021 17:47:20 GMT

salut @Xav7334

quels bugs ? et "beaucoup" ?

aucun souci chez moi

ce n'est pas plutôt un problème de résistance naturelle au changement où les choses n'étant plus à la même place qu'avant, qu'il faut faire autrement, que certains parlent de "bugs" ?

parce que c'est le genre de choses que l'on lit régulièrement dès que orange change un bout d'interface

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Xav7334 — Tue, 09 Feb 2021 17:48:30 GMT

Je suis tombé par hasard hier sur le forum sur des messages à propos de la nouvelle interface et certains rencontre des problème ... J'essaye juste d'aider cette personne qui a l'air de galéré depuis un moment maintenant et je pense que le plus simple la est devrais appeler le 3900 ... Voilà cordialement bonne soirée

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

CORHPI — Tue, 09 Feb 2021 17:58:58 GMT

Merci pour tout. Je pense me déplacer pour changer le décodeur. Cordialement

Re: Mon décodeur ne parvient pas à lancer le service tv.

Yves_L — Wed, 10 Feb 2021 07:36:59 GMT

Bonjour @CORHPI,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photographie du dos de votre décodeur et de ses branchements ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves