sujet Re : programmes non disponibles dans TV par ADSL et Fibre

programmes non disponibles

cat49 — Tue, 29 Apr 2014 17:26:38 GMT

La tv orange et canal sat fonctionnent mais pas de nom des programmes qui s affiche. A la place message d erreur du type " les informations sur les programmes sont indisponibles ".

C'est aléatoire car on peut avoir ces messages pendant plusieurs jours et ensuite sans aucune manipulation avoir le nom des programmes en cours.

Comment y remédier ?

Re : programmes non disponibles

fredolerouge — Tue, 29 Apr 2014 17:42:45 GMT

Salut

commences par la relance "classique" en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Re : programmes non disponibles

cat49 — Sun, 11 May 2014 10:14:10 GMT

Cette manipulation ne change rien au problème !

Re : programmes non disponibles

Mylene — Mon, 12 May 2014 12:40:41 GMT

Bonjour cat49,

En complément de la réponse apportée par fredolerouge, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : programmes non disponibles

Mylene — Sat, 17 May 2014 06:34:47 GMT

Bonjour cat49,

Sauf erreur je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Avez-vous besoin d'aide ?

Bonne journée.

Re : programmes non disponibles

allu — Thu, 22 May 2014 05:26:04 GMT

Depuis plus de 2 mois nous n'avons plus le guide des programmes TV avec le décodeur: la réponse est "information non disponible".

Nous pensons faire partie du 1,3 million de clients Orange piratés!

Que faire?

Re : programmes non disponibles

cat49 — Tue, 10 Jun 2014 12:50:46 GMT

Désolé de n avoir pu répondre avant.

Nom : ******** ******

Tel fixe 02********

Tel port 0*********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public].

Re : programmes non disponibles

fredolerouge — Mon, 09 Jun 2014 11:11:19 GMT

salut @cat49

surtout pas de coordonnées privées sur un forum public, je le signale à la modération pour que cela soit masqué

tu dois répondre au webconseiller par mail privé

Re : programmes non disponibles

jacques87300 — Mon, 09 Jun 2014 16:08:17 GMT

bonjour j ai le même problème que cat49 depuis 3 jours toutes les chaine sont indisponible, j ai relancer box puis décodeur et rien n y change un Webconseiller peu t-il (elle) me prendre en charge merci

Re : programmes non disponibles

Célin — Mon, 09 Jun 2014 17:48:24 GMT

J'ai exactement le même problème depuis vendredi, je ne peux plus voir les programmes.

Que dois-je faire?

Programme non dispo

Célin — Mon, 09 Jun 2014 17:49:53 GMT

Tous les programmes sont indisponibles depuis vendredi.

Quelqu'un peut m'aider?

Re : Programme non dispo

fredolerouge — Mon, 09 Jun 2014 17:53:47 GMT

salut

1er réflexe, voir si il n'y a pas un incident local :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Deuxième chose, si il n'y a pas d'accident local, commencer par la relance box+décodeur en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Re : Programme non dispo

Célin — Mon, 09 Jun 2014 18:01:03 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse, j'ai fait cette manipulation plusieurs fois et ça ne change rien :smileysad:

Re : Programme non dispo

fredolerouge — Mon, 09 Jun 2014 18:10:25 GMT

salut

alors il faut faire le tour de la question, et au lieu de "s'inviter" avec un "moi c'est pareil", un fil dédié aurait été souhaitable

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

est ce que toutes les chaines sont concernées ou pas? Si seules les chaines TNT sont impactées, fait ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/Chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

Le décodeur va alors se reconfigurer et toutes les chaines, TNT comprise, seront prises par l'ADSL

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Programme non dispo

jacques87300 — Mon, 09 Jun 2014 18:54:18 GMT

bonsoir

suivi conseil de fredolerouge

desactivation de la TNT et tout est rentré dans l'ordre

merci

Re : Programme non dispo

Célin — Mon, 09 Jun 2014 20:40:54 GMT

Merci beaucoup ça fonctionne de nouveau!

Re : Programme non dispo

allu — Tue, 10 Jun 2014 06:26:06 GMT

Bonjour,

Les opérations techniques:

-débrancher décodeur et livebox, etc

-n'ont rien donné chez moi.

- j'ai téléphoné à l'assistance (3900 - il faut attendre parfois très longtemps!)

- après quelques tests, ils ont convenu qu'il fallait remplacer le décodeur.

- car des modifications de logiciels n'étaient pas compatibles avec l'ancien décodeur.

- mon décodeur est loué, son remplacement est gratuit, l'assistance m'a donné un numéro de référence qui m'a permis l'échange dans une boutique Orange (il faut apporter décodeur et bloc d'alimentation).

post-scriptum: quelle galère pour consulter et regarder les programmes avec le nouveau décodeur!