sujet Re: PAGE ACCUEIL NOIRE dans TV par ADSL et Fibre

PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sat, 20 Feb 2021 10:26:32 GMT

Bonjour,

J'ai deux décodeurs UHD 4K.

L'un des deux ne recevait pas les mises à jours hardware.

Le service client a donc procédé a l’échange de ce matériel.

Après plusieurs redémarrage, le nouveau s'est mis à jour et est maintenant en 1.66.42 comme l'autre.

Mais depuis plus d'un mois maintenant, il n'a toujours pas reçu la nouvelle mire d'accueil Orange, l'"accueil noir".

Le service client refuse de traiter le problème et m'a même raccroché au nez ce matin.

Est-ce que quelqu'un saurait d’où cela vient et si il y a quelque chose à faire?

Merci de vos retours.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

PhilDur — Sat, 20 Feb 2021 10:42:19 GMT

Bonjour

@FBZ91 a écrit :

L'un des deux ne recevait pas les mises à jours hardware.

😮 😯

Attention au vocabulaire :

On est très très loin de pouvoir faire des mises à jour du hardware par téléchargement !

La télékinésie par Internet : pas avant le 37 ième siècle ....

Plus sérieusement :

Il y a effectivement un gros problème.

Sont-ils correctement vus par la box ?

Comment tes deux décodeurs sont-ils raccordés à la box :

Utilises-tu des plugs CPL pour aucun, un des deux, les deux ?

Un des décodeurs est-il connecté derrière un switch ou un routeur ?

Utilises-tu le wifi ? (pour celui qui a le pépin ?)

Utilises-tu un câble Ethernet ? (pour celui qui a le pépin ?)

Attention :

"... Le service client .... m'a même raccroché au nez ce matin. ..."

Ils ne doivent le faire que si le ton monte, as-tu haussé le ton, même un tout petit peu ?

Cordialement

PhilDur

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sat, 20 Feb 2021 10:52:59 GMT

Merci de ton retour.

Oui, ils sont tous les deux bien vus par la box.

Pour celui qui a le problème, il est actuellement en wifi, mais j'ai essayé de le mettre une semaine en filaire sur la box et cela n'a rien changé.

Pour le ton, oui un peu, car ça me saoulait un peu de l'entendre répéter sa phrase type sans tenir compte de ce que je lui expliquais

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

PhilDur — Sat, 20 Feb 2021 12:37:12 GMT

@FBZ91 a écrit :

Pour le ton, oui un peu, car ça me saoulait un peu de l'entendre répéter sa phrase type sans tenir compte de ce que je lui expliquais

Alors ça explique le raccroché.

C'est un vrai problème, c'est vrai que nous clients n'avons pas à nous énerver, mais eux, ont souvent un comportement qui montre un refus total d'écoute, du coup si nous insistons, ils raccrochent.

Devoir refaire un fois de plus des tests qu'on a déjà faits, ça a le don d'énerver prodigieusement.

Essaye de réinitialiser le décodeur rétif.

Avec le décodeur TV UHD l'écran noir fait partie des problèmes connus

Cette note explique comment le réinitialiser, tu ne risques rien à essayer.

Cordialement

PhilDur

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sat, 20 Feb 2021 13:23:09 GMT

Malheureusement celà ne suffit pas, je le fais environ une fois tous les deux jours.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

Blanquet94 — Sat, 20 Feb 2021 13:57:14 GMT

Bonjour@FBZ91 @PhilDur

Il n'y a aucun problème, la nouvelle interface n'est actuellement déployée que sur un nombre limité de décodeur. C'est tout à fait normal de n'avoir qu'un de ses deux décodeurs à la nouvelle version, celle-ci n'étant pas encore généralisée.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sat, 20 Feb 2021 15:22:55 GMT

Bonjour Blanquet94

Si ce n'est que cela, il est bien dommage que le service client Orange soit incapable de le dire.

Mais sur une même installation, je trouve cela étonnant que l'un soit mis à jour, pas l'autre.

Mais c'est vrai qu'il a été changé après la mise à jour, puisque c'est cela qui m'a fait constater qu'il avait un problème pour se mettre à jour.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sun, 21 Mar 2021 11:08:36 GMT

Bonjour,

Pour info, 1 mois après, rien n'a changé.

Hormis que le décodeur qui n'a pas la nouvelle page d’accueil a reçu une novelle version logicielle, 1.68.80, mais toujours pas la nouvelle page, alors que celui qui a la nouvelle page n'a lui pas reçu de mise à jour logicielle et est toujours en 1.66.42.

Vraiment étonnant le déploiement chez Orange!

Les spécialistes peuvent-ils nous indiquer si le déploiement de la nouvelle page est toujours en cours ou si il est sensé être terminé?

Bonne journée à tous

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

Blanquet94 — Sun, 21 Mar 2021 12:23:14 GMT

Bonjour @FBZ91

Tout est normal, les décodeurs passent progressivement de la version 66 à la version 68. Cette version passe les menus en fond noir mais la page d'accueil ne change pas. Si tu as un décodeur TV4, sa mise à jour arrivera en dernier.

Le déploiement de la nouvelle page d'accueil n'est pas pour tout de suite, c'est pour plus tard.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sun, 21 Mar 2021 16:57:06 GMT

Non, les deux décodeurs sont identiques, ce sont des UHD 4K

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

Blanquet94 — Sun, 21 Mar 2021 17:00:41 GMT

@FBZ91

Patiente encore un peu, ton second décodeur va passer à la version 68 dans les prochains jours, tu aura l'ancien menu en fond noir.

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

FBZ91 — Sun, 21 Mar 2021 17:15:29 GMT

Sur celui qui est en version 1.66.42, j'ai la nouvelle page d'accueil sur fond noir et la cloche en haut a droite, tu veux dire que quand il va se mettre à jour en version 1.68.80, il va revenir à l'ancienne page d'accueil?

Re: PAGE ACCUEIL NOIRE

Blanquet94 — Sun, 21 Mar 2021 19:30:50 GMT

Non, ça c'est si tu avais encore l'ancienne version. Il va rester sur la nouvelle version.