sujet Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

Lecourbe — Fri, 12 Feb 2021 14:53:11 GMT

Bonjour, depuis quelques semaines la télécommande ne marche pas alors nous utilisons l'application mobile. Mais depuis hier quand nous allumons le décodeur pour regarder la TV il y a un écran avec écrit "apparaige télécommande" et ni la télécommande ni l'application ne marche et nous ne pouvons pas aller sur le menu principal.

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 14:55:19 GMT

bonjour @Lecourbe

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

Lecourbe — Fri, 12 Feb 2021 15:40:48 GMT

Je ne sais pas, où est ce qu'on peu le voir ?

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 15:54:19 GMT

re @Lecourbe

lequel ?

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

Alex2012 — Fri, 12 Feb 2021 21:08:29 GMT

Ma télécommande ne fonctionne pas

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

Alex2012 — Fri, 12 Feb 2021 21:08:45 GMT

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 08:26:38 GMT

bonjour @Lecourbe

finalement ou en est tu ?

cdt

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 08:27:38 GMT

@Alex2012

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

Alex2012 — Sat, 13 Feb 2021 08:35:45 GMT

Merci, je vais appeler.

Bonne journée

Re: Télécommande qui ne marche pas et décodeur bloqué

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 10:00:44 GMT

re @Alex2012

tiens nous au courant de la suite

bonne journée également