sujet Re: Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir dans TV par ADSL et Fibre

echange de décodeur blanc par decodeur play noir

harriseck — Thu, 16 Oct 2014 08:05:35 GMT

Bonjour.Suite a un depannage par chat avec orange sur mon décodeur tv blanc,sachant que j'avais une Livebox play,dans l'impossibilité de me depanner{4 traits et message erreurS04) il ma eté conseillé de me rendre chez Orange echanger mon décodeur blanc contre un décodeur play noir.Quelle surprise de se voir de nouveau facturer 49 euros pour cet echange alors que j'avais fait un depot de garantie de 49 euros lors du contrat de départ chez Orange.

Je considére cela comme un abus, de devoir payer pour avoir un materiel plus fiable et qu'on me loue de plus 3 .euros par mois.

Salutations.

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

lagen — Thu, 16 Oct 2014 08:16:58 GMT

Bonjour hariirseck,

L'abonnement de 3 € concerne la livebox seule (modem/routeur internet) .
La caution de 49 € que vous avez payée lors de la réception de votre premier décodeur ne vous est pas réclamée une deuxième fois.

Orange applique des frais de changement de matériel dépendant du forfait , et du matériel choisi suivant le barème suivant :
http://r.orange.fr/r?ref=ael_faq5705_auto2&url=http%3A//media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

larrycool — Sat, 29 Nov 2014 23:11:25 GMT

J'irai jusqu'a l' ARNAQUE !!

Après un échange téléphonique suite à un problème de reception mauvaise avec mon ancien décodeur et le changement de nom de formule (play) et aussi de date de facturation , un conseiller bien sympatique (evidement) m'a proposer d'echanger GRATUITEMENT ma livebox et mon décodeur !!!! que tout était OK pour l'echange GRATUIT

Sans me méfier, j'ai suivi ses conseilles pour proceder à l'échange

De grand sourire du vendeur à l'agence ( évidement, encore un couillon )

RESULTAT : découverte d'une facturation de 49 euros pour le décodeur pffffff

si ça c'est pas de l'arnaque

j'attends une réponse à ma plainte auprès d'orange ....

je vous tiens au courant en espérant avoir une bonne nouvelle

et l'espoir de ne pas changer d'operateur ( tv téléphone livebox + 4 portables ) et je ne vous parle pas de la publicité que je pourrais faire !!!

je suis très très en COLERE de la méthode

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

philippe — Mon, 01 Dec 2014 13:15:43 GMT

Bonjour larrycool

Je vous ai déjà répondu sur un autre post en vous demandant vos coordonnées en Message privé.

Cordialement

Philippe

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

larrycool — Thu, 04 Dec 2014 22:10:08 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais ........ ou est elle ?

pas eu de réponse en privé !!

rhoooooo

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

larrycool — Thu, 04 Dec 2014 22:10:35 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais ........ ou est elle ?

pas eu de réponse en privé !!

rhoooooo

@larrycool a écrit :
J'irai jusqu'a l' ARNAQUE !!
Après un échange téléphonique suite à un problème de reception mauvaise avec mon ancien décodeur et le changement de nom de formule (play) et aussi de date de facturation , un conseiller bien sympatique (evidement) m'a proposer d'echanger GRATUITEMENT ma livebox et mon décodeur !!!! que tout était OK pour l'echange GRATUIT
Sans me méfier, j'ai suivi ses conseilles pour proceder à l'échange
De grand sourire du vendeur à l'agence ( évidement, encore un couillon )
RESULTAT : découverte d'une facturation de 49 euros pour le décodeur pffffff
si ça c'est pas de l'arnaque
j'attends une réponse à ma plainte auprès d'orange ....
je vous tiens au courant en espérant avoir une bonne nouvelle
et l'espoir de ne pas changer d'operateur ( tv téléphone livebox + 4 portables ) et je ne vous parle pas de la publicité que je pourrais faire !!!
je suis très très en COLERE de la méthode

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

lucalesglandes — Thu, 04 Dec 2014 22:47:16 GMT

Réponse de principe, pour les autres abonnés, on a pris en compte votre problème.

Menteurs !

Scandale !

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

larrycool — Thu, 04 Dec 2014 23:12:07 GMT

J'AI EU UNE REPONSE !!!!!

tout est rentré dans l'ordre

je me suis peut être trop avancé sur mes écrits .....

et continue DONC à faire confiance à orange

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

lucalesglandes — Fri, 05 Dec 2014 05:52:34 GMT

La chance !

11 jours de calvaire ...

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

Durand2 — Sun, 10 Jul 2016 17:50:43 GMT

Quelle a été la réponse ? On vous a remboursé les 49 € ?

Salutations

Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

lucalesglandes — Fri, 19 May 2017 17:46:18 GMT

Que néni !

Je me suis pris une facture x2 de l'ordre de 150€.

C'est ma faute, il faut décoder le contrat et lire entre les lignes, le changement de décodeur 50€ + le delta entre l'ancien abonnement et le nouveau font les 100€ de différence.

tout cela à la place des 70€ habituellement.

Cool !

Mais je suis équipé normalement maintenant, un nouvel abonné, "LUI" il aurait rien payé !!

C'est cela qui n'est pas normal pour récompenser la fidélité du client.

Re: Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

adrael — Wed, 19 Jul 2017 17:29:43 GMT

Effectivement, je ne trouve pas normal que les anciens abonnés Orange ne puissent pas bénéficier de l'échange de décodeur gratuitement. Nous sommes clients de la première heure , avons une offre Livebox Jet (la plus chère) et toujours le décodeur blanc (avec un disque dur de 80 contre 450 pour les nouveaux clients...) qui ne nous donne pas accès à Netflix, auquel nous sommes abonnés sur d'autres supports... Pour avoir le décodeur noir, il faut mettre la main au porte-monnaie.

Orange et la fidélisation...

Re: Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

Patou37 — Wed, 24 Feb 2021 14:45:05 GMT

merci de me faire un echange de la liveboxe et du decodeur tv

Re: Re : echange de décodeur blanc par decodeur play noir

Patou37 — Wed, 24 Feb 2021 14:46:17 GMT

ligne pro orange