sujet Erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-06

Haut-Livier — Wed, 10 Feb 2021 15:19:00 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi dernier je n'ai plus de télévision par Orange sur aucun de mes décodeurs (j'en ai deux).

Je suis possesseur d'une Livebox 4 Fibre et des décodeurs UHD dont un un avec l'enregistreur.

Erreur rencontrée : L11-06

J'ai appelé l'assistance Orange et un expert m'a recontacté lundi afin de faire des actions sur mon matériel. En vain.

La Livebox a déjà été redémarrée à plusieurs reprises, la mise à jour a été faite, elle a même été réinitialisée mais ca ne change rien. Quant aux décodeurs ils ont été réinitialisés également. Sans succès.

J'ai également enlevé tout le matériel qui pouvait parasiter comme les répéteurs WIFI ou autre switch. Même problème.

Dans mon dossier l'assistance me parlait d'un rétablissement de service en date d'hier 18h00 mais rien n'a changé.

Je souhaiterais avoir de l'aide svp.

Cordialement,

Olivier

Re: Erreur L11-06

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 15:29:45 GMT

bonjour @Haut-Livier

les décideurs sont ils reliés en câble ethernet à la livebox ?

cdt

Re: Erreur L11-06

Haut-Livier — Wed, 10 Feb 2021 19:14:31 GMT

Bonjour,

Le décodeur le plus près de la box est branché par câble et le second dans une chambre est en WIFI.

Cordialement,

Olivier

Re: Erreur L11-06

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 08:18:56 GMT

bonjour @Haut-Livier

dans ce cas c'est bien un problème du coté orange,insiste auprès du service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Erreur L11-06

Sophie_C — Mon, 15 Feb 2021 15:34:40 GMT

Bonjour @Haut-Livier,

Je prends connaissance de vos messages et vous propose mon aide concernant les difficultés rencontrées avec vos décodeurs.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

En complément, pouvez-vous me préciser si le message d'erreur L11-06 est présent sur un seul ou sur vos 2 décodeurs?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sophie