sujet Re: Décodeur uhd 4k dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur uhd 4k

stef1963 — Fri, 05 Mar 2021 17:32:16 GMT

Bonjour,

je viens d’acquérir le décodeur tv uhd 4k. Dès le début de l’installation j’ai le logo Orange, puis 30 secondes après pas de signal est inscrit sur ma tv et je ne peux rien faire. Je ne peux même pas faire une réinitialisation de mon décodeur.
Merci

Re: Décodeur uhd 4k

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 17:41:22 GMT

bonjour @stef1963

la tv n'est peut être pas encore activée sur la plateforme

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur uhd 4k

Blanquet94 — Fri, 05 Mar 2021 19:46:43 GMT

Bonjour @stef1963

Je te conseille d'essayer le décodeur sur une autre TV, pour voir s'il y a du mieux. S'il fonctionne sur une autre TV c'est qu'il y a un problème avec ta TV.

Re: Décodeur uhd 4k

stef1963 — Fri, 05 Mar 2021 20:06:21 GMT

Bonsoir

J’ai fait un diagnostic sur le site orange et le test à trouver un dysfonctionnement de mon décodeur tv, le service client m’a appelé et mon décodeur sera échangé.

Merci au service client orange

Re: Décodeur uhd 4k

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 07:10:33 GMT

bonjour @stef1963

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bon week-end

Re: Décodeur uhd 4k

stef1963 — Fri, 12 Mar 2021 18:06:22 GMT

Bonsoir

Décodeur échangé hier et nickel tout marche bien.

Merci orange pour la rapidité

Re: Décodeur uhd 4k

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 19:13:47 GMT

bonsoir @stef1963

merci de ton retour positif

bon week-end