sujet Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Chaine Canal Plus via décodeur TV4

Marc92100 — Tue, 09 Feb 2021 10:43:32 GMT

Bonjour, mon décodeur TV4 reboote systématiquement à 21H05 quand il y a un match de foot sur Canal Plus. Ceci est très gênant car cela intervient 5 mn après le coup d'envoi. J'ai suivi les procédures de test indiquées et aucun problème n'a été détecté. Suis je le seul dans ce cas ou bien ce bug est il connu de la part d'Orange. Y a t il un correctif? Merci de votre retour.

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 10:49:59 GMT

bonjour @Marc92100

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

Marc92101 — Mon, 01 Mar 2021 09:13:39 GMT

J'ai suivi la procédure de réinitialisation de mon décodeur Canal Plus.

Cette procédure s'avère inefficace !!!

Le décodeur reboot encore à 21h05 les soirs de foot sur C+.

Que faire? A qui s'adresser pour une résolution du problème.

Merci

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 09:31:17 GMT

bonjour @Marc92101

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

Blanquet94 — Mon, 01 Mar 2021 12:39:37 GMT

Bonjour @Marc92101

Il n'y a rien à faire, c'est un problème connu du décodeur TV4, ce n'est pas lié à ton installation.

Parfois les transitions entre clair et crypté sur Canal+ ne sont pas très propres, ce qui fait planter le décodeur.

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

Cecile_M — Wed, 03 Mar 2021 12:52:32 GMT

Bonjour @Marc92101,

Afin de vous apporter mon aide pour les redémarrages de votre décodeur Tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

Marc92101 — Sun, 07 Mar 2021 08:02:11 GMT

Etant ingénieur de formation, je crois avoir correctement effectué le redémarrage de mon décodeur TV. Je confirme qu'il y a un bug lors du passage de Canal + en clair et je vais en informer directement Orange / Canal +. Bonne journée

Re: Chaine Canal Plus via décodeur TV4

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 09:17:44 GMT

bonjour @Marc92101

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche