sujet Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV dans TV par ADSL et Fibre

Erreur E01, une panne interminable !

Jaunecanari — Thu, 21 Jan 2021 18:53:02 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le mois de Décembre, impossible d'accéder à l'enregistreur de mon décodeur TV4, impossible également de faire pause ou retour arrière sur un programme TV que je regarde (contrôle du direct).
C'est vraiment pénible, car je connais ce problème depuis de trop nombreuses semaines. J'ai changé 4 fois de décodeur, pensant que c'était un problème de disque dur puis le service technique que j'ai eu maintes fois au téléphone (et à chaque fois une version différente du délai de réparation de la panne) a fini par avouer que c'était un problème des services d'Orange.

Une réinitialisation ou vérification du décodeur n'ont rien changé.

J'ai essayé le décodeur TV UHD (le dernier) mais ce dernier ne proposant même pas la possibilité de faire un retour arrière sur un programme (à moins de mettre en pause dès le début, c'est super bien pensé), je suis revenu au décodeur TV4.
Bref, le problème est toujours là.

Je suis venu chez Orange en pensant avoir un matériel et des services de qualité, quitte à payer plus cher.
Quelle mauvaise idée, je suis hyper déçu d'Orange, que je vais certainement quitter prochainement.

Connaissez-vous aussi ce problème, qui aux dires d'Orange est un problème largement répandu en ce moment ?

Re: Erreur E01, une panne interminable !

mamour51 — Fri, 22 Jan 2021 08:07:42 GMT

Bonjour, même problème malgrès le changement de deux décodeurs TV4, que faire ?

Re: Erreur E01, une panne interminable !

diophane — Fri, 22 Jan 2021 09:49:28 GMT

je suis désolé de ne pas apporter une solution mais seulement une contribution en appui... Je rencontre exactement le même problème d'enregistreur depuis le mois de décembre; changer le décodeur, appels au 3900, rappel d'un "technicien"....aucune solution. Question: est ce qu'Orange cherche à alimenter free ou SFR ?

Re: Erreur E01, une panne interminable !

Jaunecanari — Sun, 24 Jan 2021 10:59:42 GMT

Toujours pas d'amélioration non plus de votre côté ?
C'est vraiment scandaleux de laisser trainer aussi longtemps un problème comme clui-ci.

Re: Erreur E01, une panne interminable !

Blanquet94 — Sun, 24 Jan 2021 14:09:55 GMT

Bonjour @Jaunecanari @diophane @mamour51

Pour le bug E01 sur décodeur TV4, il vous faut rappeler le 3900 pour un nouvel échange de décodeur.

Re: Erreur E01, une panne interminable !

diophane — Mon, 25 Jan 2021 13:01:58 GMT

certes!!! J'ai changé de décodeur fin décembre avec les mêmes problèmes...avec 4 communications au 3900, très policées;chacune me fixant un rdv pour avoir une suite, chaque rdv est confirmé par sms..c'est beau (mais un seul appel sur 4) et le tout sans résultat!

Re: Erreur E01, une panne interminable !

Sophie_C — Mon, 25 Jan 2021 14:11:39 GMT

Bonjour @Jaunecanari,

Afin de vous apporter mon aide concernant le message d'erreur E01 rencontré avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Yves_L — Wed, 27 Jan 2021 11:57:58 GMT

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a été signalé à nos équipes, et est en cours d'investigation.

Je n'ai pas la possibilité à l'heure actuelle de pouvoir vous communiquer une date de résolution.

Je vous prie d’accepter au nom d'Orange nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès sa résolution.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Erreur E01, une panne interminable !

Jaunecanari — Fri, 29 Jan 2021 18:55:04 GMT

@sophiec

Votre "aide" par message privé a consisté à m'envoyer un questionnaire sur ma satisfaction de vos services...
Donc ça continue, personne chez Orange n'est en mesure de résoudre mon problème !

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Jaunecanari — Fri, 29 Jan 2021 18:57:20 GMT

@Yves_L

Votre réponse est la même que j'ai depuis de nombreuses semaines par tous mes interlocuteurs chez Orange !
Vous ne vous moqueriez pas des clients par le plus grand des hasards ?

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

diophane — Sat, 30 Jan 2021 13:11:37 GMT

pour rester dans le flux de l'enregistreur défaillant... Je découvre: On ne peut pas cliquer top sur 2 messages!!! " vous avez dit top il y a moins d'une minute " C'est top!!!

Sinon, nouvel appel au 3900... "c'est la ligne.... euh non, je ne pense pas, elle fonctionne internet, tv, c'est seulement le décodeur... j'envoie un technicien pour vérifier la ligne.... ah bon??..." RDV .... un camion arrive..." on a vérifié la ligne, pas de problème.... forcément c'est le décodeur TV... puisqu'on est là, on va regarder.." On refait la procédure habituelle pour déduire que c'est le décodeur!

Mais le suspense continue car inhabituel chez Orange j'ai été rappelé comme annoncé par mon premier interlocuteur qui m'a promis avoir une solution dans les jours à venir... et rdv d'appel. A suivre...

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Blanquet94 — Sat, 30 Jan 2021 13:31:48 GMT

@diophane

Pour l'erreur E01 suite à un échange de décodeur, la seule solution est un nouvel échange de décodeur. Donc rappel 3900 ou chat avec un conseiller.

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Cecile_M — Sat, 30 Jan 2021 15:50:08 GMT

Bonjour @Jaunecanari,

Je suis navrée de vous lire, je comprends sincèrement votre ressenti et vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Afin de rétablir vos usages un échange de votre décodeur en point relais est nécessaire (des correctifs ont été apportés).
Pour cela, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Lou_T — Mon, 01 Feb 2021 18:11:54 GMT

Bonjour @diophane,

J'ai pris connaissance de votre dossier: Je constate qu'un échange de décodeur a été enregistré pour aujourd'hui.

Suite au correctif apporté sur les nouveaux décodeurs vous allez retrouver l'usage de votre enregistreur dés son installation.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre écoute si besoin.

Inès.

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

diophane — Tue, 02 Feb 2021 16:21:03 GMT

enfin!! Après un mois de correspondance nous sommes arrivés à la solution qui s'imposait dès le début, changer de décodeur...C'est fait et une première vérification m'indique qu'il fonctionne en enregistrement Merci

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Jaunecanari — Tue, 02 Feb 2021 17:20:15 GMT

Je suis furieux !
@Cecile_M d'Orange m'a proposé de changer mon décodeur (c'est le 6e !) en me disant qu'il avait été modifié.
Le problème est toujours là !
Je suis vraiment pris pour un imbécile par Orange et ça ne me plaît pas du tout !
Je vais me désabonner, ras le bol !

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Annie_R — Thu, 04 Feb 2021 13:34:10 GMT

Bonjour @Jaunecanari,

Je suis navrée que le défaut persiste malgré ce nouvel échange.

Lorsque vous avez réinstallé votre décodeur, avez-vous redémarré la livebox ?

Je vous invite également à faire les manipulations suivantes :

- Eteindre électriquement votre décodeur

- Faire une remise à zéro de la livebox

Une fois que la livebox est reconnectée, relancer votre décodeur.

Je vous remercie pour votre coopération, je comprends néanmoins votre agacement face à cette situation qui perdure.

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Jaunecanari — Fri, 05 Feb 2021 16:40:05 GMT

Bonjour @Annie_R

Oui j'avais bien redémarré la livebox à l'installation du décodeur.
Là je viens de réinitialiser la livebox et suivre votre procédure.
Toujours le même problème !
C'est plus que lassant !
Personne ne peut donc rien faire chez Orange ???

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

mamour51 — Fri, 05 Feb 2021 19:19:15 GMT

moi j'ai résolu le problème de l'enregistreur qui fonctionne maintenant après 3 changements de décodeur, mais le replay ne fonctionne toujours pas

Re: Re : au sujet erreur 01 sur décodeurTV

Jaunecanari — Fri, 05 Feb 2021 19:42:07 GMT

Comment as-tu fait @mamour51 ?