sujet Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE dans TV par ADSL et Fibre

NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 15:51:21 GMT

Bonjour,

Je dispose jusqu'à présent d'un décodeur TV blanc a carte (UHD 90 )

Orange m'informe qu'il n'assurera pas le service au delà du 30.03.2021

pour ce décodeur blanc.

Orange m'a envoyé le nouveau décodeur TV UHD (cf.photo ci-jointe), or

lors de l'installation, il a dysfonctionné. Il m'en on envoyé un deuxième en

échange et là même problématique. Après plusieurs essais en ligne et

tergiversations, il n'est pas possible d'accéder à mes chaînes TV.

J'ai remis mon décodeur blanc a carte, et la, mon téléviseur fonctionne

très bien.

Il est donc prévu qu'un expert me rappelle pour résoudre ce

problème. J'ai eu l'expert au téléphone qui me confirme que le décodeur

TV UHD n'est pas compatible avec mon téléviseur.

2 choix, soit changer de téléviseur, c'est hors de question, mon téléviseur

récent fonctionne très bien avec mon décodeur blanc a carte actuel.

soit changer la carte TV du décodeur blanc qui arrive a péremption

en fin de mois.

Pourriez-vous m'indiquer les modalités de restitution du 2eme décodeur TV UHD

non compatible et l'obtention d'une nouvelle carte TV qui se substituera à celle que j'ai actuellement

et pour qu'il n'y ait pas d'interruption de service de ma TV d'Orange.

Dans l'attente de vos réponses et en vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 15:57:47 GMT

bonjour @Balbindu26

je ne vois pas pourquoi si tu as une tv récente ce décodeur ne serait pas compatible si tu recois bien par adsl ou fibre

cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 16:17:45 GMT

Bonjour,

Je dispose d'Orange Fibre depuis Juin 2020.

Comme je l'ai indiqué ma TV est récente Noel 2018, elle fonctionne très bien avec le

décodeur blanc a carte UHD 90 que j'ai actuellement,

Aussi paradoxale que cela puisse paraître, elle ne fonctionne pas avec le

nouveau décodeur TV UHD, et l'expert Orange me l'a confirmer.

Cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 17:56:22 GMT

re @Balbindu26

désolé,je ne vois pas la raison

bonne soirée

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

fredolerouge — Sun, 07 Mar 2021 17:56:28 GMT

salut @Balbindu26

@melet39

qu'est ce qui ne fonctionne pas exactement ? message d'erreur ?

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 18:17:50 GMT

Bonsoir @melet39 ,

J'ai installé le décodeur TV UHD, il n'y a pas de messages d'erreur, le bandeau des chaines apparait en bas, disparait aussitôt mais la chaine n'apparait pas sur l'écran. Nous avons testé à plusieurs reprises en ligne avec capture d'écran photo et vidéos a l'appui. ( le 1er, le 3 et le 4 mars avec l'expert), la problématique perdure, l'expert en a conclut a la non compatibilité du décodeur.

Cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 18:19:19 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 18:20:32 GMT

@melet39

Ce n'est pas grave.

Bonne soirée.

Cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

toto84 — Sun, 07 Mar 2021 18:28:29 GMT

bonsoir à tous

@Balbindu26 avez vous essayé de changer de câble HDMI et de changer d'entée dans la TV ??

sait-on jamais !!

bonne soirée à tous

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Sun, 07 Mar 2021 19:28:22 GMT

bonsoir @toto84 ,

Oui, ont a tous essayé les 3 sorties HDMI de ma TV, ainsi que les entrées T.V., ont a fait pas mal de manip

a distance avec mes interlocuteurs d'orange, notamment un "reset" de ma livebox orange fibre, c'est la raison pour laquelle, j'ai ensuite été dirigé vers un "expert orange" qui m' a appelé le lendemain et qui m'a confirmé la non compatibilité du décodeur, après moult manipulations.

Bonne soirée

cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

wanadoo93 — Mon, 08 Mar 2021 09:18:37 GMT

Hello

Si tu as le bandeau des chaines / le menu c'est que c'est pas un soucis HDMI

C'est un soucis de carte , a époque on pouvez tester sur des chaines non cryptées tel que la Arte ou Cnews si tu as la vidéo sur ses chaines c'est qu'ils n'ont pas activée l'offre édéquate chez toi (offre sans carte)

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26 — Mon, 08 Mar 2021 18:51:15 GMT

bonsoir,

Merci pour le retour.

Une solution a pu être trouvée avec Orange.

Bien cordialement.

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 19:23:43 GMT

bonsoir @Balbindu26

il serait inintéressant de savoir quelle solution a été trouvée

cdt

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Jean-Luc3 — Thu, 24 Jun 2021 08:26:22 GMT

Bonjour,

Même problème

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

stephty — Sat, 23 Apr 2022 15:47:14 GMT

bonjour,

j'ai le même pb, pixellisation et blocage de l'image. j'ai vu que la résolution de sortie est réglée sur AUTO, or on peut changer pour d'autres réglages . J'ai réglé sur 1280x720.

pour l'instant ça semble fonctionner.

pour cela accéder au menu du décodeur en appuyant en même temps sur ok et retour. puis menu audio vidéo

aucun des conseillers que j'ai eu ne m'a parlé de cela.